[Accessibilité Numérique] Intervention de Pierre GUILLOU au Master Handicap de Sciences-Po (Paris)

Sur proposition du département de formation continue de Sciences-Po (Paris), Pierre GUILLOU (dirigeant Ideose) est intervenu jeudi 25 novembre 2010 sur la thématique de l’Accessibilité numérique dans son Executive Master « Gestion et politiques du handicap ».

L’objet de l’intervention était de traiter sous un angle politique, social et économique la thématique de l’accessibilité numérique pour en comprendre les enjeux et les impacts sur nos sociétés (France, Europe et monde anglo-saxon).

Lors de son intervention, Pierre GUILLOU a en particulier traité les éléments suivants :

• Public concerné (une cible élargie) : les personnes handicapées sont bien sûr bénéficiaires d’une politique d’accessibilité numérique mais aussi les personnes présentant un handicap ponctuel, les seniors et les personnes accédant de manière différente aux informations électroniques (via un téléphone ou une tablette tactile par exemples).
• Exemples de services numériques : les centres relais pour les malentendants et les personnes sourdes, le YouTube accessible, le Twitter accessible…
• Lois en France : si la loi existe sur l’obligation d’accessibilité numérique pour le secteur public (article 47 de la loi n°2005-102 (11 février 2005) pour les sites Web mais aussi à travers d’autres articles de la même loi : télévision, centre relais, emploi, culture, éducation, services publics….), le secteur privé aussi est concerné.
• Rôle de la Commission Européenne : l’implication forte de l’Europe via la Commission Européenne sur le sujet de la eAccessibilité pour la eInclusion.
• Comparatif avec les pays anglo-saxons : par exemple, les Etats-Unis avec l’ADA mais aussi avec la nouvelle loi signée par le président Barack Obama le 8 octobre 2010 (The 21st Century Communications and Video Accessibility Act).
• Impact économique de la eAccessibilité : étude du baisse des coûts de l’administration et des services publics grâce à l’accessibilité de la eAdministration…
• Impact social de la eAccessibilité : étude de comment la eAccessibilité peut contribuer à donner un emploi à des personnes handicapées ou seniors, de comment elle peut faciliter la eHealth à domicile…
• Processus au sein d’un organisme public et privé : les processus à mettre en place pour se lancer sur ce sujet existent et impliquent un changement transversal au sein des organismes (sensibilisation, formation, logiciels adaptés, accompagnement transversal…).
• Bénéfices et risques de la eAccessibilité : études de cas Business et eAccessibilité et Procès et eAccessibilité.

Le contenu de ce cours à Sciences-Po sera utilisé dans le cadre des formations données par le Centre de Formation en Accessibilité Numérique.

Face à l’obligation légale d’accessibilité du Web des sites Internet du secteur public français (RGAA) et le besoin de rendre numériquement accessible la société en général, il faut certes apprendre les règles d’accessibilité mais il faut surtout :

• comprendre les conséquences concrètes en termes d’usages pour les personnes handicapées
• se former à l’accessibilité en général et acquérir la connaissance opérationnelle sur les règles d’accessibilité du Web
• être accompagné par des professionnels et des personnes handicapées qui pratiquent les usages du Web et du numérique

Pour former les acteurs du Web selon cette triple exigence, le Centre de Formation en Accessibilité Numérique CERTAM – Ideose de l’Association Valentin Haüy organise une formation de 3 jours, les 26, 27 et 28 janvier 2011 sur les Normes d’accessibilité du Web et usages des personnes handicapées.

La formation aura lieu à Paris à l’Association Valentin Haüy.

Consulter le programme de formation, le tarif et inscrivez-vous en ligne !

Note 1 : vous pouvez télécharger ce communiqué en pdf (242 ko).
Note 2 : pour en savoir plus sur le CERTAM et Ideose, consultez la page Qui sommes-nous ?.

Voici le début du communiqué de presse de l’AFNOR :

L’accessibilité des personnes en situation de handicap dans l’entreprise est devenue une préoccupation centrale pour de nombreux acteurs socio-économiques. Les organismes « handi-accueillants» se développent tout naturellement. Mais comment définir leurs bonnes pratiques ? La nouvelle norme NF X 50-783 « organismes handi-accueillants – exigences et recommandations pour la prise en compte des handicaps dans les organismes » pose les bonnes questions et y apporte des solutions.

