Face à l’obligation légale d’accessibilité du Web des sites Internet du secteur public français (RGAA) et le besoin de rendre numériquement accessible la société en général, il faut certes apprendre les règles d’accessibilité mais il faut surtout :

• comprendre les conséquences concrètes en termes d’usages pour les personnes handicapées
• se former à l’accessibilité en général et acquérir la connaissance opérationnelle sur les règles d’accessibilité du Web
• être accompagné par des professionnels et des personnes handicapées qui pratiquent les usages du Web et du numérique

Pour former les acteurs du Web selon cette triple exigence, le Centre de Formation en Accessibilité Numérique CERTAM – Ideose de l’Association Valentin Haüy organise une formation de 3 jours, les 26, 27 et 28 janvier 2011 sur les Normes d’accessibilité du Web et usages des personnes handicapées.

La formation aura lieu à Paris à l’Association Valentin Haüy.

Consulter le programme de formation, le tarif et inscrivez-vous en ligne !

Note 1 : vous pouvez télécharger ce communiqué en pdf (242 ko).
Note 2 : pour en savoir plus sur le CERTAM et Ideose, consultez la page Qui sommes-nous ?.

Les experts nationaux

Le Consortium de l’étude « Monitoring eAccessibility in Europe » a sélectionné 2 experts nationaux en accessibilité numérique par pays européen : un expert technique et un expert en politique (réglementations, lois, processus, marché du numérique accessible, secteur public et privé…).

Le terme eAccessibilité (accessibilité numérique) dans cette étude concerne l’accessibilité de tous les matériels, logiciels, systèmes d’informations et services numériques (exemples : sites Internet, téléphones fixes et mobiles, ordinateurs, distributeurs de billets, télévision…).

La liste des experts nationaux pour la e-Accessibilité est consultable en ligne. Pour la France, Pierre GUILLOU (Ideose) a été choisi comme expert en politique (note : l’association BrailleNet a été choisie pour la partie technique).

Présentation

L’étude « Monitoring eAccessibility in Europe » (observatoire de l’accessibilité numérique en Europe) est un projet financé par la Commission Européenne et qui a comme objectif général de surveiller l’état et les progrès réalisés dans l’e-accessibilité dans une série de pays européens (les États membres et pays tiers) :

• en identifiant les meilleures pratiques dans les domaines de la législation, des politiques et des pratiques
• en assurant un interaction directe et active entre les acteurs impliqués dans la mise en œuvre et l’évaluation de l’accessibilité numérique réelle
• en définissant, en élaborant et en appliquant un cadre d’analyse comparative dans le suivi des progrès accomplis dans l’e-accessibilité dans le temps et entre les pays.

L’étude « Monitoring eAccessibility in Europe » vise ainsi à contribuer à l’élaboration et la mise en œuvre de la politique de l’Union européenne de l’accessibilité numérique en fournissant des informations utiles sur les approches, les pratiques et l’impact des mesures visant à promouvoir l’e-accessibilité. En particulier, les mesures prenant en considération les intérêts des utilisateurs finals et d’autres aspects pertinents tels que la compétitivité et aux forces du marché sont répertoriées et analysés.

Communication sur les résultats

L’étude « Monitoring eAccessibility in Europe » donnera lieu à un rapport remis à la Commission Européenne. Ce rapport sera rendu public après validation.

Consortium

L’étude « Monitoring eAccessibility in Europe » est conduite par un consortium coordonné par Technosite (ONCE Foundation) en partenariat avec NOVA et CNIPA et en collaboration avec I2BC, The Blanck Group et CDLP-NUI.

Financement par la Commission Européenne

Cette étude est financée par la Commission Européenne (DG Information Society and Media, Unit H.3 ‘ICT for inclusion’).

Note 1: ce document présente le contenu détaillé de la présentation de Pierre GUILLOU donnée aux Roumics le jeudi 26 novembre 2009 sur le thème : Accessibilité, bien plus qu’un slogan. Le powerpoint de la présentation est également disponible en ligne sur SlideShare.

