Note 1: ce document présente le contenu détaillé de la présentation de Pierre GUILLOU donnée aux Roumics le jeudi 26 novembre 2009 sur le thème : Accessibilité, bien plus qu’un slogan. Le powerpoint de la présentation est également disponible en ligne sur SlideShare.

Note 2 : pour mieux comprendre le Web 1.0, le Web 2.0 et le « Web Temps Réel », vous pouvez consulter les articles des Chroniques du « Web Temps Réel » :

Liste des articles déjà publiés :

• Article 1 (29/11/09) : Comprendre le Web 1.0
• Article 2 (29/11/09) : Comprendre le Web 2.0
• Article 3 (01/12/09) : Comprendre le « Web Temps Réel »
• Article 4 (03/12/09) : Comprendre et utiliser Twitter
• Article 5 (05/12/09) : Les services, outils et applications Twitter
• Article 6 (09/12/09) : Utiliser Twitter dans une conférence

Sommaire

• Diaporama de cette présentation sur SlideShare
• Bilan de l’accessibilité 1.0
• (1/3) Le Web en 2009 : la diversité des internautes et des usages
• (2/3) Le Web en 2009 : des services spécialisés
• (3/3) Le Web en 2009 : le Web 2.0
• Problèmes et solutions pour l’accessibilité du Web 2.0
• Synthèse

Ressources en ligne sur l’accessibilité 2.0, le Web 2.0 et le « Web Temps Réel » :

• Veille Ideose sur l’évolution du Web
• Portail de ressources concernant l’accessibilité numérique
• Documents sur l’accessibilité du Web traduits par Ideose
• WebOff, comprendre le Web Temps Réel

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Bilan de l’accessibilité 1.0

Illustration du Web 1.0 et de l’accessibilité 1.0

International : une source unique

• Définition : accessibilité des sites Web 1.0 (HTML + CSS + CMS avec PDF et Flash).
• Règles internationales : un organisme (W3C/WAI) et un standard (WCAG 2.0).
• Règle emblématique : mettre un alt aux images.

France : un environnement légal et méthodologique

• Référentiel français : RGAA.
• Lois nationales : obligation d’accessibilité des sites Web publics (France : Article 47 de la loi n°2005-102 (11 février 2005) + décret d’application n°2009-546 (14 mai 2009) + Arrêté du 21 octobre 2009 relatif au RGAA).
• Environnement méthodologique :
  • Autorité administrative : le « Comité interministériel Handicap » devrait mettre en place un site Web et des outils/guides.
  • Prestataires, formation : plus de 200 agences Internet avec au moins une personne formée à l’évaluation des règles d’accessibilité.
  • Label des sites Web 1.0 : Label AccessiWeb (association, pas Etat).

Conclusion : l’accessibilité 1.0 est possible

• L’accessibilité des sites Web 1.0 (beaucoup de sites du secteur public) est aujourd’hui possible.
• Pourquoi ?
  • Les règles standardisées existent.
  • Les sites Web 1.0 sont caractérisés majoritairement par une structure centralisée (contrôle des pages Web hébergées sur un même serveur) et par un auteur unique (contrôle de l’éditorial). Il est donc possible de contrôler leur accessibilité par rapport aux règles standardisées.
• Il s’agit d’une accessibilité technique (application de règles sur le code d’un site Web en amont sur le serveur Web) qui ne demande pas de prendre en compte les usages en aval sur le poste client.
• L’accessibilité 1.0 demande des prestataires formés aux WCAG 2.0. Ces formations et ces prestataires existent.