Après plusieurs mois de travail, Ideose – membre de cette commission – exprime son plaisir de voir cette norme publiée (cette norme NF X 50-783 peut être commandée en ligne sur la boutique AFNOR).

Les experts nationaux

Le Consortium de l’étude « Monitoring eAccessibility in Europe » a sélectionné 2 experts nationaux en accessibilité numérique par pays européen : un expert technique et un expert en politique (réglementations, lois, processus, marché du numérique accessible, secteur public et privé…).

Le terme eAccessibilité (accessibilité numérique) dans cette étude concerne l’accessibilité de tous les matériels, logiciels, systèmes d’informations et services numériques (exemples : sites Internet, téléphones fixes et mobiles, ordinateurs, distributeurs de billets, télévision…).

La liste des experts nationaux pour la e-Accessibilité est consultable en ligne. Pour la France, Pierre GUILLOU (Ideose) a été choisi comme expert en politique (note : l’association BrailleNet a été choisie pour la partie technique).

Présentation

L’étude « Monitoring eAccessibility in Europe » (observatoire de l’accessibilité numérique en Europe) est un projet financé par la Commission Européenne et qui a comme objectif général de surveiller l’état et les progrès réalisés dans l’e-accessibilité dans une série de pays européens (les États membres et pays tiers) :

• en identifiant les meilleures pratiques dans les domaines de la législation, des politiques et des pratiques
• en assurant un interaction directe et active entre les acteurs impliqués dans la mise en œuvre et l’évaluation de l’accessibilité numérique réelle
• en définissant, en élaborant et en appliquant un cadre d’analyse comparative dans le suivi des progrès accomplis dans l’e-accessibilité dans le temps et entre les pays.

L’étude « Monitoring eAccessibility in Europe » vise ainsi à contribuer à l’élaboration et la mise en œuvre de la politique de l’Union européenne de l’accessibilité numérique en fournissant des informations utiles sur les approches, les pratiques et l’impact des mesures visant à promouvoir l’e-accessibilité. En particulier, les mesures prenant en considération les intérêts des utilisateurs finals et d’autres aspects pertinents tels que la compétitivité et aux forces du marché sont répertoriées et analysés.

Communication sur les résultats

L’étude « Monitoring eAccessibility in Europe » donnera lieu à un rapport remis à la Commission Européenne. Ce rapport sera rendu public après validation.

Consortium

L’étude « Monitoring eAccessibility in Europe » est conduite par un consortium coordonné par Technosite (ONCE Foundation) en partenariat avec NOVA et CNIPA et en collaboration avec I2BC, The Blanck Group et CDLP-NUI.

Financement par la Commission Européenne

Cette étude est financée par la Commission Européenne (DG Information Society and Media, Unit H.3 ‘ICT for inclusion’).

Après la publication en avril 2008 de l’accord AC X 50-783 « Insertion des personnes handicapées dans les organismes » et comme envisagé lors de l’élaboration de cet accord, les parties prenantes au projet ont souhaité poursuivre les travaux vers l’élaboration d’une norme NF homologuée, déclinée de l’accord, afin d’obtenir la reconnaissance la plus large possible.

La commission de normalisation « Entreprise handi-accueillante » a ainsi été créée en 2009 par l’AFNOR afin d’élaborer une norme NF sur l’insertion des personnes handicapées dans les organismes. Cette norme doit décrire des engagements et des bonnes pratiques de recrutement et d’insertion des personnes handicapées, quelque soit le type de handicap, définissant ainsi les critères d’une politique handi-accueillante.

Après plusieurs mois de travail, Ideose – membre de cette commission – a le plaisir de vous annoncer l’ouverture d’une enquête publique afin que chacun puisse donner son avis sur la future norme française, « organismes handi-accueillants : recommandations pour la prise en compte des handicaps dans les organismes ».

Cette enquête est ouverte jusqu’au 14 mars 2010.

Accessibilité à l’information et dans les locaux, recrutement, formation, sensibilisation des collaborateurs ou managers, aménagement du poste de travail ou évolution de carrières : tous les aspects de la vie professionnelle sont décrits dans la norme pour aider l’organisme à se poser les bonnes questions liées au handicap et faciliter ainsi l’insertion le quotidien de la personne handicapée dans son organisation.