Note 2 : pour mieux comprendre le Web 1.0, le Web 2.0 et le « Web Temps Réel », vous pouvez consulter les articles des Chroniques du « Web Temps Réel » :

Liste des articles déjà publiés :

• Article 1 (29/11/09) : Comprendre le Web 1.0
• Article 2 (29/11/09) : Comprendre le Web 2.0
• Article 3 (01/12/09) : Comprendre le « Web Temps Réel »
• Article 4 (03/12/09) : Comprendre et utiliser Twitter
• Article 5 (05/12/09) : Les services, outils et applications Twitter
• Article 6 (09/12/09) : Utiliser Twitter dans une conférence

Sommaire

• Diaporama de cette présentation sur SlideShare
• Bilan de l’accessibilité 1.0
• (1/3) Le Web en 2009 : la diversité des internautes et des usages
• (2/3) Le Web en 2009 : des services spécialisés
• (3/3) Le Web en 2009 : le Web 2.0
• Problèmes et solutions pour l’accessibilité du Web 2.0
• Synthèse

Ressources en ligne sur l’accessibilité 2.0, le Web 2.0 et le « Web Temps Réel » :

• Veille Ideose sur l’évolution du Web
• Portail de ressources concernant l’accessibilité numérique
• Documents sur l’accessibilité du Web traduits par Ideose
• WebOff, comprendre le Web Temps Réel

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Bilan de l’accessibilité 1.0

Illustration du Web 1.0 et de l’accessibilité 1.0

International : une source unique

• Définition : accessibilité des sites Web 1.0 (HTML + CSS + CMS avec PDF et Flash).
• Règles internationales : un organisme (W3C/WAI) et un standard (WCAG 2.0).
• Règle emblématique : mettre un alt aux images.

France : un environnement légal et méthodologique

• Référentiel français : RGAA.
• Lois nationales : obligation d’accessibilité des sites Web publics (France : Article 47 de la loi n°2005-102 (11 février 2005) + décret d’application n°2009-546 (14 mai 2009) + Arrêté du 21 octobre 2009 relatif au RGAA).
• Environnement méthodologique :
  • Autorité administrative : le « Comité interministériel Handicap » devrait mettre en place un site Web et des outils/guides.
  • Prestataires, formation : plus de 200 agences Internet avec au moins une personne formée à l’évaluation des règles d’accessibilité.
  • Label des sites Web 1.0 : Label AccessiWeb (association, pas Etat).

Conclusion : l’accessibilité 1.0 est possible

• L’accessibilité des sites Web 1.0 (beaucoup de sites du secteur public) est aujourd’hui possible.
• Pourquoi ?
  • Les règles standardisées existent.
  • Les sites Web 1.0 sont caractérisés majoritairement par une structure centralisée (contrôle des pages Web hébergées sur un même serveur) et par un auteur unique (contrôle de l’éditorial). Il est donc possible de contrôler leur accessibilité par rapport aux règles standardisées.
• Il s’agit d’une accessibilité technique (application de règles sur le code d’un site Web en amont sur le serveur Web) qui ne demande pas de prendre en compte les usages en aval sur le poste client.
• L’accessibilité 1.0 demande des prestataires formés aux WCAG 2.0. Ces formations et ces prestataires existent.