(1/3) Le Web en 2009 : la diversité des internautes et des usages

Illustration de la diversité des internautes

Des publics et des usages

• Personnes handicapées :
  • Personnes aveugles : utilisation d’un lecteur d’écran (Jaws, NVDA…) avec sortie braille et synthèse vocale ; lecture linéaire ou par titres de paragraphes ou par liste des liens ; besoin d’un contenu structuré et sémantique ; besoin d’une navigation homogène.
  • Personnes malvoyantes : utilisation d’un agrandisseur d’écran (ZoomText…) avec synthèse vocale ; lecture par zoom ; besoin de bons contrastes de couleurs, d’une structure et navigation homogène et classique.
  • Personnes sourdes et malentendantes : utilisation appréciée des animations/vidéos Flash en particulier pour les personnes qui signent ; besoin de vidéos avec des sous-titres synchronisés et un traducteur LSF.
  • Personnes avec un handicap moteur : utilisation de la touche de tabulation du clavier et de navigateur Web adapté ; besoin de codage logique de l’information et de liens d’évitement.
  • Personnes avec un handicap cognitif : difficulté en fonction du handicap pour consulter les sites Web ; besoin de contenu simple et clair ainsi que des illustrations.
• Seniors : multiplicité des besoins en fonction de la déficience et de l’appropriation de l’outil informatique (gros caractères, contrastes de couleurs, liens Web éloignés à cause des tremblements, ergonomie simple, pas de surcharge d’informations…) ; les « Seniors et le Web » sont actuellement étudiés par le W3C/WAI dans le groupe WAI-AGE dont fait partie Pierre Guillou (Ideose).
• Mobilautes : des sites Web simples peuvent être utilisables sur les petits écrans des téléphones portables (respect des règles WCAG 2.0 et Mobile Web Best Practices 1.0), d’autres doivent être adaptés (applications iPhone) ; les téléphones eux-mêmes doivent être accessibles (accessibilité du iPhone, lecteurs d’écrans pour téléphones portables comme Mobile Speak et Talks).
• Télévision numérique, bornes multimédias… : les moyens de consultations et de personnalisation de sa consultation se multiplient.

Conclusion : la diversité des publics et des usages de consultation demande un Web multiple

• Diversité des publics qui naviguent sur le Web…
• Diversité des outils de consultation Web (matériels et logiciels)…
• Diversité des besoins et des usages de consultation Web…
• Besoin de pouvoir personnaliser l’affichage des contenus Web pour l’adapter à ses besoins de consultation.
• En 2009, il faut prendre en compte la diversité des publics et des usages. L’accessibilité technique ne suffit plus.
• La question de l’accessibilité se déplace vers les internautes (le flux de données électroniques doit être transformable au niveau du poste de l’internaute).

(2/3) Le Web en 2009 : des services spécialisés

• Les services spécifiques pour les personnes handicapées : AccessTextNetwork (service aux Etats-Unis qui permet aux étudiants handicapés d’obtenir les cours et livres dans un format adapté).
• Les services spécifiques pour les personnes déficientes visuelles : Robobraille (conversion automatique des documents dans un format accessible et envoi par courriel), WebVisum (plugin Firefox permettant de résoudre les CAPTCHA par OCR).
• Le Web pour les personnes sourdes : actualités en LSF, Centre relais téléphoniques (Etats-Unis), service eSourds (EDF).
• …

Conclusion : l’accessibilité du Web, c’est plus que l’accessibilité des sites Web !

L’accessibilité du Web, c’est aussi des services Web adaptés aux besoins des personnes.

(3/3) Le Web en 2009 : le Web 2.0

Illustration du Web 2.0

Comprendre le Web 2.0

• Définition : « le Web 2.0 est l’ensemble des technologies et les usages du World Wide Web qui ont suivi la forme initiale du web, en particulier les interfaces permettant aux internautes ayant peu de connaissances techniques d’interagir de façon simple à la fois avec le contenu et la structure des pages mais aussi entre eux, créant ainsi notamment le Web social. » [Web 2.0 sur Wikipedia]
• Mots clés du Web 2.0 : une attitude et pas une technologie, internaute contributeur, expérience utilisateur riche, participation et pas publication, syndication et flux RSS, interaction, plateforme Web, partage, version beta permanente, optimisation du référencement et non du nom de domaine, les flux de données, management des données, décentralisation, tags et non des catégories (folksonomie contrairement à la taxonomie), la multiplicité des sources Web (« long tail« ) et pas seulement quelques sites de référence, un système sans propriétaire, standards ouverts, intelligence collective et sagesse des foules (« wisdom of crowds« ), blog (l’incrémental Web), wiki et non CMS, divers lecteurs Web et pas seulement les navigateurs Web, coopération et pas contrôle, API, widgets, mashups, AJAX.
• Outils Web 2.0 : blogs, wiki, social bookmarking, réseaux sociaux…
• Exemples emblématiques : Wikipedia, Google Reader, Google Maps, Netvibes, Flickr, Delicious, Facebook.
• Le Web 2.0 évolue vers le « Web Temps Réel » : Twitter, Google Wave…