A la suite de cette enquête, la commission AFNOR « Entreprise handi-accueillante » analysera tous les commentaires. La publication de la norme est prévue pour le mois de juin 2010.

Informations concernant l’enquête publique :

• Participez à cette enquête publique.
• Pour toute question concernant l’enquête publique ou si vous rencontrez des problèmes d’accessibilité au document électronique :
  • Téléphone : +33 (0)1 41 62 80 00
  • Courriel : epweb-hotline@afnor.org

Organismes membres de la Commission : AGEFIPH, Areva, Association Valentin Haüy, Cap Gemini, Crédit Agricole, IBM, Ideose, Lyonnaise Des Eaux, SFR, SNCF, Sciences Po, Spie, Thalès, Total, UNAPEI… (liste complète en ligne des membres de la commission)

Note 1: ce document présente le contenu détaillé de la présentation de Pierre GUILLOU donnée aux Roumics le jeudi 26 novembre 2009 sur le thème : Accessibilité, bien plus qu’un slogan. Le powerpoint de la présentation est également disponible en ligne sur SlideShare.

Note 2 : pour mieux comprendre le Web 1.0, le Web 2.0 et le « Web Temps Réel », vous pouvez consulter les articles des Chroniques du « Web Temps Réel » :

Liste des articles déjà publiés :

• Article 1 (29/11/09) : Comprendre le Web 1.0
• Article 2 (29/11/09) : Comprendre le Web 2.0
• Article 3 (01/12/09) : Comprendre le « Web Temps Réel »
• Article 4 (03/12/09) : Comprendre et utiliser Twitter
• Article 5 (05/12/09) : Les services, outils et applications Twitter
• Article 6 (09/12/09) : Utiliser Twitter dans une conférence

Sommaire

• Diaporama de cette présentation sur SlideShare
• Bilan de l’accessibilité 1.0
• (1/3) Le Web en 2009 : la diversité des internautes et des usages
• (2/3) Le Web en 2009 : des services spécialisés
• (3/3) Le Web en 2009 : le Web 2.0
• Problèmes et solutions pour l’accessibilité du Web 2.0
• Synthèse

Ressources en ligne sur l’accessibilité 2.0, le Web 2.0 et le « Web Temps Réel » :

• Veille Ideose sur l’évolution du Web
• Portail de ressources concernant l’accessibilité numérique
• Documents sur l’accessibilité du Web traduits par Ideose
• WebOff, comprendre le Web Temps Réel

Diaporama de cette présentation sur SlideShare

Bilan de l’accessibilité 1.0

Illustration du Web 1.0 et de l’accessibilité 1.0

International : une source unique

• Définition : accessibilité des sites Web 1.0 (HTML + CSS + CMS avec PDF et Flash).
• Règles internationales : un organisme (W3C/WAI) et un standard (WCAG 2.0).
• Règle emblématique : mettre un alt aux images.

France : un environnement légal et méthodologique

• Référentiel français : RGAA.
• Lois nationales : obligation d’accessibilité des sites Web publics (France : Article 47 de la loi n°2005-102 (11 février 2005) + décret d’application n°2009-546 (14 mai 2009) + Arrêté du 21 octobre 2009 relatif au RGAA).
• Environnement méthodologique :
  • Autorité administrative : le « Comité interministériel Handicap » devrait mettre en place un site Web et des outils/guides.
  • Prestataires, formation : plus de 200 agences Internet avec au moins une personne formée à l’évaluation des règles d’accessibilité.
  • Label des sites Web 1.0 : Label AccessiWeb (association, pas Etat).

Conclusion : l’accessibilité 1.0 est possible

• L’accessibilité des sites Web 1.0 (beaucoup de sites du secteur public) est aujourd’hui possible.
• Pourquoi ?
  • Les règles standardisées existent.
  • Les sites Web 1.0 sont caractérisés majoritairement par une structure centralisée (contrôle des pages Web hébergées sur un même serveur) et par un auteur unique (contrôle de l’éditorial). Il est donc possible de contrôler leur accessibilité par rapport aux règles standardisées.
• Il s’agit d’une accessibilité technique (application de règles sur le code d’un site Web en amont sur le serveur Web) qui ne demande pas de prendre en compte les usages en aval sur le poste client.
• L’accessibilité 1.0 demande des prestataires formés aux WCAG 2.0. Ces formations et ces prestataires existent.

