Les experts nationaux

Le Consortium de l’étude « Monitoring eAccessibility in Europe » a sélectionné 2 experts nationaux en accessibilité numérique par pays européen : un expert technique et un expert en politique (réglementations, lois, processus, marché du numérique accessible, secteur public et privé…).

Le terme eAccessibilité (accessibilité numérique) dans cette étude concerne l’accessibilité de tous les matériels, logiciels, systèmes d’informations et services numériques (exemples : sites Internet, téléphones fixes et mobiles, ordinateurs, distributeurs de billets, télévision…).

La liste des experts nationaux pour la e-Accessibilité est consultable en ligne. Pour la France, Pierre GUILLOU (Ideose) a été choisi comme expert en politique (note : l’association BrailleNet a été choisie pour la partie technique).

Présentation

L’étude « Monitoring eAccessibility in Europe » (observatoire de l’accessibilité numérique en Europe) est un projet financé par la Commission Européenne et qui a comme objectif général de surveiller l’état et les progrès réalisés dans l’e-accessibilité dans une série de pays européens (les États membres et pays tiers) :

• en identifiant les meilleures pratiques dans les domaines de la législation, des politiques et des pratiques
• en assurant un interaction directe et active entre les acteurs impliqués dans la mise en œuvre et l’évaluation de l’accessibilité numérique réelle
• en définissant, en élaborant et en appliquant un cadre d’analyse comparative dans le suivi des progrès accomplis dans l’e-accessibilité dans le temps et entre les pays.

L’étude « Monitoring eAccessibility in Europe » vise ainsi à contribuer à l’élaboration et la mise en œuvre de la politique de l’Union européenne de l’accessibilité numérique en fournissant des informations utiles sur les approches, les pratiques et l’impact des mesures visant à promouvoir l’e-accessibilité. En particulier, les mesures prenant en considération les intérêts des utilisateurs finals et d’autres aspects pertinents tels que la compétitivité et aux forces du marché sont répertoriées et analysés.

Communication sur les résultats

L’étude « Monitoring eAccessibility in Europe » donnera lieu à un rapport remis à la Commission Européenne. Ce rapport sera rendu public après validation.

Consortium

L’étude « Monitoring eAccessibility in Europe » est conduite par un consortium coordonné par Technosite (ONCE Foundation) en partenariat avec NOVA et CNIPA et en collaboration avec I2BC, The Blanck Group et CDLP-NUI.

Financement par la Commission Européenne

Cette étude est financée par la Commission Européenne (DG Information Society and Media, Unit H.3 ‘ICT for inclusion’).

Ce colloque se faisait en partenariat avec la Caisse des Dépôts, la Datar, le Conseil National du Handicap, l’Agence nouvelle des solidarités actives (Ansa), l’Acsé, Brest métropole océane, CREATIF, Emmaüs, la Fédération des centres sociaux de Paris, l’ACIDD, l’AMSN et l’IR-DSU.

Vous pouvez à présent consulter en ligne la synthèse des travaux ainsi que les vidéos des interventions. D’ailleurs, voici ci-après la vidéo de la table ronde intitulée « Tous Usagers – Un enjeu citoyen » dans laquelle Pierre GUILLOU (Ideose) est intervenu.

Après la publication en avril 2008 de l’accord AC X 50-783 « Insertion des personnes handicapées dans les organismes » et comme envisagé lors de l’élaboration de cet accord, les parties prenantes au projet ont souhaité poursuivre les travaux vers l’élaboration d’une norme NF homologuée, déclinée de l’accord, afin d’obtenir la reconnaissance la plus large possible.

La commission de normalisation « Entreprise handi-accueillante » a ainsi été créée en 2009 par l’AFNOR afin d’élaborer une norme NF sur l’insertion des personnes handicapées dans les organismes. Cette norme doit décrire des engagements et des bonnes pratiques de recrutement et d’insertion des personnes handicapées, quelque soit le type de handicap, définissant ainsi les critères d’une politique handi-accueillante.

Après plusieurs mois de travail, Ideose – membre de cette commission – a le plaisir de vous annoncer l’ouverture d’une enquête publique afin que chacun puisse donner son avis sur la future norme française, « organismes handi-accueillants : recommandations pour la prise en compte des handicaps dans les organismes ».

Cette enquête est ouverte jusqu’au 14 mars 2010.

Accessibilité à l’information et dans les locaux, recrutement, formation, sensibilisation des collaborateurs ou managers, aménagement du poste de travail ou évolution de carrières : tous les aspects de la vie professionnelle sont décrits dans la norme pour aider l’organisme à se poser les bonnes questions liées au handicap et faciliter ainsi l’insertion le quotidien de la personne handicapée dans son organisation.

A la suite de cette enquête, la commission AFNOR « Entreprise handi-accueillante » analysera tous les commentaires. La publication de la norme est prévue pour le mois de juin 2010.

Informations concernant l’enquête publique :

• Participez à cette enquête publique.
• Pour toute question concernant l’enquête publique ou si vous rencontrez des problèmes d’accessibilité au document électronique :
  • Téléphone : +33 (0)1 41 62 80 00
  • Courriel : epweb-hotline@afnor.org

Organismes membres de la Commission : AGEFIPH, Areva, Association Valentin Haüy, Cap Gemini, Crédit Agricole, IBM, Ideose, Lyonnaise Des Eaux, SFR, SNCF, Sciences Po, Spie, Thalès, Total, UNAPEI… (liste complète en ligne des membres de la commission)

Dans le cadre des Etats Généraux de la Ville Numérique de Fontenay-sous-Bois, cette manifestation destinée aux professionnels et aux élus contribuera à la réflexion du groupe de travail partenarial chargé d’élaborer des propositions pour réduire la fracture numérique dans les quartiers populaires en terme d’accès, d’équipement et d’usage du numérique.

3 tables rondes sont au programme de la matinée. Pierre Guillou (Ideose) est intervenant à la 3ième table ronde intitulée :
Tous Usagers – Un enjeu citoyen.
L’accessibilité numérique et la diffusion des compétences, comment faire en sorte que tout le monde ait accès aux contenus et comment transmettre des compétences numériques aux personnes qui accompagnent les publics en difficulté.
L’accès de tous aux opportunités des réseaux numériques reste un enjeu politique fondamental pour une société juste. Au delà de l’équipement il s’agit de concevoir des modes d’utilisation, des ergonomies, des langages accessibles à tous. Comment garantir à chacun la même possibilité de découverte et d’utilisation d’internet quel que soit son niveau d’éducation, son handicap, ses différences culturelles ? Une pédagogie adaptée aux besoins de chaque internaute potentiel pourra-t-elle braver les réticences et obstacles ? Comment impliquer les producteurs de contenus, publics ou privés, dans leur responsabilité pour un accès aux informations et aux services en lignes qui permettent à chacun d’être citoyen à part entière.
Animée par : Florence Durand-Tornare avec Pierre Guillou de IDEOSE, Denis Robert – Microlithe, Elisabeth le Faucheur Joncour – Ville de Brest

• [ Lire le programme du colloque "Internet pour tous, Internet solidaire" ]
• [ Inscription obligatoire sur : www.fontenaynumerique.net ]

Il s’agit d’un outil innovant de recherche par l’image :

• Vous prenez une photo d’un objet qui vous intéresse avec votre mobile sous Android (la Tour Eiffel par exemple).
• La photo est envoyée à Google et analysée.
• Si Google « reconnaît » l’objet, l’application vous renvoie des informations textuelles sur l’objet photographié comme son nom, son adresse, son site Web…

Selon 01Net, le service marche plutôt bien pour l’instant pour « les monuments, les livres et DVD, les logos, les cartes de visite, les entreprises, les produits, les codes-barres et les textes. Le système n’est, en revanche, pas efficace pour les meubles, animaux, ou encore les voitures ».

Ideose voit Google Goggles comme un vrai outil d’aide à l’accessibilité au quotidien. Imaginez en effet une personne aveugle à qui on présente une carte de visite : elle obtient en temps réel le texte de la carte de visite dans son téléphone et peut ainsi connaître toutes les informations sur son interlocuteur. Autre situation : une personne aveugle peut obtenir toutes les informations concernant un objet proche d’elle uniquement en utilisant son téléphone mobile (pour un objet à distance, il lui faut néanmoins une assistance pour prendre la photo).

Google Goggles est à ranger dans les outils pour l’Accessibilité 2.0 comme le sous-titrage automatique des vidéos YouTube par Google.

Note 1: ce document présente le contenu détaillé de la présentation de Pierre GUILLOU donnée aux Roumics le jeudi 26 novembre 2009 sur le thème : Accessibilité, bien plus qu’un slogan. Le powerpoint de la présentation est également disponible en ligne sur SlideShare.

Note 2 : pour mieux comprendre le Web 1.0, le Web 2.0 et le « Web Temps Réel », vous pouvez consulter les articles des Chroniques du « Web Temps Réel » :

Liste des articles déjà publiés :

• Article 1 (29/11/09) : Comprendre le Web 1.0
• Article 2 (29/11/09) : Comprendre le Web 2.0
• Article 3 (01/12/09) : Comprendre le « Web Temps Réel »
• Article 4 (03/12/09) : Comprendre et utiliser Twitter
• Article 5 (05/12/09) : Les services, outils et applications Twitter
• Article 6 (09/12/09) : Utiliser Twitter dans une conférence

Sommaire

• Diaporama de cette présentation sur SlideShare
• Bilan de l’accessibilité 1.0
• (1/3) Le Web en 2009 : la diversité des internautes et des usages
• (2/3) Le Web en 2009 : des services spécialisés
• (3/3) Le Web en 2009 : le Web 2.0
• Problèmes et solutions pour l’accessibilité du Web 2.0
• Synthèse

Ressources en ligne sur l’accessibilité 2.0, le Web 2.0 et le « Web Temps Réel » :

• Veille Ideose sur l’évolution du Web
• Portail de ressources concernant l’accessibilité numérique
• Documents sur l’accessibilité du Web traduits par Ideose
• WebOff, comprendre le Web Temps Réel

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Bilan de l’accessibilité 1.0

Illustration du Web 1.0 et de l’accessibilité 1.0

International : une source unique

• Définition : accessibilité des sites Web 1.0 (HTML + CSS + CMS avec PDF et Flash).
• Règles internationales : un organisme (W3C/WAI) et un standard (WCAG 2.0).
• Règle emblématique : mettre un alt aux images.

