[Accessibilité Numérique] Intervention de Pierre GUILLOU au Master Handicap de Sciences-Po (Paris)

Sur proposition du département de formation continue de Sciences-Po (Paris), Pierre GUILLOU (dirigeant Ideose) est intervenu jeudi 25 novembre 2010 sur la thématique de l’Accessibilité numérique dans son Executive Master « Gestion et politiques du handicap ».

L’objet de l’intervention était de traiter sous un angle politique, social et économique la thématique de l’accessibilité numérique pour en comprendre les enjeux et les impacts sur nos sociétés (France, Europe et monde anglo-saxon).

Lors de son intervention, Pierre GUILLOU a en particulier traité les éléments suivants :

• Public concerné (une cible élargie) : les personnes handicapées sont bien sûr bénéficiaires d’une politique d’accessibilité numérique mais aussi les personnes présentant un handicap ponctuel, les seniors et les personnes accédant de manière différente aux informations électroniques (via un téléphone ou une tablette tactile par exemples).
• Exemples de services numériques : les centres relais pour les malentendants et les personnes sourdes, le YouTube accessible, le Twitter accessible…
• Lois en France : si la loi existe sur l’obligation d’accessibilité numérique pour le secteur public (article 47 de la loi n°2005-102 (11 février 2005) pour les sites Web mais aussi à travers d’autres articles de la même loi : télévision, centre relais, emploi, culture, éducation, services publics….), le secteur privé aussi est concerné.
• Rôle de la Commission Européenne : l’implication forte de l’Europe via la Commission Européenne sur le sujet de la eAccessibilité pour la eInclusion.
• Comparatif avec les pays anglo-saxons : par exemple, les Etats-Unis avec l’ADA mais aussi avec la nouvelle loi signée par le président Barack Obama le 8 octobre 2010 (The 21st Century Communications and Video Accessibility Act).
• Impact économique de la eAccessibilité : étude du baisse des coûts de l’administration et des services publics grâce à l’accessibilité de la eAdministration…
• Impact social de la eAccessibilité : étude de comment la eAccessibilité peut contribuer à donner un emploi à des personnes handicapées ou seniors, de comment elle peut faciliter la eHealth à domicile…
• Processus au sein d’un organisme public et privé : les processus à mettre en place pour se lancer sur ce sujet existent et impliquent un changement transversal au sein des organismes (sensibilisation, formation, logiciels adaptés, accompagnement transversal…).
• Bénéfices et risques de la eAccessibilité : études de cas Business et eAccessibilité et Procès et eAccessibilité.

Le contenu de ce cours à Sciences-Po sera utilisé dans le cadre des formations données par le Centre de Formation en Accessibilité Numérique.

Face à l’obligation légale d’accessibilité du Web des sites Internet du secteur public français (RGAA) et le besoin de rendre numériquement accessible la société en général, il faut certes apprendre les règles d’accessibilité mais il faut surtout :

• comprendre les conséquences concrètes en termes d’usages pour les personnes handicapées
• se former à l’accessibilité en général et acquérir la connaissance opérationnelle sur les règles d’accessibilité du Web
• être accompagné par des professionnels et des personnes handicapées qui pratiquent les usages du Web et du numérique

Pour former les acteurs du Web selon cette triple exigence, le Centre de Formation en Accessibilité Numérique CERTAM – Ideose de l’Association Valentin Haüy organise une formation de 3 jours, les 26, 27 et 28 janvier 2011 sur les Normes d’accessibilité du Web et usages des personnes handicapées.

La formation aura lieu à Paris à l’Association Valentin Haüy.

Consulter le programme de formation, le tarif et inscrivez-vous en ligne !

Note 1 : vous pouvez télécharger ce communiqué en pdf (242 ko).
Note 2 : pour en savoir plus sur le CERTAM et Ideose, consultez la page Qui sommes-nous ?.

Le Centre de Formation en Accessibilité Numérique est une initiative du CERTAM (Association Valentin Haüy) et de la société Ideose.

Son nouveau site Web permettra de publier son offre de formation ainsi que ses ressources sur l’accessibilité numérique.

Note : pour en savoir plus sur le CERTAM et Ideose, consultez la page Qui sommes-nous ?.