Conclusion : le Web 2.0 décentralise le Web des propriétaires de sites Web (Web 1.0) vers les internautes

Les services Web deviennent de plus en plus des services Web 2.0. En 2012, les informations « Web Temps Réel » occuperont 25% du Web. Ces services et informations sont-ils et seront-ils accessibles ?

Problèmes et solutions pour l’accessibilité du Web 2.0

Illustrations de solutions d’accessibilité du Web 2.0

Problèmes pour l’accessibilité du Web 2.0

• Contenu dynamique : modification des habitudes de navigation qui peut entraîner une déstabilisation.
• L’internaute utilisant une aide technique n’est pas averti : mise à jour de zones d’information sans rechargement de la page,
• Pas de contrôle éditorial : contenus mis à jour par les internautes et non par le propriétaire du site (comparativement aux sites Web 1.0).
• L’ensemble de l’interface Web est interactif (application Web) alors que les aides techniques ne reconnaissent que les boutons et les liens comme objet d’interaction (très faible accessibilité au clavier).
• Changement des mécanismes d’interaction (exemples : les données sont sauvegardées au fur et à mesure qu’elles sont tapées et non après soumission d’un formulaire ; on peut réorganiser le positionnement des informations par la souris).
• Déconstruction de la notion de « site Web » : chaque internaute peut créer son site Web à partir des mêmes flux de données grâces aux widgets et aux mashups.
• Plusieurs manières d’utiliser un service Web 2.0 : à la différence des sites Web 1.0, l’internaute doit définir sa propre utilisation d’un service Web 2.0.
• CAPTCHA : ensemble de caractères présentés sous forme d’une image sans alternative.
• Langage non clair et explicite : les @replies, hastag et DM sur Twitter par exemple ou le langage SMS sans explication des sigles.

Solutions pour l’accessibilité du Web 2.0 : pas de solution unique

• Utilisabilité : si des problèmes d’accessibilité existent pour le Web 2.0, il faut aussi noter que beaucoup de services Web 2.0 sont plus simples et plus intuitifs à utiliser pour beaucoup d’internautes (meilleur design, ce qui est très important pour l’usage).
• Rendre accessible le code : les informations doivent avoir un code valide et respecter les règles d’accessibilités du W3C/WAI (WCAG 2.0) ; pour les applications Web, il faut appliquer les règles WAI-ARIA (règles d’accessibilité définies par W3C/WAI pour rendre accessible les services Web utilisant AJAX) ; il y a aussi AxsJAX (librairie de scripts ARIA définie par Google et permettant de rendre accessible au niveau serveur ou sur le poste client un service Web utilisant AJAX).
• S’appuyer sur une communauté : Social Accessibility Project (réseau social permettant la correction en temps réel de l’accessibilité de toute page Web par des utilisateurs autorisés), Scripting Enabled (communauté de développeurs qui créent des solutions alternatives accessibles aux services Web 2.0 existants comme YouTube, Flickr ou SlideShare).
• Développer des services Web alternatifs : les services Web 2.0 donnent le contrôle de ses flux d’informations à l’internaute (par exemple les flux RSS des blogs qui permettent à l’internaute de lire les articles des blogs non pas sur le site Web émetteur mais dans le lecteur de son choix) ; il est alors possible de développeur autant de lecteur adapté de ces flux d’informations qu’il y a de besoin de consultation (Accessible Twitter, Accessible Interface to YouTube, Easy YouTube, Easy Flickr, Easy SlideShare).
• Déployer des solutions d’automatisation de l’accessibilité sur des services existants : Automatic captions in YouTube.
• Personnalisation et compensation des erreurs d’accessibilité de services Web existants au niveau du poste client : GreaseMonkey.