France : un environnement légal et méthodologique

• Référentiel français : RGAA.
• Lois nationales : obligation d’accessibilité des sites Web publics (France : Article 47 de la loi n°2005-102 (11 février 2005) + décret d’application n°2009-546 (14 mai 2009) + Arrêté du 21 octobre 2009 relatif au RGAA).
• Environnement méthodologique :
  • Autorité administrative : le « Comité interministériel Handicap » devrait mettre en place un site Web et des outils/guides.
  • Prestataires, formation : plus de 200 agences Internet avec au moins une personne formée à l’évaluation des règles d’accessibilité.
  • Label des sites Web 1.0 : Label AccessiWeb (association, pas Etat).

Conclusion : l’accessibilité 1.0 est possible

• L’accessibilité des sites Web 1.0 (beaucoup de sites du secteur public) est aujourd’hui possible.
• Pourquoi ?
  • Les règles standardisées existent.
  • Les sites Web 1.0 sont caractérisés majoritairement par une structure centralisée (contrôle des pages Web hébergées sur un même serveur) et par un auteur unique (contrôle de l’éditorial). Il est donc possible de contrôler leur accessibilité par rapport aux règles standardisées.
• Il s’agit d’une accessibilité technique (application de règles sur le code d’un site Web en amont sur le serveur Web) qui ne demande pas de prendre en compte les usages en aval sur le poste client.
• L’accessibilité 1.0 demande des prestataires formés aux WCAG 2.0. Ces formations et ces prestataires existent.

(1/3) Le Web en 2009 : la diversité des internautes et des usages

Illustration de la diversité des internautes

Des publics et des usages

• Personnes handicapées :
  • Personnes aveugles : utilisation d’un lecteur d’écran (Jaws, NVDA…) avec sortie braille et synthèse vocale ; lecture linéaire ou par titres de paragraphes ou par liste des liens ; besoin d’un contenu structuré et sémantique ; besoin d’une navigation homogène.
  • Personnes malvoyantes : utilisation d’un agrandisseur d’écran (ZoomText…) avec synthèse vocale ; lecture par zoom ; besoin de bons contrastes de couleurs, d’une structure et navigation homogène et classique.
  • Personnes sourdes et malentendantes : utilisation appréciée des animations/vidéos Flash en particulier pour les personnes qui signent ; besoin de vidéos avec des sous-titres synchronisés et un traducteur LSF.
  • Personnes avec un handicap moteur : utilisation de la touche de tabulation du clavier et de navigateur Web adapté ; besoin de codage logique de l’information et de liens d’évitement.
  • Personnes avec un handicap cognitif : difficulté en fonction du handicap pour consulter les sites Web ; besoin de contenu simple et clair ainsi que des illustrations.
• Seniors : multiplicité des besoins en fonction de la déficience et de l’appropriation de l’outil informatique (gros caractères, contrastes de couleurs, liens Web éloignés à cause des tremblements, ergonomie simple, pas de surcharge d’informations…) ; les « Seniors et le Web » sont actuellement étudiés par le W3C/WAI dans le groupe WAI-AGE dont fait partie Pierre Guillou (Ideose).
• Mobilautes : des sites Web simples peuvent être utilisables sur les petits écrans des téléphones portables (respect des règles WCAG 2.0 et Mobile Web Best Practices 1.0), d’autres doivent être adaptés (applications iPhone) ; les téléphones eux-mêmes doivent être accessibles (accessibilité du iPhone, lecteurs d’écrans pour téléphones portables comme Mobile Speak et Talks).
• Télévision numérique, bornes multimédias… : les moyens de consultations et de personnalisation de sa consultation se multiplient.

Conclusion : la diversité des publics et des usages de consultation demande un Web multiple

• Diversité des publics qui naviguent sur le Web…
• Diversité des outils de consultation Web (matériels et logiciels)…
• Diversité des besoins et des usages de consultation Web…
• Besoin de pouvoir personnaliser l’affichage des contenus Web pour l’adapter à ses besoins de consultation.
• En 2009, il faut prendre en compte la diversité des publics et des usages. L’accessibilité technique ne suffit plus.
• La question de l’accessibilité se déplace vers les internautes (le flux de données électroniques doit être transformable au niveau du poste de l’internaute).

(2/3) Le Web en 2009 : des services spécialisés

• Les services spécifiques pour les personnes handicapées : AccessTextNetwork (service aux Etats-Unis qui permet aux étudiants handicapés d’obtenir les cours et livres dans un format adapté).
• Les services spécifiques pour les personnes déficientes visuelles : Robobraille (conversion automatique des documents dans un format accessible et envoi par courriel), WebVisum (plugin Firefox permettant de résoudre les CAPTCHA par OCR).
• Le Web pour les personnes sourdes : actualités en LSF, Centre relais téléphoniques (Etats-Unis), service eSourds (EDF).
• …

Conclusion : l’accessibilité du Web, c’est plus que l’accessibilité des sites Web !

L’accessibilité du Web, c’est aussi des services Web adaptés aux besoins des personnes.

(3/3) Le Web en 2009 : le Web 2.0

Illustration du Web 2.0

Comprendre le Web 2.0

• Définition : « le Web 2.0 est l’ensemble des technologies et les usages du World Wide Web qui ont suivi la forme initiale du web, en particulier les interfaces permettant aux internautes ayant peu de connaissances techniques d’interagir de façon simple à la fois avec le contenu et la structure des pages mais aussi entre eux, créant ainsi notamment le Web social. » [Web 2.0 sur Wikipedia]
• Mots clés du Web 2.0 : une attitude et pas une technologie, internaute contributeur, expérience utilisateur riche, participation et pas publication, syndication et flux RSS, interaction, plateforme Web, partage, version beta permanente, optimisation du référencement et non du nom de domaine, les flux de données, management des données, décentralisation, tags et non des catégories (folksonomie contrairement à la taxonomie), la multiplicité des sources Web (« long tail« ) et pas seulement quelques sites de référence, un système sans propriétaire, standards ouverts, intelligence collective et sagesse des foules (« wisdom of crowds« ), blog (l’incrémental Web), wiki et non CMS, divers lecteurs Web et pas seulement les navigateurs Web, coopération et pas contrôle, API, widgets, mashups, AJAX.
• Outils Web 2.0 : blogs, wiki, social bookmarking, réseaux sociaux…
• Exemples emblématiques : Wikipedia, Google Reader, Google Maps, Netvibes, Flickr, Delicious, Facebook.
• Le Web 2.0 évolue vers le « Web Temps Réel » : Twitter, Google Wave…

Conclusion : le Web 2.0 décentralise le Web des propriétaires de sites Web (Web 1.0) vers les internautes

Les services Web deviennent de plus en plus des services Web 2.0. En 2012, les informations « Web Temps Réel » occuperont 25% du Web. Ces services et informations sont-ils et seront-ils accessibles ?

Problèmes et solutions pour l’accessibilité du Web 2.0

Illustrations de solutions d’accessibilité du Web 2.0

Problèmes pour l’accessibilité du Web 2.0

• Contenu dynamique : modification des habitudes de navigation qui peut entraîner une déstabilisation.
• L’internaute utilisant une aide technique n’est pas averti : mise à jour de zones d’information sans rechargement de la page,
• Pas de contrôle éditorial : contenus mis à jour par les internautes et non par le propriétaire du site (comparativement aux sites Web 1.0).
• L’ensemble de l’interface Web est interactif (application Web) alors que les aides techniques ne reconnaissent que les boutons et les liens comme objet d’interaction (très faible accessibilité au clavier).
• Changement des mécanismes d’interaction (exemples : les données sont sauvegardées au fur et à mesure qu’elles sont tapées et non après soumission d’un formulaire ; on peut réorganiser le positionnement des informations par la souris).
• Déconstruction de la notion de « site Web » : chaque internaute peut créer son site Web à partir des mêmes flux de données grâces aux widgets et aux mashups.
• Plusieurs manières d’utiliser un service Web 2.0 : à la différence des sites Web 1.0, l’internaute doit définir sa propre utilisation d’un service Web 2.0.
• CAPTCHA : ensemble de caractères présentés sous forme d’une image sans alternative.
• Langage non clair et explicite : les @replies, hastag et DM sur Twitter par exemple ou le langage SMS sans explication des sigles.

Solutions pour l’accessibilité du Web 2.0 : pas de solution unique

• Utilisabilité : si des problèmes d’accessibilité existent pour le Web 2.0, il faut aussi noter que beaucoup de services Web 2.0 sont plus simples et plus intuitifs à utiliser pour beaucoup d’internautes (meilleur design, ce qui est très important pour l’usage).
• Rendre accessible le code : les informations doivent avoir un code valide et respecter les règles d’accessibilités du W3C/WAI (WCAG 2.0) ; pour les applications Web, il faut appliquer les règles WAI-ARIA (règles d’accessibilité définies par W3C/WAI pour rendre accessible les services Web utilisant AJAX) ; il y a aussi AxsJAX (librairie de scripts ARIA définie par Google et permettant de rendre accessible au niveau serveur ou sur le poste client un service Web utilisant AJAX).
• S’appuyer sur une communauté : Social Accessibility Project (réseau social permettant la correction en temps réel de l’accessibilité de toute page Web par des utilisateurs autorisés), Scripting Enabled (communauté de développeurs qui créent des solutions alternatives accessibles aux services Web 2.0 existants comme YouTube, Flickr ou SlideShare).
• Développer des services Web alternatifs : les services Web 2.0 donnent le contrôle de ses flux d’informations à l’internaute (par exemple les flux RSS des blogs qui permettent à l’internaute de lire les articles des blogs non pas sur le site Web émetteur mais dans le lecteur de son choix) ; il est alors possible de développeur autant de lecteur adapté de ces flux d’informations qu’il y a de besoin de consultation (Accessible Twitter, Accessible Interface to YouTube, Easy YouTube, Easy Flickr, Easy SlideShare).
• Déployer des solutions d’automatisation de l’accessibilité sur des services existants : Automatic captions in YouTube.
• Personnalisation et compensation des erreurs d’accessibilité de services Web existants au niveau du poste client : GreaseMonkey.