(1/3) Le Web en 2009 : la diversité des internautes et des usages

Illustration de la diversité des internautes

Des publics et des usages

• Personnes handicapées :
  • Personnes aveugles : utilisation d’un lecteur d’écran (Jaws, NVDA…) avec sortie braille et synthèse vocale ; lecture linéaire ou par titres de paragraphes ou par liste des liens ; besoin d’un contenu structuré et sémantique ; besoin d’une navigation homogène.
  • Personnes malvoyantes : utilisation d’un agrandisseur d’écran (ZoomText…) avec synthèse vocale ; lecture par zoom ; besoin de bons contrastes de couleurs, d’une structure et navigation homogène et classique.
  • Personnes sourdes et malentendantes : utilisation appréciée des animations/vidéos Flash en particulier pour les personnes qui signent ; besoin de vidéos avec des sous-titres synchronisés et un traducteur LSF.
  • Personnes avec un handicap moteur : utilisation de la touche de tabulation du clavier et de navigateur Web adapté ; besoin de codage logique de l’information et de liens d’évitement.
  • Personnes avec un handicap cognitif : difficulté en fonction du handicap pour consulter les sites Web ; besoin de contenu simple et clair ainsi que des illustrations.
• Seniors : multiplicité des besoins en fonction de la déficience et de l’appropriation de l’outil informatique (gros caractères, contrastes de couleurs, liens Web éloignés à cause des tremblements, ergonomie simple, pas de surcharge d’informations…) ; les « Seniors et le Web » sont actuellement étudiés par le W3C/WAI dans le groupe WAI-AGE dont fait partie Pierre Guillou (Ideose).
• Mobilautes : des sites Web simples peuvent être utilisables sur les petits écrans des téléphones portables (respect des règles WCAG 2.0 et Mobile Web Best Practices 1.0), d’autres doivent être adaptés (applications iPhone) ; les téléphones eux-mêmes doivent être accessibles (accessibilité du iPhone, lecteurs d’écrans pour téléphones portables comme Mobile Speak et Talks).
• Télévision numérique, bornes multimédias… : les moyens de consultations et de personnalisation de sa consultation se multiplient.

Conclusion : la diversité des publics et des usages de consultation demande un Web multiple

• Diversité des publics qui naviguent sur le Web…
• Diversité des outils de consultation Web (matériels et logiciels)…
• Diversité des besoins et des usages de consultation Web…
• Besoin de pouvoir personnaliser l’affichage des contenus Web pour l’adapter à ses besoins de consultation.
• En 2009, il faut prendre en compte la diversité des publics et des usages. L’accessibilité technique ne suffit plus.
• La question de l’accessibilité se déplace vers les internautes (le flux de données électroniques doit être transformable au niveau du poste de l’internaute).

(2/3) Le Web en 2009 : des services spécialisés

• Les services spécifiques pour les personnes handicapées : AccessTextNetwork (service aux Etats-Unis qui permet aux étudiants handicapés d’obtenir les cours et livres dans un format adapté).
• Les services spécifiques pour les personnes déficientes visuelles : Robobraille (conversion automatique des documents dans un format accessible et envoi par courriel), WebVisum (plugin Firefox permettant de résoudre les CAPTCHA par OCR).
• Le Web pour les personnes sourdes : actualités en LSF, Centre relais téléphoniques (Etats-Unis), service eSourds (EDF).
• …

Conclusion : l’accessibilité du Web, c’est plus que l’accessibilité des sites Web !

L’accessibilité du Web, c’est aussi des services Web adaptés aux besoins des personnes.