Conclusion : le Web 2.0 est une chance pour l’accessibilité… mais demande de structurer une nouvelle filière (méthodes, formation, services adaptés, réseaux sociaux pour l’accessibilité, etc.)

• L’accessibilité du Web 2.0 demande une compétence technique accrue et la prise en compte des usages.
• La seule connaissance du HTML et des WCAG 2.0 ne suffit pas (nécessaire mais non suffisant).
• Il faut étudier et centrer son développement Web 2.0 sur l’utilisateur et ses interactions.
• Il faut (parfois) développer des solutions alternatives ou donner à l’utilisateur les outils lui permettant de modifier le comportement d’un service Web directement sur son poste client.
• Il s’agit donc bien d’une Accessibilité 2.0 en comparaison avec l’accessibilité des sites Web 1.0.

Synthèse : l’accessibilité 2.0 englobe l’accessibilité 1.0

• L’accessibilité 1.0 reste nécessaire car il y a encore beaucoup de sites Web 1.0. Elle commence à être bien connue et des filières de formation et des prestataires existent.
• Mais le Web d’aujourd’hui c’est aussi :
  • une grande diversité de publics aux besoins spécifiques,
  • des services Web spécialisés et pas seulement des sites,
  • et des flux d’informations Web 2.0 plutôt que des sites statiques.
• De nouvelles méthodes d’accessibilité et une approche à la fois plus technique et prenant en compte les usages sont nécessaires : c’est l’accessibilité 2.0 !
• La filière de formation des méthodologies et des prestataires de l’accessibilité 2.0 reste à développer.

Le sujet de l’accessibilité des sites et services Web dans les organismes (secteur public et privé) a bien sûr été abordé. La question est : quelles réponses précises et opérationnelles apporter aux organismes sur le sujet du numérique accessible ?

Ideose publie ci-après son intervention sur ce sujet.

Introduction

Un organisme Handi-Accueillant se doit, hors obligation légale ou pas, de proposer à ses employés des services numériques accessibles à tous. 4 questions se posent alors à tout organisme :

1. quels services numériques doivent être prioritairement rendus accessibles ?
2. quelles sont les règles d’accessibilité à appliquer ?
3. comment impliquer les personnes handicapées au sein de l’organisme ?
4. quelles sont les obligations légales ? (point mis en dernier pour signifier que loi ou pas, un organisme Handi-Accueillant doit être numériquement accessible)

1) Les services numériques prioritaires

Tout commence au moment de la recherche d’emploi : le futur employé doit pouvoir consulter sur le site Internet de l’entreprise les offres d’emploi. Concrètement, il faut donc au minimum que la page d’accueil du site Internet soit accessible, qu’il y ait un canal de contact s’il existe un problème de navigation sur le site Internet (un courriel par exemple) et que la page d’accueil comporte un lien vers la rubrique emploi qui doit être accessible dans son ensemble.

• Exigence : page d’accueil + canal de contact + rubrique emploi accessibles + transparence sur l’accessibilité du site Internet (par une page accessibilité par exemple).
• Recommandation : accessibilité de l’ensemble du site Internet.

Une fois embauché, l’employé doit pouvoir travailler numériquement au sein de l’organisme. Il faut donc que les documents électroniques produits (word, Open Office, pdf…) soient accessibles et que l’Intranet le soit également.

• Exigence : accessibilité des documents électroniques (word, Open Office, pdf…) et de l’Intranet.
• Recommandation : avoir un « référent Accessibilité Numérique » afin de pouvoir débloquer une situation d’inaccessibilité pour un employé et pour suivre une politique d’accessibilité numérique à long terme.