Conclusion : le Web 2.0 est une chance pour l’accessibilité… mais demande de structurer une nouvelle filière (méthodes, formation, services adaptés, réseaux sociaux pour l’accessibilité, etc.)

• L’accessibilité du Web 2.0 demande une compétence technique accrue et la prise en compte des usages.
• La seule connaissance du HTML et des WCAG 2.0 ne suffit pas (nécessaire mais non suffisant).
• Il faut étudier et centrer son développement Web 2.0 sur l’utilisateur et ses interactions.
• Il faut (parfois) développer des solutions alternatives ou donner à l’utilisateur les outils lui permettant de modifier le comportement d’un service Web directement sur son poste client.
• Il s’agit donc bien d’une Accessibilité 2.0 en comparaison avec l’accessibilité des sites Web 1.0.

Synthèse : l’accessibilité 2.0 englobe l’accessibilité 1.0

• L’accessibilité 1.0 reste nécessaire car il y a encore beaucoup de sites Web 1.0. Elle commence à être bien connue et des filières de formation et des prestataires existent.
• Mais le Web d’aujourd’hui c’est aussi :
  • une grande diversité de publics aux besoins spécifiques,
  • des services Web spécialisés et pas seulement des sites,
  • et des flux d’informations Web 2.0 plutôt que des sites statiques.
• De nouvelles méthodes d’accessibilité et une approche à la fois plus technique et prenant en compte les usages sont nécessaires : c’est l’accessibilité 2.0 !
• La filière de formation des méthodologies et des prestataires de l’accessibilité 2.0 reste à développer.

Vous y découvrirez notamment des initiatives pertinentes, innovantes et reproductibles, menées autour de la thématique « Accessibilité, Handicap et TIC« . Le lendemain, le vendredi 27 novembre 2009, ANIS organisera des visites sur le terrain, au sein de structures du territoire, dans le but de poursuivre les échanges et de découvrir « concrètement » certaines réalités (inscrivez-vous aux Roumics 2009).

Lors des Roumics, Pierre GUILLOU, dirigeant d’Ideose, proposera une intervention sur le thème « Accessibilité 2.0 : bien plus qu’un slogan » dont voici un résumé (consulter la présentation de Pierre Guillou sur l’accessibilité 2.0) :

Le travail engagé depuis 10 ans par les acteurs de l’accessibilité du Web permet de disposer aujourd’hui d’un ensemble de méthodes, d’outils et de personnes qualifiées pour traiter l’accessibilité des sites « Web 1.0″ (standards, référentiel et guide, formations, labels, loi…).

Cependant, le Web désigne aujourd’hui (et encore plus demain) une réalité multiple :

• Des publics divers consultant le Web d’une manière adaptée (personnes handicapées, seniors, utilisateurs de mobile, etc.) ;
• Des services Web spécialisés pour répondre à des besoins spécifiques (centres relais via le Web, etc.) ;
• Des flux d’information type réseaux sociaux et services « Web Temps Réel » (Twitter) qui permettent à chaque internaute de créer son Web (« Web 2.0″) et non de consulter des sites existants.

Cette (r)évolution du Web n’élimine pas les sites « Web 1.0″ (et donc le besoin d’ »Accessibilité 1.0″) mais demande en ce qui concerne son accessibilité de définir une nouvelle approche. En effet, des solutions d’accessibilité existent mais reposent sur une compétence technique supplémentaire et sur une connaissance des nouveaux usages Web.

L’approche classique de l’accessibilité 1.0 ne suffit plus. Il faut penser et construire une « Accessibilité 2.0″.

1. en activant la fonction de sous-titrage automatique quand vous visionnez une vidéo sur YouTube, des sous-titres apparaissent sur la vidéo (ils sont créés en temps réel grâce à la technologie de reconnaissance de la parole de Google),
2. vous pouvez choisir de les traduire en temps réel dans les 51 langues actuellement supportées par la technologie de traduction de Google,
3. pour chacune de vos vidéos, vous pouvez envoyer (via votre compte YouTube) un fichier texte de leur transcription textuelle sans vous occuper d’indiquer les temps de synchronisation car la technologie Google s’occupera de la synchroniser avec la vidéo pour faire apparaître sur votre vidéo des sous-titres.

Cette annonce est non seulement un pas énorme pour l’accessibilité des vidéos aux personnes sourdes et malentendantes mais aussi plus généralement pour l’accès universel à la connaissance pour tous puisque chacun va pouvoir lire en temps réel dans sa langue les sous-titres pour toutes les vidéos YouTube.

Ces innovations sont à classer dans une accessibilité 2.0 (accessibilité en temps réel de flux de données) et il s’agit là d’une nouvelle preuve que l’accessibilité du Web a des conséquences positives pour tous.

La publication de cet arrêté au Journal Officiel du 29 octobre 2009 rend ce référentiel obligatoire à partir de cette date. Le RGAA doit être appliqué selon le décret n°2009-546 (14 mai 2009) de l’article 47 de la loi n°2005-102 (11 février 2005).

Cependant, 2 questions se posent :

1. Quelle est la version du RGAA à appliquer puisque celle-ci semble évoluer sur le site du RGAA ?
2. Qui/quel organisme est chargé de l’accessibilité au niveau gouvernemental puisque la fonction de délégué interministériel aux personnes handicapées qui est citée dans l’arrêté n’existe plus ?

Il s’agit là d’un premier pas nécessaire pour une société accessible à tous, cela participe à l’évolution des mentalités mais ce n’est pas suffisant (l’article « Accessibilité de l’e-administration : bien plus que les sites Web » publié par Ideose le 21 septembre 2009 avait commencé à aborder ce sujet). En effet, les services Web mis en place par le secteur public – et en particulier à l’échelon local par les collectivités territoriales – doivent aussi répondre aux besoins des citoyens et améliorer l’efficacité des politiques publiques. Il faut donc créer ces services et pas seulement rendre accessibles les interfaces de consultation.

Aujourd’hui – et de manière simplifiée – les services Web des collectivités territoriales (par exemple les villes) proposent aux citoyens des informations et parfois des forums de discussion. Globalement, il s’agit là de permettre la circulation de l’information et l’expression des idées, ce qui est la base nécessaire pour la démocratie numérique.

Cependant, le rôle numérique des collectivités territoriales ne doit-il pas évoluer ? En plus de permettre l’expression d’idées, ne doivent-elles pas devenir opérateur de services Web aux citoyens sur des thématiques de sa vie quotidienne ?

Prenons l’exemple de l’aide au déplacement urbain des publics handicapés et seniors. Nous pouvons nous poser les questions suivantes :

• Quel est le rôle de la ville par rapport à ses citoyens sur ce sujet ?
• Le Web peut-il apporter une solution ?
• Le citoyen peut-il également être contributeur et pas seulement utilisateur d’un service Web ?

Sur cette thématique, un projet coopératif en Suède à été testé avec succès dans la ville de Stockholm. Il s’agit du système e-Adept dont une vidéo est consultable en ligne (anglais).

Il s’agit d’un système d’aide au déplacement dans la ville utilisant le téléphone portable. Il guide la personne dans un itinéraire et lui permet de reporter des problèmes si elle est confrontée à des changements dans la ville. Le triple intérêt de ce système est :

• il suffit d’avoir un téléphone portable (pas d’achat d’appareil spécifique),
• il s’adresse à tous (en particulier aux personnes avec un handicap visuel, avec un problème cognitif et aux personnes âgées) et pas seulement à une seule catégorie de personne,
• les citoyens ne sont pas qu’utilisateurs, ils participent à l’amélioration de la ville en reportant les problèmes/changements rencontrés lors de leur déplacement.

L’intérêt pratique et quotidien de ce service semble évident pour les citoyens. A l’inverse, le fait que la ville puisse récupérer les informations venant des citoyens lors de leur utilisation du service confirme l’intérêt pour les collectivités territoriales de participer à la mise en place de tels services.

La démocratie numérique de demain reposera peut-être alors sur un triple impératif : circulation de l’information, expression des idées et participation du citoyen. Le rôle numérique des collectivités territoriales sera alors de la rendre possible en mettant à la disposition du citoyen des services répondant à ses besoins.

L’article 47 de la loi n°2005-102 (11 février 2005) indique que les « services de communication publique en ligne des services de l’Etat, des collectivités territoriales et des établissements publics qui en dépendent doivent être accessibles aux personnes handicapées ». Le décret d’application n°2009-546 a été publié le 14 mai 2009.

3 questions se posent :

1. Quel organisme public est concerné ? (réponses : service de l’Etat, collectivité territoriale et établissement public)
2. Quels services numériques sont concernés ? (réponse : services numériques)
3. Peut-il avoir autre chose qu’une e-administration accessible ? (réponse : e-administration accessible)

C’est quoi un service de l’Etat ?

Sans risque de nous tromper, nous pouvons citer les Ministères et les agences administratives comme le Pôle Emploi. Pour le reste, c’est à l’Etat de donner la liste des « services de l’Etat » via son site Service Public.

C’est quoi une collectivité territoriale ?