(1/3) Le Web en 2009 : la diversité des internautes et des usages

Illustration de la diversité des internautes

Des publics et des usages

• Personnes handicapées :
  • Personnes aveugles : utilisation d’un lecteur d’écran (Jaws, NVDA…) avec sortie braille et synthèse vocale ; lecture linéaire ou par titres de paragraphes ou par liste des liens ; besoin d’un contenu structuré et sémantique ; besoin d’une navigation homogène.
  • Personnes malvoyantes : utilisation d’un agrandisseur d’écran (ZoomText…) avec synthèse vocale ; lecture par zoom ; besoin de bons contrastes de couleurs, d’une structure et navigation homogène et classique.
  • Personnes sourdes et malentendantes : utilisation appréciée des animations/vidéos Flash en particulier pour les personnes qui signent ; besoin de vidéos avec des sous-titres synchronisés et un traducteur LSF.
  • Personnes avec un handicap moteur : utilisation de la touche de tabulation du clavier et de navigateur Web adapté ; besoin de codage logique de l’information et de liens d’évitement.
  • Personnes avec un handicap cognitif : difficulté en fonction du handicap pour consulter les sites Web ; besoin de contenu simple et clair ainsi que des illustrations.
• Seniors : multiplicité des besoins en fonction de la déficience et de l’appropriation de l’outil informatique (gros caractères, contrastes de couleurs, liens Web éloignés à cause des tremblements, ergonomie simple, pas de surcharge d’informations…) ; les « Seniors et le Web » sont actuellement étudiés par le W3C/WAI dans le groupe WAI-AGE dont fait partie Pierre Guillou (Ideose).
• Mobilautes : des sites Web simples peuvent être utilisables sur les petits écrans des téléphones portables (respect des règles WCAG 2.0 et Mobile Web Best Practices 1.0), d’autres doivent être adaptés (applications iPhone) ; les téléphones eux-mêmes doivent être accessibles (accessibilité du iPhone, lecteurs d’écrans pour téléphones portables comme Mobile Speak et Talks).
• Télévision numérique, bornes multimédias… : les moyens de consultations et de personnalisation de sa consultation se multiplient.

Conclusion : la diversité des publics et des usages de consultation demande un Web multiple

• Diversité des publics qui naviguent sur le Web…
• Diversité des outils de consultation Web (matériels et logiciels)…
• Diversité des besoins et des usages de consultation Web…
• Besoin de pouvoir personnaliser l’affichage des contenus Web pour l’adapter à ses besoins de consultation.
• En 2009, il faut prendre en compte la diversité des publics et des usages. L’accessibilité technique ne suffit plus.
• La question de l’accessibilité se déplace vers les internautes (le flux de données électroniques doit être transformable au niveau du poste de l’internaute).

(2/3) Le Web en 2009 : des services spécialisés

• Les services spécifiques pour les personnes handicapées : AccessTextNetwork (service aux Etats-Unis qui permet aux étudiants handicapés d’obtenir les cours et livres dans un format adapté).
• Les services spécifiques pour les personnes déficientes visuelles : Robobraille (conversion automatique des documents dans un format accessible et envoi par courriel), WebVisum (plugin Firefox permettant de résoudre les CAPTCHA par OCR).
• Le Web pour les personnes sourdes : actualités en LSF, Centre relais téléphoniques (Etats-Unis), service eSourds (EDF).
• …

Conclusion : l’accessibilité du Web, c’est plus que l’accessibilité des sites Web !

L’accessibilité du Web, c’est aussi des services Web adaptés aux besoins des personnes.

(3/3) Le Web en 2009 : le Web 2.0

Illustration du Web 2.0

Comprendre le Web 2.0

• Définition : « le Web 2.0 est l’ensemble des technologies et les usages du World Wide Web qui ont suivi la forme initiale du web, en particulier les interfaces permettant aux internautes ayant peu de connaissances techniques d’interagir de façon simple à la fois avec le contenu et la structure des pages mais aussi entre eux, créant ainsi notamment le Web social. » [Web 2.0 sur Wikipedia]
• Mots clés du Web 2.0 : une attitude et pas une technologie, internaute contributeur, expérience utilisateur riche, participation et pas publication, syndication et flux RSS, interaction, plateforme Web, partage, version beta permanente, optimisation du référencement et non du nom de domaine, les flux de données, management des données, décentralisation, tags et non des catégories (folksonomie contrairement à la taxonomie), la multiplicité des sources Web (« long tail« ) et pas seulement quelques sites de référence, un système sans propriétaire, standards ouverts, intelligence collective et sagesse des foules (« wisdom of crowds« ), blog (l’incrémental Web), wiki et non CMS, divers lecteurs Web et pas seulement les navigateurs Web, coopération et pas contrôle, API, widgets, mashups, AJAX.
• Outils Web 2.0 : blogs, wiki, social bookmarking, réseaux sociaux…
• Exemples emblématiques : Wikipedia, Google Reader, Google Maps, Netvibes, Flickr, Delicious, Facebook.
• Le Web 2.0 évolue vers le « Web Temps Réel » : Twitter, Google Wave…

Conclusion : le Web 2.0 décentralise le Web des propriétaires de sites Web (Web 1.0) vers les internautes

Les services Web deviennent de plus en plus des services Web 2.0. En 2012, les informations « Web Temps Réel » occuperont 25% du Web. Ces services et informations sont-ils et seront-ils accessibles ?