(3/3) Le Web en 2009 : le Web 2.0

Illustration du Web 2.0

Comprendre le Web 2.0

• Définition : « le Web 2.0 est l’ensemble des technologies et les usages du World Wide Web qui ont suivi la forme initiale du web, en particulier les interfaces permettant aux internautes ayant peu de connaissances techniques d’interagir de façon simple à la fois avec le contenu et la structure des pages mais aussi entre eux, créant ainsi notamment le Web social. » [Web 2.0 sur Wikipedia]
• Mots clés du Web 2.0 : une attitude et pas une technologie, internaute contributeur, expérience utilisateur riche, participation et pas publication, syndication et flux RSS, interaction, plateforme Web, partage, version beta permanente, optimisation du référencement et non du nom de domaine, les flux de données, management des données, décentralisation, tags et non des catégories (folksonomie contrairement à la taxonomie), la multiplicité des sources Web (« long tail« ) et pas seulement quelques sites de référence, un système sans propriétaire, standards ouverts, intelligence collective et sagesse des foules (« wisdom of crowds« ), blog (l’incrémental Web), wiki et non CMS, divers lecteurs Web et pas seulement les navigateurs Web, coopération et pas contrôle, API, widgets, mashups, AJAX.
• Outils Web 2.0 : blogs, wiki, social bookmarking, réseaux sociaux…
• Exemples emblématiques : Wikipedia, Google Reader, Google Maps, Netvibes, Flickr, Delicious, Facebook.
• Le Web 2.0 évolue vers le « Web Temps Réel » : Twitter, Google Wave…

Conclusion : le Web 2.0 décentralise le Web des propriétaires de sites Web (Web 1.0) vers les internautes

Les services Web deviennent de plus en plus des services Web 2.0. En 2012, les informations « Web Temps Réel » occuperont 25% du Web. Ces services et informations sont-ils et seront-ils accessibles ?

Problèmes et solutions pour l’accessibilité du Web 2.0

Illustrations de solutions d’accessibilité du Web 2.0

Problèmes pour l’accessibilité du Web 2.0

• Contenu dynamique : modification des habitudes de navigation qui peut entraîner une déstabilisation.
• L’internaute utilisant une aide technique n’est pas averti : mise à jour de zones d’information sans rechargement de la page,
• Pas de contrôle éditorial : contenus mis à jour par les internautes et non par le propriétaire du site (comparativement aux sites Web 1.0).
• L’ensemble de l’interface Web est interactif (application Web) alors que les aides techniques ne reconnaissent que les boutons et les liens comme objet d’interaction (très faible accessibilité au clavier).
• Changement des mécanismes d’interaction (exemples : les données sont sauvegardées au fur et à mesure qu’elles sont tapées et non après soumission d’un formulaire ; on peut réorganiser le positionnement des informations par la souris).
• Déconstruction de la notion de « site Web » : chaque internaute peut créer son site Web à partir des mêmes flux de données grâces aux widgets et aux mashups.
• Plusieurs manières d’utiliser un service Web 2.0 : à la différence des sites Web 1.0, l’internaute doit définir sa propre utilisation d’un service Web 2.0.
• CAPTCHA : ensemble de caractères présentés sous forme d’une image sans alternative.
• Langage non clair et explicite : les @replies, hastag et DM sur Twitter par exemple ou le langage SMS sans explication des sigles.

Solutions pour l’accessibilité du Web 2.0 : pas de solution unique

• Utilisabilité : si des problèmes d’accessibilité existent pour le Web 2.0, il faut aussi noter que beaucoup de services Web 2.0 sont plus simples et plus intuitifs à utiliser pour beaucoup d’internautes (meilleur design, ce qui est très important pour l’usage).
• Rendre accessible le code : les informations doivent avoir un code valide et respecter les règles d’accessibilités du W3C/WAI (WCAG 2.0) ; pour les applications Web, il faut appliquer les règles WAI-ARIA (règles d’accessibilité définies par W3C/WAI pour rendre accessible les services Web utilisant AJAX) ; il y a aussi AxsJAX (librairie de scripts ARIA définie par Google et permettant de rendre accessible au niveau serveur ou sur le poste client un service Web utilisant AJAX).
• S’appuyer sur une communauté : Social Accessibility Project (réseau social permettant la correction en temps réel de l’accessibilité de toute page Web par des utilisateurs autorisés), Scripting Enabled (communauté de développeurs qui créent des solutions alternatives accessibles aux services Web 2.0 existants comme YouTube, Flickr ou SlideShare).
• Développer des services Web alternatifs : les services Web 2.0 donnent le contrôle de ses flux d’informations à l’internaute (par exemple les flux RSS des blogs qui permettent à l’internaute de lire les articles des blogs non pas sur le site Web émetteur mais dans le lecteur de son choix) ; il est alors possible de développeur autant de lecteur adapté de ces flux d’informations qu’il y a de besoin de consultation (Accessible Twitter, Accessible Interface to YouTube, Easy YouTube, Easy Flickr, Easy SlideShare).
• Déployer des solutions d’automatisation de l’accessibilité sur des services existants : Automatic captions in YouTube.
• Personnalisation et compensation des erreurs d’accessibilité de services Web existants au niveau du poste client : GreaseMonkey.