Depuis la révision constitutionnelle du 28 mars 2003, sont définies comme collectivités territoriales de la République à l’article 72 de la Constitution :

• les communes (36 873 en 2007) ;
• les départements (96), auxquels s’ajoutent les 4 départements d’outre-mer (DOM) (Guadeloupe, Guyane, Martinique et La Réunion) ;
• les régions (22) auxquelles s’ajoutent également 4 régions d’outre-mer (ROM) (Guadeloupe, Guyane, Martinique et La Réunion) ;
• les collectivités à statut particulier, notamment la collectivité territoriale de Corse ;
• les collectivités d’outre-mer : Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, les îles Wallis et Futuna, la Polynésie française, et depuis la loi organique du 21 février 2007, Saint-Martin et Saint-Barthélemy.

Note : cette liste est issue du site « Vie Publique ».

C’est quoi un établissement public ?

La définition d’un établissement public est : Personne morale de droit public disposant d’une autonomie administrative et financière afin de remplir une mission d’intérêt général précisément définie sous le contrôle de la collectivité publique dont il dépend.

La liste est donc particulièrement importante. Il peut s’agir d’établissement public dans le domaine de la santé, de l’enseignement (universités, lycées), de la culture (certains musées)… (plus d’informations à propos d’un établissement public sur Wikipédia).

Note : la définition est issue du site « Vie Publique ».

Quels services numériques doivent être accessibles ?

Selon l’article 47, il s’agit des « services de communication publique en ligne ». Cette définition englobe les sites Internet des organismes publics concernés et aussi les extranets (les intranets étant un outil de travail pour les agents du secteur public, l’article 3 de la loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique demande qu’ils soient rendus accessibles).

Mais selon cette expression (« services de communication publique en ligne »), d’autres services numériques sont concernés. La loi dit en effet « l’accès à tout type d’information sous forme numérique quels que soient le moyen d’accès, les contenus et le mode de consultation« .

Un service d’information par téléphone portable des citoyens (par une Mairie par exemple) est donc aussi concerné. Si un service public utilise la télévision pour diffuser une information, il s’agit bien également d’un moyen de communication publique en ligne.

Nous pourrions tout autant citer les écrans numériques disposés dans les villes et diffusant des informations municipales : ces écrans ne sont pas aujourd’hui accessibles puisqu’ils diffusent une information de manière uniquement visuelle.

L’accessibilité de l’e-administration : une politique locale et nationale

L’étendu des services numériques devant être rendus accessibles dépassent donc les sites Internet. En fait, le législateur aurait dû tout simplement écrire à la place de « services de communication publique en ligne » l’expression « services de l’e-administration au niveau national et local » car de fait c’est bien de cela dont il s’agit.

L’article 47 est donc un véritable choix politique pour la France et ouvre un chantier bien plus vaste que celui des sites Web :

• Il demande de réfléchir à une e-administration au service de tous les usagers.
• Il demande d’établir des schémas locaux et nationaux de mise en accessibilité numérique avec une application transversale à tous les services de l’e-administration.
• Il demande de créer à la fois des budgets de mise en conformité et des budgets d’innovation technologique.
• Il demande de mettre en place des sensibilisations et des formations de toutes les équipes en charge des services d’e-administration.
• Il demande de créer des processus de contrôle du maintient de l’accessibilité numérique en collaboration avec les associations d’usagers.

Ideose suggère le lancement des Assises de l’e-Administration Accessible qui permettraient en particulier aux villes et aux services de l’Etat de mettre en commun leurs expériences et leurs schémas directeurs pour non seulement respecter la loi mais aussi pour innover. Ces assises pourraient lancer le Guichet de l’Accessibilité Numérique, véritable centre de ressources sur le numérique accessible venant informer et conseiller les différents acteurs du Web public.

De manière évidente (note 1), Ideose se réjouit de cette annonce. Par ailleurs, 2 informations importantes qui vont faciliter l’harmonisation de l’accessibilité du Web sont à noter :

• il s’agit d’une première mondiale concernant la reconnaissance par le W3C d’une traduction agréée des WCAG 2.0,
• tous les pays francophones vont pouvoir travailler à partir du même document, ce qui n’avait pas été le cas pour la version 1 des WCAG.

Note 1 : comme le rappelle le W3C (19 décembre 2008 : notification d’intention au W3C), le dirigeant d’Ideose (Pierre Guillou) a été le créateur du comité de traduction francophone et a coordonné le travail du comité jusqu’à son départ pour créer la société Ideose en mars 2009.

Le sujet de l’accessibilité des sites et services Web dans les organismes (secteur public et privé) a bien sûr été abordé. La question est : quelles réponses précises et opérationnelles apporter aux organismes sur le sujet du numérique accessible ?

Ideose publie ci-après son intervention sur ce sujet.

Introduction

Un organisme Handi-Accueillant se doit, hors obligation légale ou pas, de proposer à ses employés des services numériques accessibles à tous. 4 questions se posent alors à tout organisme :

1. quels services numériques doivent être prioritairement rendus accessibles ?
2. quelles sont les règles d’accessibilité à appliquer ?
3. comment impliquer les personnes handicapées au sein de l’organisme ?
4. quelles sont les obligations légales ? (point mis en dernier pour signifier que loi ou pas, un organisme Handi-Accueillant doit être numériquement accessible)

1) Les services numériques prioritaires

Tout commence au moment de la recherche d’emploi : le futur employé doit pouvoir consulter sur le site Internet de l’entreprise les offres d’emploi. Concrètement, il faut donc au minimum que la page d’accueil du site Internet soit accessible, qu’il y ait un canal de contact s’il existe un problème de navigation sur le site Internet (un courriel par exemple) et que la page d’accueil comporte un lien vers la rubrique emploi qui doit être accessible dans son ensemble.

• Exigence : page d’accueil + canal de contact + rubrique emploi accessibles + transparence sur l’accessibilité du site Internet (par une page accessibilité par exemple).
• Recommandation : accessibilité de l’ensemble du site Internet.

Une fois embauché, l’employé doit pouvoir travailler numériquement au sein de l’organisme. Il faut donc que les documents électroniques produits (word, Open Office, pdf…) soient accessibles et que l’Intranet le soit également.

• Exigence : accessibilité des documents électroniques (word, Open Office, pdf…) et de l’Intranet.
• Recommandation : avoir un « référent Accessibilité Numérique » afin de pouvoir débloquer une situation d’inaccessibilité pour un employé et pour suivre une politique d’accessibilité numérique à long terme.

Au cours de son emploi, l’employé doit pouvoir se former pour pouvoir évoluer. Il faut donc encourager l’utilisation de plateforme de formations en ligne accessibles quand celles-ci sont utilisées.

• Exigence : accessibilité des formations en ligne quand celles-ci sont présentes dans l’organisme.
• Recommandation : prévoir une version alternative accessible d’une formation en ligne quand celle-ci a été développée hors accessibilité.

Synthèse des services numériques à rendre accessibles de manière prioritaire :

• Site Internet : page d’accueil + canal de contact + rubrique emploi accessibles + transparence sur l’accessibilité du site Internet.
• Intranet.
• Documents électroniques (word, Open Office, pdf…).
• Formations en ligne.

En plus de ces services, avoir un référent Accessibilité Numérique (réponse aux problèmes d’accessibilité courants et mise en place d’une politique sur le long terme).

2) Règles d’accessibilité

La charte a une vocation de norme. Elle doit donc référencer les standards. En l’occurrence pour les sites et services Web, il s’agit des recommandations internationales de l’organisme W3C/WAI dont voici les liens :

• W3C/WAI : http://www.w3.org/WAI/
• WCAG 2.0 : http://www.w3.org/TR/WCAG20/ (une version en français sera officielle avant la fin de l’année et le lien pourra donc être mis dans la charte)

En deuxième lieu, comme le document est aussi pour les organismes publics, il faut donner le lien vers le document français pour les sites de l’administration électronique (RGAA : http://www.references.modernisation.gouv.fr/rgaa-accessibilite).

Note : quand l’Agence Nationale pour l’Accessibilité existera, ce sera son rôle d’être le référent sur ce sujet.

3) Impliquer les personnes handicapées dans le numérique

Il me paraît important vu l’évolution des sites et services Web (de plus en plus interactif) d’impliquer les personnes handicapées dans les tests des sites et services Web. En effet, les standards permettent de valider l’accessibilité de la structure des sites et services Web mais plus difficilement leurs usages effectifs par les personnes handicapées. De plus, les changements éditoriaux dans le temps sur les sites créent souvent des problèmes d’accessibilité qui demandent pour être détectés des tests utilisateurs réguliers. Il paraît donc important de mobiliser les personnes handicapées d’un organisme pour participer à cette veille permanente.

Cependant, être une personne handicapée ne signifie pas qu’on connaisse les normes d’accessibilité pour tous et toutes les sortes de navigation possibles des personnes handicapée sur le Web. De plus, être une personne handicapée ne signifie pas qu’on sache évaluer la conformité d’un site Web à l’accessibilité pour tous. Pour y arriver, il faut suivre une méthode de tests reconnue comme un standard et avoir une formation adéquate. L’exemple souvent cité est une personne aveugle qui arrive sur une page Web contenant quelques informations textuelles sans grande importance et un module important en flash inaccessible et surtout invisible pour elle. Sans méthode de tests, cette personne pourrait annoncer qu’elle arrive à lire la page (la partie textuelle) et ne sachant pas que la partie importante se trouve cachée (le flash inaccessible), elle déclarerait la page Web accessible.

Si la charte Entreprise Handi-Acceuillante conseille aux organismes de faire participer leurs employés handicapés à l’accessibilité de leurs sites et services Web, il faudra mettre en référence les 2 points : être formé et utiliser une méthode de tests utilisateurs. Cependant, il n’existe pas à ce jour de standards à ce sujet.

Note : la commission AFNOR Accessibilité TIC pourrait être saisie de ce sujet.

4) Obligations légales

Il y a bien sûr l’article 47 de la loi n°2005-102 du 11 février 2005 (services électroniques du secteur public) mais il en existe d’autres.