Au cours de son emploi, l’employé doit pouvoir se former pour pouvoir évoluer. Il faut donc encourager l’utilisation de plateforme de formations en ligne accessibles quand celles-ci sont utilisées.

• Exigence : accessibilité des formations en ligne quand celles-ci sont présentes dans l’organisme.
• Recommandation : prévoir une version alternative accessible d’une formation en ligne quand celle-ci a été développée hors accessibilité.

Synthèse des services numériques à rendre accessibles de manière prioritaire :

• Site Internet : page d’accueil + canal de contact + rubrique emploi accessibles + transparence sur l’accessibilité du site Internet.
• Intranet.
• Documents électroniques (word, Open Office, pdf…).
• Formations en ligne.

En plus de ces services, avoir un référent Accessibilité Numérique (réponse aux problèmes d’accessibilité courants et mise en place d’une politique sur le long terme).

2) Règles d’accessibilité

La charte a une vocation de norme. Elle doit donc référencer les standards. En l’occurrence pour les sites et services Web, il s’agit des recommandations internationales de l’organisme W3C/WAI dont voici les liens :

• W3C/WAI : http://www.w3.org/WAI/
• WCAG 2.0 : http://www.w3.org/TR/WCAG20/ (une version en français sera officielle avant la fin de l’année et le lien pourra donc être mis dans la charte)

En deuxième lieu, comme le document est aussi pour les organismes publics, il faut donner le lien vers le document français pour les sites de l’administration électronique (RGAA : http://www.references.modernisation.gouv.fr/rgaa-accessibilite).

Note : quand l’Agence Nationale pour l’Accessibilité existera, ce sera son rôle d’être le référent sur ce sujet.

3) Impliquer les personnes handicapées dans le numérique

Il me paraît important vu l’évolution des sites et services Web (de plus en plus interactif) d’impliquer les personnes handicapées dans les tests des sites et services Web. En effet, les standards permettent de valider l’accessibilité de la structure des sites et services Web mais plus difficilement leurs usages effectifs par les personnes handicapées. De plus, les changements éditoriaux dans le temps sur les sites créent souvent des problèmes d’accessibilité qui demandent pour être détectés des tests utilisateurs réguliers. Il paraît donc important de mobiliser les personnes handicapées d’un organisme pour participer à cette veille permanente.

Cependant, être une personne handicapée ne signifie pas qu’on connaisse les normes d’accessibilité pour tous et toutes les sortes de navigation possibles des personnes handicapée sur le Web. De plus, être une personne handicapée ne signifie pas qu’on sache évaluer la conformité d’un site Web à l’accessibilité pour tous. Pour y arriver, il faut suivre une méthode de tests reconnue comme un standard et avoir une formation adéquate. L’exemple souvent cité est une personne aveugle qui arrive sur une page Web contenant quelques informations textuelles sans grande importance et un module important en flash inaccessible et surtout invisible pour elle. Sans méthode de tests, cette personne pourrait annoncer qu’elle arrive à lire la page (la partie textuelle) et ne sachant pas que la partie importante se trouve cachée (le flash inaccessible), elle déclarerait la page Web accessible.

Si la charte Entreprise Handi-Acceuillante conseille aux organismes de faire participer leurs employés handicapés à l’accessibilité de leurs sites et services Web, il faudra mettre en référence les 2 points : être formé et utiliser une méthode de tests utilisateurs. Cependant, il n’existe pas à ce jour de standards à ce sujet.

Note : la commission AFNOR Accessibilité TIC pourrait être saisie de ce sujet.

4) Obligations légales

Il y a bien sûr l’article 47 de la loi n°2005-102 du 11 février 2005 (services électroniques du secteur public) mais il en existe d’autres.

En voici quelques unes pour la France :

• services électroniques du secteur public (sites Internet, extranets…) : article 47 de la loi n°2005-102 (11 février 2005) et décret d’application n°2009-546 (14 mai 2009).
• postes de travail et Intranet du secteur public : article 3 de la loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique (lcen).
• société dans son ensemble : article 9 de la « Convention relative aux droits des personnes handicapées » (ONU).