Conclusion : le Web 2.0 est une chance pour l’accessibilité… mais demande de structurer une nouvelle filière (méthodes, formation, services adaptés, réseaux sociaux pour l’accessibilité, etc.)

• L’accessibilité du Web 2.0 demande une compétence technique accrue et la prise en compte des usages.
• La seule connaissance du HTML et des WCAG 2.0 ne suffit pas (nécessaire mais non suffisant).
• Il faut étudier et centrer son développement Web 2.0 sur l’utilisateur et ses interactions.
• Il faut (parfois) développer des solutions alternatives ou donner à l’utilisateur les outils lui permettant de modifier le comportement d’un service Web directement sur son poste client.
• Il s’agit donc bien d’une Accessibilité 2.0 en comparaison avec l’accessibilité des sites Web 1.0.

Synthèse : l’accessibilité 2.0 englobe l’accessibilité 1.0

• L’accessibilité 1.0 reste nécessaire car il y a encore beaucoup de sites Web 1.0. Elle commence à être bien connue et des filières de formation et des prestataires existent.
• Mais le Web d’aujourd’hui c’est aussi :
  • une grande diversité de publics aux besoins spécifiques,
  • des services Web spécialisés et pas seulement des sites,
  • et des flux d’informations Web 2.0 plutôt que des sites statiques.
• De nouvelles méthodes d’accessibilité et une approche à la fois plus technique et prenant en compte les usages sont nécessaires : c’est l’accessibilité 2.0 !
• La filière de formation des méthodologies et des prestataires de l’accessibilité 2.0 reste à développer.

Le sujet de l’accessibilité des sites et services Web dans les organismes (secteur public et privé) a bien sûr été abordé. La question est : quelles réponses précises et opérationnelles apporter aux organismes sur le sujet du numérique accessible ?

Ideose publie ci-après son intervention sur ce sujet.

Introduction

Un organisme Handi-Accueillant se doit, hors obligation légale ou pas, de proposer à ses employés des services numériques accessibles à tous. 4 questions se posent alors à tout organisme :

1. quels services numériques doivent être prioritairement rendus accessibles ?
2. quelles sont les règles d’accessibilité à appliquer ?
3. comment impliquer les personnes handicapées au sein de l’organisme ?
4. quelles sont les obligations légales ? (point mis en dernier pour signifier que loi ou pas, un organisme Handi-Accueillant doit être numériquement accessible)

1) Les services numériques prioritaires

Tout commence au moment de la recherche d’emploi : le futur employé doit pouvoir consulter sur le site Internet de l’entreprise les offres d’emploi. Concrètement, il faut donc au minimum que la page d’accueil du site Internet soit accessible, qu’il y ait un canal de contact s’il existe un problème de navigation sur le site Internet (un courriel par exemple) et que la page d’accueil comporte un lien vers la rubrique emploi qui doit être accessible dans son ensemble.

• Exigence : page d’accueil + canal de contact + rubrique emploi accessibles + transparence sur l’accessibilité du site Internet (par une page accessibilité par exemple).
• Recommandation : accessibilité de l’ensemble du site Internet.

Une fois embauché, l’employé doit pouvoir travailler numériquement au sein de l’organisme. Il faut donc que les documents électroniques produits (word, Open Office, pdf…) soient accessibles et que l’Intranet le soit également.

• Exigence : accessibilité des documents électroniques (word, Open Office, pdf…) et de l’Intranet.
• Recommandation : avoir un « référent Accessibilité Numérique » afin de pouvoir débloquer une situation d’inaccessibilité pour un employé et pour suivre une politique d’accessibilité numérique à long terme.