En voici quelques unes pour la France :

• services électroniques du secteur public (sites Internet, extranets…) : article 47 de la loi n°2005-102 (11 février 2005) et décret d’application n°2009-546 (14 mai 2009).
• postes de travail et Intranet du secteur public : article 3 de la loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique (lcen).
• société dans son ensemble : article 9 de la « Convention relative aux droits des personnes handicapées » (ONU).

Note : tous les liens sont consultables dans la rubrique lois du portail du numérique accessible.

Sommaire de l’article

• WAI, les seniors et l’accessibilité du Web
• Un senior, c’est quoi ?
  • Une définition par l’âge et l’environnement
  • Chiffres et statistiques dans le monde de 2005 à 2050
• A partir de 2010, obligation d’emploi des seniors de plus de 50 ans
  • Loi et décret en faveur de l’emploi des salariés âgés
  • Synthèse de la loi et conséquence pour le numérique adapté aux seniors
• Les seniors et le Web : quels problèmes et quelles solutions ?
  • Liste des problèmes principaux
  • Comparatif avec les règles d’accessibilité
  • Des recommandations pour un Web pour tous et aussi pour les seniors
• Conclusion

WAI, les seniors et l’accessibilité du Web

Dans le cadre de la 18ième conférence internationale du W3C, l’organisme WAI, responsable des standards d’accessibilité du Web au niveau mondial, a organisé son premier séminaire sur les seniors et le Web intitulé Web Accessibility for Older Users : Are We There Yet ? (Madrid, 20 et 21 avril 2009). Ideose a participé à ces 2 jours de séminaire afin de mieux comprendre où en était la recherche sur ce sujet (certains des documents présentés sont consultables en ligne).

La première constatation est que de nombreux pays (Afrique du Sud, Canada, Chine, Espagne, Etats-Unis, Grèce, Italie, Japon, Portugal, Royaume-Uni…) s’intéressent au sujet « Seniors et Web » et ont présenté les résultats de leurs recherches (note : aucune recherche française n’a été présentée à ce séminaire). De son côté, l’organisme WAI en a fait une priorité en lançant depuis avril 2007 le projet WAI-AGE financé par la Commission Européenne. Ce projet de recherche a comme objectif de collecter toutes les études déjà réalisées sur les seniors et le Web afin d’analyser leurs besoins spécifiques et de vérifier comment les recommandations d’accessibilité du Web leur sont bénéfiques ou s’il convient de développer à terme des recommandations supplémentaires (les publications du projet WAI-AGE sont consultables en ligne).

A ce stade de la recherche sur les seniors et le Web, il ressort du séminaire que 3 axes d’études sont privilégiés pour répondre à la question « faut-il créer des sites Web spécifiques pour les seniors ou non ? » :

1. qualifier un senior pas uniquement par son âge mais aussi par ses déficiences et son type de navigation,
2. organiser des tests utilisateurs avec des groupes de seniors pour vérifier l’utilisabilité d’un site Web et pas seulement son accessibilité « technique »,
3. vérifier la suffisance ou non des WCAG (recommandations internationales d’accessibilité du Web) pour assurer l’accessibilité d’un site Web à un senior.

Sur la base des informations recueillies lors du séminaire et à partir de l’analyse des ressources sur « Seniors et Web » du Portail sur le numérique accessible, cet article présente l’état actuel des réponses à ces 3 axes d’études.

Une certitude néanmoins : de part l’augmentation du nombre de seniors dans la plupart des pays, la question de leur capacité à utiliser les outils technologiques va se poser de manière incontournable. Or, si la plupart des pays se sont emparés de la question de l’accessibilité du Web pour les personnes handicapées (mais sans toujours mettre en place des moyens organisés et suffisants), la mise en place d’une politique numérique pour les seniors autant dans le secteur public que privé n’en est qu’à ses débuts.

Un senior, c’est quoi ?

Une définition par l’âge et l’environnement

Les dictionnaires donnent des définitions variables d’un senior. Il peut s’agir d’une « personne âgée ou retraitée » ou d’une « personne de plus de 50 ans ».

Pour l’INSEE ou la SNCF, un senior est une personne de plus de 60 ans alors que d’un point de vue de la retraite, il s’agit d’une personne de plus de 65 ans.

Quant au monde de l’entreprise, un senior est une personne de plus de 50 ans. Mais sur ce sujet, la situation va changer dans les entreprises en France dès le 1er janvier 2010 (lire le paragraphe : A partir de 2010, obligation d’emploi des seniors de plus de 50 ans)…

Chiffres et statistiques dans le monde de 2005 à 2050

Les prévisions concernant l’évolution de la population des seniors de plus de 64 ans dans l’Union Européenne (27 pays) donnent un pourcentage de plus de 20% en 2020 (103 millions) et de 29% en 2050 (148,5 millions) pour un pourcentage d’un peu plus de 17% en 2008 (84.6 millions).

Nous retrouvons ces chiffres pour la France. En effet, les prévisions sur la population âgée en France indiquent que les seniors de plus de 65 ans vont passer de 16,4% de la population en 2005 (10 millions) à 20,1% en 2020 (13 millions) et à plus de 26% en 2050 (plus de 18 millions).

Les chiffres sont encore plus impressionnants au Japon. En effet, les prévisions sur la population âgée au Japon indiquent que les seniors de plus de 65 ans vont passer de 20% de la population en 2005 (25.5 millions) à 27% en 2015 (34 millions) et à plus de 40% en 2055 (36 millions).

Une conclusion s’impose : avec l’augmentation de la durée de la vie et le recul en conséquence de l’âge de la retraite, des millions de personnes seniors vont continuer à être actives dans le monde du travail dans les années à venir.

Note : tous les chiffres sur les personnes seniors sont consultables dans la rubrique « Seniors » du Portail Ideose sur le numérique accessible.

A partir de 2010, obligation d’emploi des seniors de plus de 50 ans

Loi et décret en faveur de l’emploi des salariés âgés

A compter du 1er  janvier 2010, l’article L138-24 (Accords en faveur de l’emploi des salariés âgés) de la loi n°2008-1330 du 17 décembre 2008 de financement de la sécurité sociale pour 2009 stipule :

Les entreprises, y compris les établissements publics, mentionnées aux articles L. 2211-1 et L. 2233-1 du code du travail employant au moins cinquante salariés ou appartenant à un groupe au sens de l’article L. 2331-1 du même code dont l’effectif comprend au moins cinquante salariés sont soumises à une pénalité à la charge de l’employeur lorsqu’elles ne sont pas couvertes par un accord ou un plan d’action relatif à l’emploi des salariés âgés.

Le montant de cette pénalité est fixé à 1% des rémunérations ou gains, au sens du premier alinéa de l’article L. 242-1 du présent code et du deuxième alinéa de l’article L. 741-10 du code rural, versés aux travailleurs salariés ou assimilés au cours des périodes au titre desquelles l’entreprise n’est pas couverte par l’accord ou le plan d’action mentionné à l’alinéa précédent.

Le produit de cette pénalité est affecté à la Caisse nationale d’assurance vieillesse des travailleurs salariés.

Le décret n° 2009-560 du 20 mai 2009 relatif au contenu et à la validation des accords et des plans d’action en faveur de l’emploi des salariés âgés vient définir quelles personnes âgées sont concernées par l’article L138-24 et les plans d’actions à mettre en place par les entreprises. Les points essentiels du décret sont :

L’objectif chiffré de maintien dans l’emploi [...] concerne les salariés âgés de 55 ans et plus. L’objectif chiffré de recrutement mentionné au même alinéa concerne les salariés âgés de 50 ans et plus.

Les domaines d’action mentionnés [...] sont les suivants :

• Recrutement des salariés âgés dans l’entreprise ;
• Anticipation de l’évolution des carrières professionnelles ;
• Amélioration des conditions de travail et prévention des situations de pénibilité ;
• Développement des compétences et des qualifications et accès à la formation ;
• Aménagement des fins de carrière et de la transition entre activité et retraite ;
• Transmission des savoirs et des compétences et développement du tutorat.

La pénalité mentionnée à l’article L. 138-24 est due pour chaque mois entier au cours duquel l’entreprise n’est pas couverte par l’accord ou le plan d’action mentionné au premier alinéa du même article.

Synthèse de la loi et conséquence pour le numérique adapté aux seniors

A partir du 1er janvier 2010, les organismes en France (secteur public et privé) de plus de 50 salariés devront donc mettre en place un accord pour :

• le maintien dans l’emploi des salariés âgés de 55 ans et plus,
• et pour le recrutement de salariés âgés de 50 ans et plus.

Une des actions à mettre en place dans le cadre de cet accord est l’amélioration des conditions de travail et prévention des situations de pénibilité.

Par conséquent, compte tenu du fait que le taux d’emploi des personnes âgées de 55 à 64 ans est faible actuellement en France (38,1% en 2006 comparé au taux européen de 43,5%), il est probable que les conditions numériques de travail (ordinateurs, appareils mobiles, sites et services Web, Intranet…) devront être améliorées pour s’adapter aux besoins des seniors. La question d’un « Web Senior » pour la tranche 50/65 ans se pose donc en priorité pour les entreprises.

Note : toutes les lois sur les personnes seniors sont consultables dans la rubrique « lois » du Portail Ideose sur le numérique accessible.

Les seniors et le Web : quels problèmes et quelles solutions ?