Note : tous les liens sont consultables dans la rubrique lois du portail du numérique accessible.

Toutes celles et tous ceux qui se sont rendus au Salon Planète Durable (du 2 au 5 avril à Paris) ont pu observer la présence du groupe La Poste dont le stand se situait à l’entrée visiteurs. Chacun a ainsi pu constater qu’un des grands panneaux du stand illustrant les axes de la politique de développement durable du groupe La Poste portait sur l’accessibilité de leurs sites Internet. Voici ci-après les photos du stand et de ce panneau intitulé « Comment développer l’égalité des chances ? » (le texte du panneau est rappelé en note 1) :

Ce type de communication par une grande société sur le lien entre numérique et développement durable est appelé à se répéter. Il est par conséquent intéressant d’expliquer la nature de ce lien et pourquoi le numérique accessible y a une place toute particulière.

Le développement durable : d’un concept environnemental à une méthode de prise de décision

Voici la liste chronologique des étapes fondatrices du concept de développement durable (informations extraites de la page sur le développement durable de Wikipédia) :

• 1968 : création du Club de Rome regroupant des personnalités du monde public, universitaire et industriel concernées par les limites du modèle économique mondial et ses conséquences négatives sur la planète et les populations.
• 1972 : publication par le Club de Rome du rapport The Limits to Growth connu sous le nom du « Rapport Meadows » (titre en français du rapport : « Halte à la croissance ? Rapport sur les limites de la croissance »). C’est la première étude importante soulignant les dangers écologiques de la croissance économique sur les populations à cause de la pollution, de l’appauvrissement des sols cultivables et de la raréfaction des énergies fossiles. Le rapport crée la polémique par sa principale proposition : la croissance zéro.
• 1979 : le philosophe Hans Jonas conceptualise la préoccupation environnementale du premier Sommet de la terre (1972) dans son livre « Le Principe responsabilité » : « Pour la première fois dans l’histoire de l’humanité, les actions de l’homme pourraient se révéler irréversibles ».
• 1987 : une définition du développement durable est proposée par la Commission mondiale sur l’environnement et le développement dans son rapport « Notre Avenir à Tous » (Rapport Brundtland).

  Le développement durable est un développement qui répond aux besoins du présent sans compromettre la capacité des générations futures de répondre aux leurs. Deux concepts sont inhérents à cette notion :

  • le concept de « besoins », et plus particulièrement des besoins essentiels des plus démunis, à qui il convient d’accorder la plus grande priorité, et
  • l’idée des limitations que l’état de nos techniques et de notre organisation sociale impose sur la capacité de l’environnement à répondre aux besoins actuels et à venir.

• 1992 : lors du deuxième Sommet de la Terre à Rio de Janeiro, le concept de « développement durable » est formalisé dans les 27 principes de la Déclaration de Rio et dans le plan d’action Agenda 21 (40 chapitres et 115 propositions) signé par plus de 150 nations. Sa définition initiale, axée prioritairement sur la préservation de l’environnement et la consommation prudente des ressources naturelles non renouvelables, est modifiée par la définition des trois piliers qui doivent être conciliés dans une perspective de développement durable :
  1. la préservation de l’environnement,
  2. la viabilité économique,
  3. le progrès social.

  Nous retrouvons cette définition du développement durable par ses 3 piliers dans le schéma suivant :

• 1997 : lors de la troisième Conférence des Nations unies sur les changements climatiques, signature du protocole de Kyoto qui vise à limiter l’émission des gaz à effet de serre, responsables du réchauffement climatique. Il a été ratifié à ce jour par 172 pays à l’exception notable des États-Unis. Il est entré en vigueur en février 2005 et se termine en 2012.
• 2005 : la Charte de l’Environnement proclamée en 2004 a été introduite dans la Constitution française en mars 2005. Ce texte énonce dans son article 6 que

  Les politiques publiques doivent promouvoir un développement durable. A cet effet, elles concilient la protection et la mise en valeur de l’environnement, le développement économique et le progrès social.