Ce colloque se faisait en partenariat avec la Caisse des Dépôts, la Datar, le Conseil National du Handicap, l’Agence nouvelle des solidarités actives (Ansa), l’Acsé, Brest métropole océane, CREATIF, Emmaüs, la Fédération des centres sociaux de Paris, l’ACIDD, l’AMSN et l’IR-DSU.

Vous pouvez à présent consulter en ligne la synthèse des travaux ainsi que les vidéos des interventions. D’ailleurs, voici ci-après la vidéo de la table ronde intitulée « Tous Usagers – Un enjeu citoyen » dans laquelle Pierre GUILLOU (Ideose) est intervenu.

Pour la préparation d’un cours sur l’utilisation des outils Web 2.0 par les femmes et les hommes politiques (formation Etre un élu 2.0 et gérer sa e-réputation sur Internet) que je donnerai à la fin du mois de janvier à des élu(e)s de collectivités locales, je me suis intéressé à la Politique de confidentialité de Facebook (vous savez, le document qu’on ne lit jamais quand on s’inscrit à un service en ligne…).

Ce document étant consultable à partir de la page d’accueil de Facebook et avant l’ouverture de son compte (à la différence de certains autres documents de Facebook… pourtant cités dans ce même document), il ne peut être reproché à ce service de cacher à son futur membre comment ses données personnelles vont être utilisées par le plus célèbre des réseaux sociaux.

La lecture de ce document révèle pourtant quelques pépites qui montrent à quel point les données personnelles sont des éléments sur lesquels chaque nouvel inscrit perd en fait le contrôle. Pourquoi ? Simplement parce que la nature même d’un service de Web social est d’utiliser vos données personnelles pour mieux vous connaître afin de vous proposer les services correspondants à vos besoins.

Dans le cas de Facebook, cette connaissance lui permet de vous aider à élargir votre cercle « d’amis ». Or, pour atteindre ses objectifs de socialisation, Facebook ne va pas se contenter de suivre votre comportement à l’intérieur de son service. Il va aussi analyser votre comportement sur d’autres sites Web et inversement autoriser des sites extérieurs à utiliser les informations de votre profil.

La véritable information (révélation pour certains je pense) révélée par le document de Politique de confidentialité de Facebook est donc bien celle-là : quand vous vous inscrivez sur Facebook, ce service va suivre vos activités au sein de Facebook… mais aussi sur le Web. En petit bonus il est écrit à la fin du document : « En utilisant Facebook, vous acceptez que vos données personnelles soient transférées et traitées aux États-Unis ».

Si vous n’avez pas la patience de lire vous-même ce document mais que vous voulez vérifier mon propos, je vous invite à lire ci-dessous des citations exactes extraites du document Politique de confidentialité de Facebook daté du 9 décembre 2009. Bonne lecture