Liste des problèmes principaux

Sur la base des informations recueillies lors du séminaire, voici une liste des problèmes principaux rencontrés par les seniors sur le Web :

• Peur de la technologie : l’utilisation d’un ordinateur, la navigation dans les sites Web ou même le fait de cliquer sur un lien ou un bouton de formulaire peut angoisser un senior non informé sur le fonctionnement technologique.
• La non reconnaissance de l’âge par les seniors eux-mêmes et donc de leurs nouveaux handicaps (basse vision, difficulté à entendre, problèmes neurologiques et cognitifs, problèmes moteurs…). D’ailleurs, les seniors refusent d’être considérés comme des personnes handicapées.
• Faible usage des aides proposées par les navigateurs : de manière générale, les seniors n’utilisent pas les aides fournies dans la plupart des navigateurs Web (augmentation de la taille des caractères, changement de couleur, lecture audio…) et mêmes quand ces outils sont directement présents sur les sites Web, ils ne sont pas forcément bien avertis qu’ils peuvent les utiliser.
• Socialisation : l’utilisation du clavier serait théoriquement plus adapté mais les seniors veulent utiliser la souris pour faire comme leur entourage.
• Problèmes cognitifs : les mots/concepts/images n’ont pas le même sens pour tous (toujours préférer les mots aux icônes seules ; par exemple, la croix qui n’a pas de sens unique : elle peut être utilisée pour effacer un document, pour arrêter une procédure ou même pour fermer une fenêtre type Windows).
• Perte d’attention : cela pose problème pour les processus à plusieurs étapes.
• Surcharge d’information : trop d’information parasite l’information principale (information superflue, publicité et animations) et les pages Web trop longues sont à éviter.
• Navigation non cohérente : présentation de la page Web non habituelle, navigation par liens Web créant une lecture non linéaire et navigation différente selon les pages perturbent les repères de navigation.
• Problème d’affichage des résultats de recherche : les seniors utilisent plus souvent que la moyenne des internautes les moteurs de recherche présents sur les sites Web. Cependant, les résultats des recherches ne sont pas toujours affichés de manière pertinente (l’intitulé de la recherche n’est pas repris, le nombre de résultats trouvés n’est pas donné, la présentation des résultats n’est pas ordonnée…).
• Problème sur les tailles de caractères et les contrastes de couleurs : réduction de la vision périphérique, plus de facilité à distinguer les couleurs rouges et jaunes que les couleurs bleues et vertes, besoin de plus de lumière avec plus de difficulté d’ajuster sa vue aux changements rapides de luminosité.
• Liens Web non soulignés et non bleus : la personnalisation des liens Web peuvent perturber.

Comparatif avec les règles d’accessibilité

WAI affirme que ses recommandations d’accessibilité couvrent la majorité des prescriptions pour répondre aux besoins des seniors. Le document WAI Guidelines and Older Web Users: Findings from a Literature Review est en cours de rédaction pour expliquer cette affirmation (il contient des tables de correspondances entre les prescriptions pour les seniors et les WCAG 1.0 et les WCAG 2.0).

Des recommandations pour un Web pour tous et aussi pour les seniors

Sur la base des informations recueillies lors du séminaire et à partir de l’analyse des ressources sur « Seniors et Web » du Portail sur le numérique accessible, voici une liste de recommandations qui semblent faire consensus et qui permettraient, si elles sont appliquées sur un site Web, de le rendre utilisable également par les seniors :

• Police de caractères : utiliser une taille de 12 points ou même de 14 points.
• Lettres en capitale : utiliser des lettres toutes en capitale uniquement dans les titres.
• Interlignes et paragraphes : doubler l’espace entre 2 paragraphes par rapport à un interligne.
• Liens Web : souliger les liens Web et les mettre en bleu.
• Couleurs : éviter la juxtaposition du jaune, du bleu et du vert.
• Fond d’écran : préférer des fonds sombres et du texte clair.
• Images : doubler les icônes avec du texte (quand nécessaire).
• Style : préférer des paragraphes courts avec un style logique (utilisation des listes à puces par exemple).
• Vidéos : sous-titrer les vidéos et y associer un transcript.
• Menu de navigation : préférer les menus statiques aux menus déroulants.
• Navigation interne : proposer dans les pages Web des liens de navigation « Page précédente » et « Page suivante ».
• Mise en page : les pages Web doivent être cohérentes entre elles (même menu de navigation, même mise en page…).
• Souris : bannir le double clique.
• Plan du site : proposer un plan du site.
• Moteur de recherche : présenter les résultats de recherches de manière ordonnée en affichant l’intitulé de la recherche.

Conclusion

La recherche a commencé au niveau international pour préciser quels sont les problèmes rencontrés par les seniors sur le Web et quelles sont les solutions. Il semblerait à ce stade que le respect des recommandations internationales d’accessibilité du Web du WAI et de règles supplémentaires d’utilisabilité permettraient à un site Web d’être consultable également par les seniors.

La question ne serait donc pas tant d’établir de nouvelles recommandations internationales mais de mieux faire appliquer celles existantes.

Cependant, tous les acteurs de cette recherche sur les « Seniors et le Web » indiquent comme nécessaire les tests utilisateurs sur les sites et services Web. L’application unique des recommandations d’accessibilité du Web ne suffirait pas à garantir l’utilisabilité des sites Web par les seniors.

Pour rappel, la loi n°2005-102 porte sur l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées. Son article 47 définit l’obligation d’accessibilité des services de communication électronique du secteur public.

Ce décret décrit donc les modalités d’application de l’article 47 (référentiel d’accessibilité, délai de 3 ans, liste de services de communication publique en ligne non conformes en tant que sanction, formation en accessibilité des agents du secteur public dans le cadre de la formation continue).

Cependant, le décret reporte un certain nombre de modalités d’application dans le référentiel technique qui à ce jour n’est pas encore officiel (une version 2 est en cours de création suite à la parution de la version 2 des recommandations internationales : les WCAG 2.0).

Pour plus d’informations sur l’accessibilité du Web et les lois, consulter la rubrique « Lois » du Portail Ideose sur l’accessibilité numérique.

Epoque 1 (1993-1999) : du début du Web à la création des règles d’accessibilité

Le Web a été conçu il y a 15 ans pour être un média universel. Pourtant, les sites Web qui apparaissent alors sont le plus souvent non consultables par les personnes handicapées. Par exemple, les logiciels de synthèse vocale utilisés par les personnes aveugles ne pouvaient pas lire convenablement les pages Web des sites.

Sur l’impulsion de son directeur Tim Berners-Lee (créateur du Web), le W3C (consortium international qui gère le Web) crée alors en son sein un département (WAI) en charge de développer les règles d’accessibilité du Web pour que le Web soit également consultable par les personnes handicapées.

La première version de ces règles est publiée en 1999. Elles concernent l’accessibilité des contenus Web (WCAG), des navigateurs Web (UAAG) et des outils de création Web (ATAG).

Epoque 2 (1999-2008) : l’accessibilité du Web devient une obligation légale pour le secteur public

Le mouvement législatif commence aux Etats-Unis par le vote en 1998 de la section 508 obligeant notamment tous les sites Web publics (administrations fédérales et institutions) à être accessibles suivant les critères définis dans la loi.

L’Europe rejoint ce mouvement en reconnaissant en 2001 les règles d’accessibilité du W3C/WAI comme de facto des normes. Puis, elle demande en 2003 à la suite d’une résolution du Parlement Européen à ce que tous les sites Web européens respectent au moins le niveau 2 de ces règles.

Les différents pays européens votent alors des lois obligeant les services électroniques de leur secteur public à être accessibles aux personnes handicapées. En France, il s’agit de l’article 47 de la loi n°2005-102 votée en 2005.

Enfin en 2008, la Convention relative aux droits des personnes handicapées publiée par l’ONU stipule que « les États prennent des mesures appropriées pour assurer [aux personnes handicapés] l’accès à [...] l’information et à la communication, y compris aux systèmes et technologies de l’information et de la communication ».

Epoque 3 (à partir de 2008) : les bénéfices de l’accessibilité du Web concernent tout le monde

Alors que la seconde version des règles d’accessibilité du W3C/WAI est publiée fin 2008, les études de cas sur les sites Web commencent à montrer qu’un site Web accessible est mieux référencé sur les moteurs de recherche, qu’il est plus facilement consultable sur un téléphone mobile, qu’il adresse mieux les besoins du public senior et qu’il permet de nouveaux usages de consultation pour tous comme l’écoute d’un site Web.

D’une contrainte légale, l’accessibilité du Web devient donc une opportunité. Après le secteur public, le secteur privé commence à s’y intéresser…

Note : pour aller plus loin dans l’étude de l’histoire de l’accessibilité du Web, consulter les documents dans le portail Ideose sur les ressources sur l’accessibilité numérique.

Par l’utilisation des moteurs de recherche et la consultation de sites spécialisés, chacun peut à présent s’informer sur l’état de l’art et concentrer alors ses efforts pour améliorer et innover. Dans le monde professionnel, cela signifie que chaque domaine d’activité devrait avoir au moins un portail Web permettant de mutualiser les connaissances existantes. Ainsi, les professionnels se feraient concurrence sur la création de nouvelles solutions et non en redéveloppant ce qui existe déjà. Cela éviterait également que certains clients se sentent pousser des ailes de pigeons…

De part mon expérience dans le domaine de l’accessibilité numérique, je sais que la connaissance sur ce sujet n’est pas toujours partagée par les professionnels. Or, je pense qu’au contraire, il faut partager la connaissance existante pour pouvoir l’utiliser et construire des méthodes plus performantes, des nouveaux outils et des nouveaux usages. C’est ainsi que nous ferons tous progresser l’accessibilité numérique au profit des personnes handicapées en particulier mais aussi des seniors et de toute personne qui navigue autrement qu’avec un ordinateur standard.

C’est donc tout naturellement que j’ai décidé de lancer le portail Ideose sur les ressources innovantes et indispensables en accessibilité numérique. Chacun et chacune peut y participer en utilisant le formulaire de proposition d’une ressource.