Une méthode pragmatique de mise en place d’une politique de développement durable se déduit de l’article 6 de la Charte de l’Environnement : toute décision doit intégrer les impacts en matière environnementale, économique et sociale.

Concernant le numérique, la question de son impact global sur l’environnement est régulièrement débattue. Mais il existe une seconde approche : comment le numérique peut aider (notamment) les entreprises à atteindre leurs objectifs de développement durable.

Le numérique au service du développement durable dans les entreprises

Voici ci-après une liste non exhaustive d’usages numériques entrant dans le champ des actions au service du développement durable (avertissement : l’impact sur le développement durable de chaque usage numérique peut être apprécié différemment selon son utilisation et le mode de calcul local ou global. La liste ci-après ne fait que présenter les usages numériques qui potentiellement peuvent agir positivement) :

• dématérialisation : le numérique permet d’économiser l’utilisation du papier, son coût de transport et au final le temps de traitement des informations comme la déclaration en ligne des revenus et la facture électronique.
• aménagement numérique du territoire : l’installation d’accès Internet à haut débit sur la totalité du territoire permet à des zones rurales de conserver une activité économique et donc leur population. Le numérique participe donc à éviter les concentrations urbaines sources de pollution et de pressions sociales.
• télétravail et visioconférence : conséquence de l’aménagement numérique du territoire, la possibilité est donnée de travailler à distance, c’est à dire en évitant le déplacement par des moyens de transport motorisés qui sont de fait une source de pollution. La visioconférence peut remplacer dans certains cas les réunions physiques.
• mutualisation et interopérabilité : mutualiser les solutions technologiques (c’est à dire les partager avec d’autres pour éviter que chacun redéveloppe ce qui existe déjà) et les rendre interopérables (c’est à dire leur permettre de fonctionner sur tous les environnements informatiques et non sur un seul) s’inscrivent dans les principes du développement durable.
• bases de données et indicateurs : pour mesurer la réussite d’une politique, des indicateurs sont nécessaires. En permettant l’archivage des informations, les bases de données permettent leur traitement, ce qui permet d’établir des indicateurs propres au développement durable.
• accès et partage de l’information : le numérique permet d’accéder à une information qui peut avoir un impact positif sur le développement durable comme le contrôle via le Web de la température de son habitation et les services Web de covoiturage. Ainsi, le numérique rend disponible l’information à tous (mais encore faut-il qu’elle soit codée de manière accessible…).
• accessibilité numérique : le progrès social est un des 3 piliers du développement durable. La diversité est une véritable source de valeur pour l’entreprise. Mais pour permettre à des personnes handicapées, des personnes seniors ou à des personnes de cultures différentes de pouvoir utiliser le même outil numérique de travail (Intranet, Extranet, Internet), il est nécessaire que celui-ci respecte les règles d’accessibilité du W3C/WAI. D’autres bénéfices de l’accessibilité numérique entrent dans le champ du développement durable : développement d’une seule source numérique, baisse de la bande passante utilisée pour véhiculer les informations électroniques, diminution du temps de recherche d’une information, diminution des travaux de maintenance…

L’analyse de l’impact du numérique sur les politiques de développement durable est amenée à se structurer. La publication récente du Rapport sur les technologies de l’information et le développement durable (11 mars 2009) va d’ailleurs dans ce sens.

Notes

• Note 1 : le texte présent sur le panneau « Comment développer l’égalité des chances ? » est le suivant. « En respectant la diversité de nos clients. La Poste renforce l’égalité de ses produits et services. Elle prend en compte les populations fragiles et s’adapte à leurs besoins. En 2012, 100% des sites Internet dédiés à la clientèle seront accessibles « niveau argent » pour les personnes en difficultés visuelles. » (lire la note 2 sur le bénéfice pour tous de l’accessibilité du Web)
• Note 2 : ayant été responsable du référentiel AccessiWeb utilisé comme référence dans cette communication du groupe La Poste, je dois préciser qu’il permet de rendre accessible le Web à tous et pas uniquement aux personnes déficientes visuelles.