• paramètres de confidentialité
  • « vous gérez (la) diffusion (de vos informations) à l’aide des paramètres de confidentialité » (Note : pour accéder à la page des « paramètres de confidentialité », il faut avoir un compte. Impossible donc au moment de son inscription d’en prendre connaissance (…).)
  • « Certaines catégories d’informations telles que votre nom, la photo de votre profil, votre liste d’amis et les pages dont vous êtes fan, si vous êtes homme ou femme, votre région du monde et les réseaux auxquels vous appartenez sont considérées comme des informations publiques (y compris pour les applications) et ne sont donc pas associées à des paramètres de confidentialité. »
• applications et sites web externes
  • « Facebook est également un service qui permet de partager des informations sur des applications et sites web externes utilisables avec Facebook »
  • « vous pouvez en apprendre plus sur la façon dont ces informations sont communiquées (aux applications et sites Web externes) à la page À propos de la plate-forme« 
  • « Avant de les autoriser à accéder à ces informations, nous leur demandons d’accepter des conditions limitant la façon dont ils peuvent utiliser ces informations (les clauses de la Section 9 de notre Déclaration des droits et responsabilités) »
  • « Nous pouvons communiquer les informations concernant le lieu d’utilisation de votre ordinateur ou de l’appareil que vous utilisez, ainsi que votre âge, aux applications et sites web utilisables avec Facebook de façon à leur permettre d’utiliser certaines mesures de sécurité et de contrôler la diffusion de leur contenu. »
• paramètres d’applications : « Vous pouvez contrôler la façon dont vos informations sont utilisées par ces applications et sites web externes par l’intermédiaire de vos paramètres d’applications » (Note : pour accéder à la page des « paramètres d’applications », il faut avoir un compte. Impossible donc au moment de son inscription d’en prendre connaissance (…).)
• Limite d’âge : « Pas d’information provenant d’enfants de moins de 13 ans. »
• Informations d’activités sur site : « Nous gardons la trace des actions que vous entreprenez sur Facebook »
• Information sur le navigateur et le dispositif d’accès : « nous pouvons collecter, à partir de cet appareil, des informations sur le type de votre navigateur, votre lieu actuel et votre adresse IP ainsi que les pages que vous consultez. »
• Plate-forme Facebook et Facebook Connect « Lorsque vous autorisez une application ou un site web utilisable avec Facebook, nous recevons des informations de leur part, comme des informations concernant l’utilisation que vous en faites. »
• Informations provenant d’autres sites web : « Nous pouvons recevoir des informations sur le fait que vous ayez, ou non, regardé ou réagi à certaines publicités figurant sur d’autres sites afin de mesurer l’efficacité de ces publicités. « 
• Informations provenant d’autres utilisateurs : « Nous pouvons collecter des informations à votre sujet provenant d’autres utilisateurs de Facebook (quand un ami vous identifie sur une photo ou dans une vidéo, fournit des détails sur votre amitié ou indique une relation avec vous). »
• Copies des informations supprimées « Même après avoir supprimé des informations de votre profil ou avoir résilié votre compte, des copies de vos informations peuvent rester visibles à certains endroits, dans la mesure où elles ont été partagées avec d’autres utilisateurs, diffusées conformément à vos paramètres de confidentialité ou encore copiées ou enregistrées par d’autres utilisateurs. »
• Paramètre de confidentialité « Tout le monde » : « Elles peuvent être indexées par des moteurs de recherche tiers et peuvent vous être associées en dehors de Facebook (comme lors de vos visites sur d’autres sites web) et nous, ou toute autre personne, pouvons les importer et les exporter sans restrictions de confidentialité. »
• Comptes de commémoration : « Si nous sommes informés du décès d’un utilisateur, nous pouvons conserver son compte à titre commémoratif. »
• Accès des moteurs de recherche aux informations publiquement disponibles : « En règle générale, nous limitons l’accès des moteurs de recherche à notre site. Nous les autorisons à accéder aux informations définies sur « Tout le monde » et à votre liste de recherche publique (mais vous pouvez désactiver l’accès à votre liste de recherche publique dans vos paramètres de confidentialité). »
• Désactivation ou résiliation de votre compte : « Quand vous désactivez un compte, il ne pourra plus être consulté par aucun utilisateur, mais il ne sera pas supprimé. Nous conservons les informations de votre profil (amis, photos, intérêts, etc.) si vous décidez de réactiver votre compte ultérieurement. »
• Restrictions relatives à la suppression : « nous pouvons être amenés à conserver certaines informations pour prévenir le vol d’identité ou toute autre mauvaise conduite même si une résiliation a été demandée. »
• Risques inhérents au partage d’informations : « Bien que nous vous permettions de définir des options de confidentialité visant à limiter l’accès à vos données, il n’existe aucun système de sécurité parfait ou infaillible. »
• Modifications : « Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de confidentialité à tout moment »
• Autorisation de collecte d’informations et de traitement aux États-Unis : « En utilisant Facebook, vous acceptez que vos données personnelles soient transférées et traitées aux États-Unis. »

Dans le cadre des Etats Généraux de la Ville Numérique de Fontenay-sous-Bois, cette manifestation destinée aux professionnels et aux élus contribuera à la réflexion du groupe de travail partenarial chargé d’élaborer des propositions pour réduire la fracture numérique dans les quartiers populaires en terme d’accès, d’équipement et d’usage du numérique.