En plus des rubriques indispensables comme celles sur les règles d’accessibilité ou les lois à travers le monde, vous y trouverez une rubrique sur les innovations technologiques. Cette rubrique à elle seule démontre le formidable potentiel de l’accessibilité numérique pour diversifier nos usages en adaptant le numérique à nos besoins. Le changement est dans l’air…

Conformément à son engagement, l’association vient de publier sur son site les 6 mesures « NTIC » pour soutenir le plan de relance et l’emploi en France. Voici la liste des mesures :

1. Mesure en faveur des Seniors
2. Mesure en faveur de la création d’entreprise Internet/TIC Citoyenne
3. Mesure en faveur de l’équipement en ordinateurs et de la formation des foyers défavorisés aux NTIC
4. Mesure en faveur du développement de l’accessibilité Web
5. Mesure en faveur du développement du très haut débit
6. Mesure en faveur de la diffusion de l’internet et des TIC dans les TPE et PME

Consultée pour la préparation de la mesure n°4 concernant l’accessibilité du Web, la société Ideose avait insisté sur les points suivants :

• importance de la formation des acteurs du Web (secteur public et privé)
• besoin de mettre en place une autorité nationale dotée d’un budget de fonctionnement avec pour mission de servir de guichet d’information, de centre d’observation et de contrôle du niveau des sites Web en accessibilité
• nécessité de financer l’innovation dans des solutions technologiques accessibles
• lancement d’un programme de recherche sur les formats accessibles pour l’édition numérique

Ideose se réjouit donc du contenu de la mesure en faveur du développement de l’accessibilité du Web dont voici le texte :

• Contexte : depuis la loi du 11 février 2005, l’accessibilité des sites web du secteur public est une obligation en France. Pourtant, 4 ans plus tard, ceux-ci restent dans leur grande majorité « inaccessibles », limitant, évidemment l’accès à l’internet public pour les personnes handicapées. Au delà de ce premier constat, ce manque de mise à niveau limite aussi le potentiel de ces sites auprès du plus grand nombre (Portabilité vers les supports mobiles, facilité d’accès aux e-citoyens, …) et ne pousse pas à la modernisation des Systèmes d’information et à la recherche dans le domaine.
• Mesure : dédier un budget public pour impulser la mise à niveau du web public français… et participer à la relance de l’économie.
  La mesure prévoit une formation initiale aux recommandations internationales d’accessibilité WAI, la formation continue sur trois ans, le développement des nouveaux sites conformes à ces recommandations et la mise en place d’une structure de pilotage. Elle propose en outre la création d’un programme de recherche pour la création d’une bibliothèque numérique nationale accessible, ainsi que la mise en place d’un fonds de financement de l’innovation en accessibilité numérique.
• Chiffres :
  • Mise à niveau des sites Web des communes de plus de 10 000 Ha.
  • Investissement total : 88 millions d’euros sur 3 ans.
  • Création d’emplois directs et indirects : 30 000 (dont 500 directs pour les personnes handicapées).

Toutes celles et tous ceux qui se sont rendus au Salon Planète Durable (du 2 au 5 avril à Paris) ont pu observer la présence du groupe La Poste dont le stand se situait à l’entrée visiteurs. Chacun a ainsi pu constater qu’un des grands panneaux du stand illustrant les axes de la politique de développement durable du groupe La Poste portait sur l’accessibilité de leurs sites Internet. Voici ci-après les photos du stand et de ce panneau intitulé « Comment développer l’égalité des chances ? » (le texte du panneau est rappelé en note 1) :

Ce type de communication par une grande société sur le lien entre numérique et développement durable est appelé à se répéter. Il est par conséquent intéressant d’expliquer la nature de ce lien et pourquoi le numérique accessible y a une place toute particulière.

Le développement durable : d’un concept environnemental à une méthode de prise de décision

Voici la liste chronologique des étapes fondatrices du concept de développement durable (informations extraites de la page sur le développement durable de Wikipédia) :

• 1968 : création du Club de Rome regroupant des personnalités du monde public, universitaire et industriel concernées par les limites du modèle économique mondial et ses conséquences négatives sur la planète et les populations.
• 1972 : publication par le Club de Rome du rapport The Limits to Growth connu sous le nom du « Rapport Meadows » (titre en français du rapport : « Halte à la croissance ? Rapport sur les limites de la croissance »). C’est la première étude importante soulignant les dangers écologiques de la croissance économique sur les populations à cause de la pollution, de l’appauvrissement des sols cultivables et de la raréfaction des énergies fossiles. Le rapport crée la polémique par sa principale proposition : la croissance zéro.
• 1979 : le philosophe Hans Jonas conceptualise la préoccupation environnementale du premier Sommet de la terre (1972) dans son livre « Le Principe responsabilité » : « Pour la première fois dans l’histoire de l’humanité, les actions de l’homme pourraient se révéler irréversibles ».
• 1987 : une définition du développement durable est proposée par la Commission mondiale sur l’environnement et le développement dans son rapport « Notre Avenir à Tous » (Rapport Brundtland).

  Le développement durable est un développement qui répond aux besoins du présent sans compromettre la capacité des générations futures de répondre aux leurs. Deux concepts sont inhérents à cette notion :

  • le concept de « besoins », et plus particulièrement des besoins essentiels des plus démunis, à qui il convient d’accorder la plus grande priorité, et
  • l’idée des limitations que l’état de nos techniques et de notre organisation sociale impose sur la capacité de l’environnement à répondre aux besoins actuels et à venir.

• 1992 : lors du deuxième Sommet de la Terre à Rio de Janeiro, le concept de « développement durable » est formalisé dans les 27 principes de la Déclaration de Rio et dans le plan d’action Agenda 21 (40 chapitres et 115 propositions) signé par plus de 150 nations. Sa définition initiale, axée prioritairement sur la préservation de l’environnement et la consommation prudente des ressources naturelles non renouvelables, est modifiée par la définition des trois piliers qui doivent être conciliés dans une perspective de développement durable :
  1. la préservation de l’environnement,
  2. la viabilité économique,
  3. le progrès social.

  Nous retrouvons cette définition du développement durable par ses 3 piliers dans le schéma suivant :

• 1997 : lors de la troisième Conférence des Nations unies sur les changements climatiques, signature du protocole de Kyoto qui vise à limiter l’émission des gaz à effet de serre, responsables du réchauffement climatique. Il a été ratifié à ce jour par 172 pays à l’exception notable des États-Unis. Il est entré en vigueur en février 2005 et se termine en 2012.
• 2005 : la Charte de l’Environnement proclamée en 2004 a été introduite dans la Constitution française en mars 2005. Ce texte énonce dans son article 6 que

  Les politiques publiques doivent promouvoir un développement durable. A cet effet, elles concilient la protection et la mise en valeur de l’environnement, le développement économique et le progrès social.

Une méthode pragmatique de mise en place d’une politique de développement durable se déduit de l’article 6 de la Charte de l’Environnement : toute décision doit intégrer les impacts en matière environnementale, économique et sociale.

Concernant le numérique, la question de son impact global sur l’environnement est régulièrement débattue. Mais il existe une seconde approche : comment le numérique peut aider (notamment) les entreprises à atteindre leurs objectifs de développement durable.

Le numérique au service du développement durable dans les entreprises

Voici ci-après une liste non exhaustive d’usages numériques entrant dans le champ des actions au service du développement durable (avertissement : l’impact sur le développement durable de chaque usage numérique peut être apprécié différemment selon son utilisation et le mode de calcul local ou global. La liste ci-après ne fait que présenter les usages numériques qui potentiellement peuvent agir positivement) :

• dématérialisation : le numérique permet d’économiser l’utilisation du papier, son coût de transport et au final le temps de traitement des informations comme la déclaration en ligne des revenus et la facture électronique.
• aménagement numérique du territoire : l’installation d’accès Internet à haut débit sur la totalité du territoire permet à des zones rurales de conserver une activité économique et donc leur population. Le numérique participe donc à éviter les concentrations urbaines sources de pollution et de pressions sociales.
• télétravail et visioconférence : conséquence de l’aménagement numérique du territoire, la possibilité est donnée de travailler à distance, c’est à dire en évitant le déplacement par des moyens de transport motorisés qui sont de fait une source de pollution. La visioconférence peut remplacer dans certains cas les réunions physiques.
• mutualisation et interopérabilité : mutualiser les solutions technologiques (c’est à dire les partager avec d’autres pour éviter que chacun redéveloppe ce qui existe déjà) et les rendre interopérables (c’est à dire leur permettre de fonctionner sur tous les environnements informatiques et non sur un seul) s’inscrivent dans les principes du développement durable.
• bases de données et indicateurs : pour mesurer la réussite d’une politique, des indicateurs sont nécessaires. En permettant l’archivage des informations, les bases de données permettent leur traitement, ce qui permet d’établir des indicateurs propres au développement durable.
• accès et partage de l’information : le numérique permet d’accéder à une information qui peut avoir un impact positif sur le développement durable comme le contrôle via le Web de la température de son habitation et les services Web de covoiturage. Ainsi, le numérique rend disponible l’information à tous (mais encore faut-il qu’elle soit codée de manière accessible…).
• accessibilité numérique : le progrès social est un des 3 piliers du développement durable. La diversité est une véritable source de valeur pour l’entreprise. Mais pour permettre à des personnes handicapées, des personnes seniors ou à des personnes de cultures différentes de pouvoir utiliser le même outil numérique de travail (Intranet, Extranet, Internet), il est nécessaire que celui-ci respecte les règles d’accessibilité du W3C/WAI. D’autres bénéfices de l’accessibilité numérique entrent dans le champ du développement durable : développement d’une seule source numérique, baisse de la bande passante utilisée pour véhiculer les informations électroniques, diminution du temps de recherche d’une information, diminution des travaux de maintenance…

L’analyse de l’impact du numérique sur les politiques de développement durable est amenée à se structurer. La publication récente du Rapport sur les technologies de l’information et le développement durable (11 mars 2009) va d’ailleurs dans ce sens.

Notes

• Note 1 : le texte présent sur le panneau « Comment développer l’égalité des chances ? » est le suivant. « En respectant la diversité de nos clients. La Poste renforce l’égalité de ses produits et services. Elle prend en compte les populations fragiles et s’adapte à leurs besoins. En 2012, 100% des sites Internet dédiés à la clientèle seront accessibles « niveau argent » pour les personnes en difficultés visuelles. » (lire la note 2 sur le bénéfice pour tous de l’accessibilité du Web)
• Note 2 : ayant été responsable du référentiel AccessiWeb utilisé comme référence dans cette communication du groupe La Poste, je dois préciser qu’il permet de rendre accessible le Web à tous et pas uniquement aux personnes déficientes visuelles.