Problèmes et solutions pour l’accessibilité du Web 2.0

Illustrations de solutions d’accessibilité du Web 2.0

Problèmes pour l’accessibilité du Web 2.0

• Contenu dynamique : modification des habitudes de navigation qui peut entraîner une déstabilisation.
• L’internaute utilisant une aide technique n’est pas averti : mise à jour de zones d’information sans rechargement de la page,
• Pas de contrôle éditorial : contenus mis à jour par les internautes et non par le propriétaire du site (comparativement aux sites Web 1.0).
• L’ensemble de l’interface Web est interactif (application Web) alors que les aides techniques ne reconnaissent que les boutons et les liens comme objet d’interaction (très faible accessibilité au clavier).
• Changement des mécanismes d’interaction (exemples : les données sont sauvegardées au fur et à mesure qu’elles sont tapées et non après soumission d’un formulaire ; on peut réorganiser le positionnement des informations par la souris).
• Déconstruction de la notion de « site Web » : chaque internaute peut créer son site Web à partir des mêmes flux de données grâces aux widgets et aux mashups.
• Plusieurs manières d’utiliser un service Web 2.0 : à la différence des sites Web 1.0, l’internaute doit définir sa propre utilisation d’un service Web 2.0.
• CAPTCHA : ensemble de caractères présentés sous forme d’une image sans alternative.
• Langage non clair et explicite : les @replies, hastag et DM sur Twitter par exemple ou le langage SMS sans explication des sigles.

Solutions pour l’accessibilité du Web 2.0 : pas de solution unique

• Utilisabilité : si des problèmes d’accessibilité existent pour le Web 2.0, il faut aussi noter que beaucoup de services Web 2.0 sont plus simples et plus intuitifs à utiliser pour beaucoup d’internautes (meilleur design, ce qui est très important pour l’usage).
• Rendre accessible le code : les informations doivent avoir un code valide et respecter les règles d’accessibilités du W3C/WAI (WCAG 2.0) ; pour les applications Web, il faut appliquer les règles WAI-ARIA (règles d’accessibilité définies par W3C/WAI pour rendre accessible les services Web utilisant AJAX) ; il y a aussi AxsJAX (librairie de scripts ARIA définie par Google et permettant de rendre accessible au niveau serveur ou sur le poste client un service Web utilisant AJAX).
• S’appuyer sur une communauté : Social Accessibility Project (réseau social permettant la correction en temps réel de l’accessibilité de toute page Web par des utilisateurs autorisés), Scripting Enabled (communauté de développeurs qui créent des solutions alternatives accessibles aux services Web 2.0 existants comme YouTube, Flickr ou SlideShare).
• Développer des services Web alternatifs : les services Web 2.0 donnent le contrôle de ses flux d’informations à l’internaute (par exemple les flux RSS des blogs qui permettent à l’internaute de lire les articles des blogs non pas sur le site Web émetteur mais dans le lecteur de son choix) ; il est alors possible de développeur autant de lecteur adapté de ces flux d’informations qu’il y a de besoin de consultation (Accessible Twitter, Accessible Interface to YouTube, Easy YouTube, Easy Flickr, Easy SlideShare).
• Déployer des solutions d’automatisation de l’accessibilité sur des services existants : Automatic captions in YouTube.
• Personnalisation et compensation des erreurs d’accessibilité de services Web existants au niveau du poste client : GreaseMonkey.

Conclusion : le Web 2.0 est une chance pour l’accessibilité… mais demande de structurer une nouvelle filière (méthodes, formation, services adaptés, réseaux sociaux pour l’accessibilité, etc.)