3 tables rondes sont au programme de la matinée. Pierre Guillou (Ideose) est intervenant à la 3ième table ronde intitulée :
Tous Usagers – Un enjeu citoyen.
L’accessibilité numérique et la diffusion des compétences, comment faire en sorte que tout le monde ait accès aux contenus et comment transmettre des compétences numériques aux personnes qui accompagnent les publics en difficulté.
L’accès de tous aux opportunités des réseaux numériques reste un enjeu politique fondamental pour une société juste. Au delà de l’équipement il s’agit de concevoir des modes d’utilisation, des ergonomies, des langages accessibles à tous. Comment garantir à chacun la même possibilité de découverte et d’utilisation d’internet quel que soit son niveau d’éducation, son handicap, ses différences culturelles ? Une pédagogie adaptée aux besoins de chaque internaute potentiel pourra-t-elle braver les réticences et obstacles ? Comment impliquer les producteurs de contenus, publics ou privés, dans leur responsabilité pour un accès aux informations et aux services en lignes qui permettent à chacun d’être citoyen à part entière.
Animée par : Florence Durand-Tornare avec Pierre Guillou de IDEOSE, Denis Robert – Microlithe, Elisabeth le Faucheur Joncour – Ville de Brest

• [ Lire le programme du colloque "Internet pour tous, Internet solidaire" ]
• [ Inscription obligatoire sur : www.fontenaynumerique.net ]

Note 1: ce document présente le contenu détaillé de la présentation de Pierre GUILLOU donnée aux Roumics le jeudi 26 novembre 2009 sur le thème : Accessibilité, bien plus qu’un slogan. Le powerpoint de la présentation est également disponible en ligne sur SlideShare.

Note 2 : pour mieux comprendre le Web 1.0, le Web 2.0 et le « Web Temps Réel », vous pouvez consulter les articles des Chroniques du « Web Temps Réel » :

Liste des articles déjà publiés :

• Article 1 (29/11/09) : Comprendre le Web 1.0
• Article 2 (29/11/09) : Comprendre le Web 2.0
• Article 3 (01/12/09) : Comprendre le « Web Temps Réel »
• Article 4 (03/12/09) : Comprendre et utiliser Twitter
• Article 5 (05/12/09) : Les services, outils et applications Twitter
• Article 6 (09/12/09) : Utiliser Twitter dans une conférence

Sommaire

• Diaporama de cette présentation sur SlideShare
• Bilan de l’accessibilité 1.0
• (1/3) Le Web en 2009 : la diversité des internautes et des usages
• (2/3) Le Web en 2009 : des services spécialisés
• (3/3) Le Web en 2009 : le Web 2.0
• Problèmes et solutions pour l’accessibilité du Web 2.0
• Synthèse

Ressources en ligne sur l’accessibilité 2.0, le Web 2.0 et le « Web Temps Réel » :

• Veille Ideose sur l’évolution du Web
• Portail de ressources concernant l’accessibilité numérique
• Documents sur l’accessibilité du Web traduits par Ideose
• WebOff, comprendre le Web Temps Réel

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Bilan de l’accessibilité 1.0

Illustration du Web 1.0 et de l’accessibilité 1.0

International : une source unique

• Définition : accessibilité des sites Web 1.0 (HTML + CSS + CMS avec PDF et Flash).
• Règles internationales : un organisme (W3C/WAI) et un standard (WCAG 2.0).
• Règle emblématique : mettre un alt aux images.

France : un environnement légal et méthodologique

• Référentiel français : RGAA.
• Lois nationales : obligation d’accessibilité des sites Web publics (France : Article 47 de la loi n°2005-102 (11 février 2005) + décret d’application n°2009-546 (14 mai 2009) + Arrêté du 21 octobre 2009 relatif au RGAA).
• Environnement méthodologique :
  • Autorité administrative : le « Comité interministériel Handicap » devrait mettre en place un site Web et des outils/guides.
  • Prestataires, formation : plus de 200 agences Internet avec au moins une personne formée à l’évaluation des règles d’accessibilité.
  • Label des sites Web 1.0 : Label AccessiWeb (association, pas Etat).

Conclusion : l’accessibilité 1.0 est possible

• L’accessibilité des sites Web 1.0 (beaucoup de sites du secteur public) est aujourd’hui possible.
• Pourquoi ?
  • Les règles standardisées existent.
  • Les sites Web 1.0 sont caractérisés majoritairement par une structure centralisée (contrôle des pages Web hébergées sur un même serveur) et par un auteur unique (contrôle de l’éditorial). Il est donc possible de contrôler leur accessibilité par rapport aux règles standardisées.
• Il s’agit d’une accessibilité technique (application de règles sur le code d’un site Web en amont sur le serveur Web) qui ne demande pas de prendre en compte les usages en aval sur le poste client.
• L’accessibilité 1.0 demande des prestataires formés aux WCAG 2.0. Ces formations et ces prestataires existent.