Avant que les forfaits « Web mobile » illimités ne fassent leur apparitions (Origami chez Orange, Illimythics chez SFR, 3G+/EDGE chez Bouygues telecom), l’explication première donnée à cette situation était le coût de consultation. Cette cause évidente ne poussait pas les propriétaires de site Web (et leurs prestataires…) à faire une analyse détaillée des attentes et des usages des internautes mobiles. Les conséquences sur les sites Web sont à ce jour les suivantes :

1. les sites Web ne sont que très rarement testés sur les téléphones portables,
2. les propriétaires de sites Web qui souhaitent aussi un accès mobile financent la création (et donc la maintenance) d’un second site Web dit « adapté » aux téléphones portables.

2 sites aujourd’hui, combien demain avec la multiplication des supports de consultation Web (ordinateurs, mobiles, télévision numérique, borne interactive…) et l’augmentation prévisible des internautes mobiles du fait des forfaits illimités ?

Rendre consultable un site Web sur tous les supports de consultation

Il ne s’agit pas bien sûr de nier les spécificités du Web mobile et d’affirmer qu’il suffit simplement d’appliquer les recommandations internationales du W3C pour obtenir un site Web consultable sur tous les supports : oui, le site Web ainsi conçu sera « techniquement accessible » sur tous les supports mais il ne sera pas nécessairement adapté à tous les supports et aux spécifités des usages.

Par conséquent, pour répondre de manière non dogmatique à cette question de quel site pour le Web mobile (et ainsi construire une méthodologie d’analyse adaptable aux autres objets de consultation existants et à venir), il faut tout simplement commencer par observer l’accès et la navigation sur un site Web via un téléphone portable (l’analyse gagne en pertinence si différents téléphones portables sont utilisés du fait de leurs différences).

Voici ci-après quelques observations sur l’utilisation Web du téléphone iPhone 3G de la société Apple :

• moteur de recherche : saisie lente des lettres de la recherche du fait de la petite taille du clavier. Etre bien référencé et être listé dans les premiers résultats devient donc plus important que jamais car l’internaute se lassera à effectuer une recherche trop longue (pour l’affiner par exemple) comme il le fait sur un ordinateur.
• temps d’accès : en utilisation Wifi ou 3G, la vitesse de téléchargement du site est acceptable mais devient problématique en accès GSM standard quand la page Web est trop lourde (poids de fichier). La conséquence est l’interruption de l’accès au site par l’internaute.
• consultation : sur l’iPhone, l’affichage des pages est adapté pour ne pas dépasser la largeur de l’écran, ce qui a comme conséquence la diminution significative de la taille des informations et le besoin de naviguer verticalement dans la page Web. Un zoom est alors systématiquement indispensable pour lire une partie de la page. Il y a donc perte de la vue d’ensemble et le temps de lecture par l’internaute des informations en est réellement augmenté.
• navigation : l’absence de souris crée un vrai manque pour les internautes habitués à la souris sur ordinateur. L’écran tactile de l’iPhone sensible au mouvement du doigt ne compense pas totalement cette absence.
• compatibilité technologique : les informations dans des technologies propriétaires (Flash, Silverlight, Word, pdf…) ne sont pas systématiquement lisibles sur tous les téléphones portables (par exemple, l’iPhone n’accepte pas à ce jour le plugin Flash sur son navigateur Safari).
• lecture en extérieur : la luminosité d’un temps ensoleillé par exemple peut considérablement gêner la lecture d’une page Web ayant de faibles contrastes de couleurs.
• temps de consultation : la mémoire de traitement de l’information et la durée des batteries étant plus faibles sur les téléphones portables que sur les ordinateurs, cela a un impact sur le temps de consultation de l’information. L’internaute a besoin d’une information ciblée sans artifice d’affichage (qui consomme du temps de calcul sur son téléphone portable).

Ces observations d’usages du Web mobile appellent la mise en place de solutions dès la conception du site Web. Voici quelques propositions :

• moteur de recherche : être bien référencé grâce en particulier à des titres explicites de vos pages Web (et différentes sur chaque page) et à la structuration de votre information par niveau de titre (comme la structuration en titres de vos documents électroniques type Word ou Open Office : titre de paragraphe, puis de sous-paragraphe permettant de générer automatiquement une table des matières).
• temps d’accès : réduisez la taille de vos pages Web (poids du fichier) en mettant vos informations de mise en forme dans des feuilles de styles, en optimisant le choix de vos images (présence nécessaire ? Evitez par exemple les textes en images parfois présents dans les menus de navigation ; dimensions diminuables ?), en n’imposant pas le déclenchement automatique d’objets multimédia (une vidéo par exemple).
• consultation : évitez de bloquer l’affichage de vos informations pour permettre son adaptation à l’écran de votre téléphone portable (préférer les feuilles de style aux tableaux de mise en forme, ne bloquer pas la taille du texte) ; identifier techniquement et éditorialement vos zones d’informations (par des div et des titres par exemples).
• navigation : donnez des liens d’accès rapide vers les éléments essentiels de votre page Web comme le menu de navigation, le moteur de recherche, le contenu informationnel et en bas de page mettez un lien de retour vers le haut de page.
• compatibilité technologique : privilégiez le format (x)html sur vos pages Web aux formats propriétaires ; donnez une alternative aux formats propriétaires quand ils sont utilisés comme une transcription textuelle pour une vidéo.
• lecture en extérieur : optimiser les contrastes de couleurs, en particulier sur les informations et liens Web essentiels, pour permettre une consultation Web en environnement extérieur (luminosité plus grande qu’en intérieur).
• temps de consultation : il faut une information ciblée et traitable rapidement par l’appareil mobile, ce qui invite à rationnaliser les effets superflus demandant du temps de calcul supplémentaire (exemple : une navigation multimédia créée pour se faire plaisir mais inutile pour l’internaute par rapport à une navigation classique).

Appliquer les propositions précédentes revient à concevoir votre site Web dans le respect des recommandations internationales suivantes du W3C :

• les recommandations d’accessibilité pour les contenus Web : WCAG 2.0
• les recommandations pour la portabilité des sites Web vers les mobiles : Mobile Web Best Practices 1.0

A partir du moment où votre site Web respecte ces 2 recommandations (nombre important de règles identiques : lire le document Relationship between MWBP and WCAG), votre site Web est « techniquement accessible » sur les supports fixes et mobiles de consultation Web (il est interopérable). C’est un premier pas qui semble aujourd’hui indispensable pour tous les sites Web vu l’augmentation prévisible de consultation du Web via les téléphones mobiles.

Améliorer la pertinence de consultation d’un site Web en fonction du support de consultation

Il reste à se poser la question de la pertinence pour l’internaute d’avoir accès à toutes les informations de votre site Web via par exemple un écran plus petit, sans souris et dans un contexte de mobilité.

La réponse dépend en premier lieu de la nature du contenu de votre site Web. Cependant, même dans les cas où en effet certains contenus ne sont pas pertinents sur un téléphone portable, il faut éviter de donner comme réponse technique le développement d’un second site Web. Le téléphone iPhone avec ses applications propose une solution à ce besoin d’afficher qu’une partie du contenu d’un site Web et montre ainsi qu’il est possible de sélectionner des zones d’informations issues du même site Web. Par ailleurs, si votre site Web s’affiche grâce à des feuilles de style, vous pouvez même changer son affichage pour l’adapter à votre téléphone portable.

En faisant cela dans le cas où votre choix est de proposer aux internautes un accès mobile spécifique à votre site Web, vous ne développez pas un second site : vous l’adaptez au support de consultation moyennant un effort de développement limité. Vous assurez ainsi l’existence d’une source unique d’information et vous préparez votre site Web aux évolutions de consultation Web qui vont se multiplier à l’avenir. Mais n’oubliez pas : développez votre site Web dans le respect des recommandations internationales du W3C.

Note : si vous voulez simuler le comportement de votre site Web sur un téléphone portable, vous pouvez utiliser l’application en ligne de dotMobi : dotMobi Emulator.

Exemple de consultation Web mobile : les personnes aveugles et le vocal

Comme pour naviguer sur un site Web à partir d’un ordinateur, les personnes aveugles utilisent un logiciel dit « lecteur d’écran » sur leur téléphone portable. Ce logiciel vocalise le menu de navigation du téléphone ainsi que le contenu affiché et permet à la personne aveugle de contrôler sa consultation grâce à différentes fonctionnalités.

A ce jour, il existe 2 lecteurs d’écran pour vocaliser certains téléphones portables disponibles sur le marché :

• Mobile Speak de la société Code Factory (liste des téléphones portables compatibles).
• Talks de la société Nuance.

Note : le lecteur d’écran Mobile Speak est utilisable sur la plupart des systèmes d’exploitation qui équipent les téléphones mobiles : Symbian, Windows Mobile (Smartphones, Pocket PC) et BlackBerry (nom du lecteur d’écran : Orator). Il bénéficie des voix de synthèse Text-to-Speech créées par Acapela Group et que vous pouvez tester en ligne à Acapela Text-to-Speech Interactive Demo.

La démonstration d’utilisation d’un lecteur d’écran sur un site Web montre de manière évidente l’importance de développer votre site Web dans le respect des recommandations internationales du W3C. S’il vous fallait une raison supplémentaire de le faire…

Innovation : naviguer différemment sur le Web avec votre mobile

Si les lecteurs d’écran permettent un rendu vocal d’un site Web via un téléphone mobile, d’autres applications de reconnaissance vocale vous permettent de piloter votre navigation Web.

Voici ci-après une video en anglais sur l’application Google Mobile pour l’iPhone. Quand on vous dit qu’il est temps de vous intéresser aux évolutions du Web mobile…