Au cours de son emploi, l’employé doit pouvoir se former pour pouvoir évoluer. Il faut donc encourager l’utilisation de plateforme de formations en ligne accessibles quand celles-ci sont utilisées.

• Exigence : accessibilité des formations en ligne quand celles-ci sont présentes dans l’organisme.
• Recommandation : prévoir une version alternative accessible d’une formation en ligne quand celle-ci a été développée hors accessibilité.

Synthèse des services numériques à rendre accessibles de manière prioritaire :

• Site Internet : page d’accueil + canal de contact + rubrique emploi accessibles + transparence sur l’accessibilité du site Internet.
• Intranet.
• Documents électroniques (word, Open Office, pdf…).
• Formations en ligne.

En plus de ces services, avoir un référent Accessibilité Numérique (réponse aux problèmes d’accessibilité courants et mise en place d’une politique sur le long terme).

2) Règles d’accessibilité

La charte a une vocation de norme. Elle doit donc référencer les standards. En l’occurrence pour les sites et services Web, il s’agit des recommandations internationales de l’organisme W3C/WAI dont voici les liens :

• W3C/WAI : http://www.w3.org/WAI/
• WCAG 2.0 : http://www.w3.org/TR/WCAG20/ (une version en français sera officielle avant la fin de l’année et le lien pourra donc être mis dans la charte)

En deuxième lieu, comme le document est aussi pour les organismes publics, il faut donner le lien vers le document français pour les sites de l’administration électronique (RGAA : http://www.references.modernisation.gouv.fr/rgaa-accessibilite).

Note : quand l’Agence Nationale pour l’Accessibilité existera, ce sera son rôle d’être le référent sur ce sujet.

3) Impliquer les personnes handicapées dans le numérique

Il me paraît important vu l’évolution des sites et services Web (de plus en plus interactif) d’impliquer les personnes handicapées dans les tests des sites et services Web. En effet, les standards permettent de valider l’accessibilité de la structure des sites et services Web mais plus difficilement leurs usages effectifs par les personnes handicapées. De plus, les changements éditoriaux dans le temps sur les sites créent souvent des problèmes d’accessibilité qui demandent pour être détectés des tests utilisateurs réguliers. Il paraît donc important de mobiliser les personnes handicapées d’un organisme pour participer à cette veille permanente.

Cependant, être une personne handicapée ne signifie pas qu’on connaisse les normes d’accessibilité pour tous et toutes les sortes de navigation possibles des personnes handicapée sur le Web. De plus, être une personne handicapée ne signifie pas qu’on sache évaluer la conformité d’un site Web à l’accessibilité pour tous. Pour y arriver, il faut suivre une méthode de tests reconnue comme un standard et avoir une formation adéquate. L’exemple souvent cité est une personne aveugle qui arrive sur une page Web contenant quelques informations textuelles sans grande importance et un module important en flash inaccessible et surtout invisible pour elle. Sans méthode de tests, cette personne pourrait annoncer qu’elle arrive à lire la page (la partie textuelle) et ne sachant pas que la partie importante se trouve cachée (le flash inaccessible), elle déclarerait la page Web accessible.

Si la charte Entreprise Handi-Acceuillante conseille aux organismes de faire participer leurs employés handicapés à l’accessibilité de leurs sites et services Web, il faudra mettre en référence les 2 points : être formé et utiliser une méthode de tests utilisateurs. Cependant, il n’existe pas à ce jour de standards à ce sujet.

Note : la commission AFNOR Accessibilité TIC pourrait être saisie de ce sujet.

4) Obligations légales

Il y a bien sûr l’article 47 de la loi n°2005-102 du 11 février 2005 (services électroniques du secteur public) mais il en existe d’autres.

En voici quelques unes pour la France :

• services électroniques du secteur public (sites Internet, extranets…) : article 47 de la loi n°2005-102 (11 février 2005) et décret d’application n°2009-546 (14 mai 2009).
• postes de travail et Intranet du secteur public : article 3 de la loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique (lcen).
• société dans son ensemble : article 9 de la « Convention relative aux droits des personnes handicapées » (ONU).

Note : tous les liens sont consultables dans la rubrique lois du portail du numérique accessible.