• L’accessibilité du Web 2.0 demande une compétence technique accrue et la prise en compte des usages.
• La seule connaissance du HTML et des WCAG 2.0 ne suffit pas (nécessaire mais non suffisant).
• Il faut étudier et centrer son développement Web 2.0 sur l’utilisateur et ses interactions.
• Il faut (parfois) développer des solutions alternatives ou donner à l’utilisateur les outils lui permettant de modifier le comportement d’un service Web directement sur son poste client.
• Il s’agit donc bien d’une Accessibilité 2.0 en comparaison avec l’accessibilité des sites Web 1.0.

Synthèse : l’accessibilité 2.0 englobe l’accessibilité 1.0

• L’accessibilité 1.0 reste nécessaire car il y a encore beaucoup de sites Web 1.0. Elle commence à être bien connue et des filières de formation et des prestataires existent.
• Mais le Web d’aujourd’hui c’est aussi :
  • une grande diversité de publics aux besoins spécifiques,
  • des services Web spécialisés et pas seulement des sites,
  • et des flux d’informations Web 2.0 plutôt que des sites statiques.
• De nouvelles méthodes d’accessibilité et une approche à la fois plus technique et prenant en compte les usages sont nécessaires : c’est l’accessibilité 2.0 !
• La filière de formation des méthodologies et des prestataires de l’accessibilité 2.0 reste à développer.

Conformément à son engagement, l’association vient de publier sur son site les 6 mesures « NTIC » pour soutenir le plan de relance et l’emploi en France. Voici la liste des mesures :

1. Mesure en faveur des Seniors
2. Mesure en faveur de la création d’entreprise Internet/TIC Citoyenne
3. Mesure en faveur de l’équipement en ordinateurs et de la formation des foyers défavorisés aux NTIC
4. Mesure en faveur du développement de l’accessibilité Web
5. Mesure en faveur du développement du très haut débit
6. Mesure en faveur de la diffusion de l’internet et des TIC dans les TPE et PME

Consultée pour la préparation de la mesure n°4 concernant l’accessibilité du Web, la société Ideose avait insisté sur les points suivants :

• importance de la formation des acteurs du Web (secteur public et privé)
• besoin de mettre en place une autorité nationale dotée d’un budget de fonctionnement avec pour mission de servir de guichet d’information, de centre d’observation et de contrôle du niveau des sites Web en accessibilité
• nécessité de financer l’innovation dans des solutions technologiques accessibles
• lancement d’un programme de recherche sur les formats accessibles pour l’édition numérique

Ideose se réjouit donc du contenu de la mesure en faveur du développement de l’accessibilité du Web dont voici le texte :

• Contexte : depuis la loi du 11 février 2005, l’accessibilité des sites web du secteur public est une obligation en France. Pourtant, 4 ans plus tard, ceux-ci restent dans leur grande majorité « inaccessibles », limitant, évidemment l’accès à l’internet public pour les personnes handicapées. Au delà de ce premier constat, ce manque de mise à niveau limite aussi le potentiel de ces sites auprès du plus grand nombre (Portabilité vers les supports mobiles, facilité d’accès aux e-citoyens, …) et ne pousse pas à la modernisation des Systèmes d’information et à la recherche dans le domaine.
• Mesure : dédier un budget public pour impulser la mise à niveau du web public français… et participer à la relance de l’économie.
  La mesure prévoit une formation initiale aux recommandations internationales d’accessibilité WAI, la formation continue sur trois ans, le développement des nouveaux sites conformes à ces recommandations et la mise en place d’une structure de pilotage. Elle propose en outre la création d’un programme de recherche pour la création d’une bibliothèque numérique nationale accessible, ainsi que la mise en place d’un fonds de financement de l’innovation en accessibilité numérique.
• Chiffres :
  • Mise à niveau des sites Web des communes de plus de 10 000 Ha.
  • Investissement total : 88 millions d’euros sur 3 ans.
  • Création d’emplois directs et indirects : 30 000 (dont 500 directs pour les personnes handicapées).