(1/3) Le Web en 2009 : la diversité des internautes et des usages

Illustration de la diversité des internautes

Des publics et des usages

• Personnes handicapées :
  • Personnes aveugles : utilisation d’un lecteur d’écran (Jaws, NVDA…) avec sortie braille et synthèse vocale ; lecture linéaire ou par titres de paragraphes ou par liste des liens ; besoin d’un contenu structuré et sémantique ; besoin d’une navigation homogène.
  • Personnes malvoyantes : utilisation d’un agrandisseur d’écran (ZoomText…) avec synthèse vocale ; lecture par zoom ; besoin de bons contrastes de couleurs, d’une structure et navigation homogène et classique.
  • Personnes sourdes et malentendantes : utilisation appréciée des animations/vidéos Flash en particulier pour les personnes qui signent ; besoin de vidéos avec des sous-titres synchronisés et un traducteur LSF.
  • Personnes avec un handicap moteur : utilisation de la touche de tabulation du clavier et de navigateur Web adapté ; besoin de codage logique de l’information et de liens d’évitement.
  • Personnes avec un handicap cognitif : difficulté en fonction du handicap pour consulter les sites Web ; besoin de contenu simple et clair ainsi que des illustrations.
• Seniors : multiplicité des besoins en fonction de la déficience et de l’appropriation de l’outil informatique (gros caractères, contrastes de couleurs, liens Web éloignés à cause des tremblements, ergonomie simple, pas de surcharge d’informations…) ; les « Seniors et le Web » sont actuellement étudiés par le W3C/WAI dans le groupe WAI-AGE dont fait partie Pierre Guillou (Ideose).
• Mobilautes : des sites Web simples peuvent être utilisables sur les petits écrans des téléphones portables (respect des règles WCAG 2.0 et Mobile Web Best Practices 1.0), d’autres doivent être adaptés (applications iPhone) ; les téléphones eux-mêmes doivent être accessibles (accessibilité du iPhone, lecteurs d’écrans pour téléphones portables comme Mobile Speak et Talks).
• Télévision numérique, bornes multimédias… : les moyens de consultations et de personnalisation de sa consultation se multiplient.

Conclusion : la diversité des publics et des usages de consultation demande un Web multiple

• Diversité des publics qui naviguent sur le Web…
• Diversité des outils de consultation Web (matériels et logiciels)…
• Diversité des besoins et des usages de consultation Web…
• Besoin de pouvoir personnaliser l’affichage des contenus Web pour l’adapter à ses besoins de consultation.
• En 2009, il faut prendre en compte la diversité des publics et des usages. L’accessibilité technique ne suffit plus.
• La question de l’accessibilité se déplace vers les internautes (le flux de données électroniques doit être transformable au niveau du poste de l’internaute).

(2/3) Le Web en 2009 : des services spécialisés

• Les services spécifiques pour les personnes handicapées : AccessTextNetwork (service aux Etats-Unis qui permet aux étudiants handicapés d’obtenir les cours et livres dans un format adapté).
• Les services spécifiques pour les personnes déficientes visuelles : Robobraille (conversion automatique des documents dans un format accessible et envoi par courriel), WebVisum (plugin Firefox permettant de résoudre les CAPTCHA par OCR).
• Le Web pour les personnes sourdes : actualités en LSF, Centre relais téléphoniques (Etats-Unis), service eSourds (EDF).
• …

Conclusion : l’accessibilité du Web, c’est plus que l’accessibilité des sites Web !

L’accessibilité du Web, c’est aussi des services Web adaptés aux besoins des personnes.

(3/3) Le Web en 2009 : le Web 2.0

Illustration du Web 2.0

Comprendre le Web 2.0

• Définition : « le Web 2.0 est l’ensemble des technologies et les usages du World Wide Web qui ont suivi la forme initiale du web, en particulier les interfaces permettant aux internautes ayant peu de connaissances techniques d’interagir de façon simple à la fois avec le contenu et la structure des pages mais aussi entre eux, créant ainsi notamment le Web social. » [Web 2.0 sur Wikipedia]
• Mots clés du Web 2.0 : une attitude et pas une technologie, internaute contributeur, expérience utilisateur riche, participation et pas publication, syndication et flux RSS, interaction, plateforme Web, partage, version beta permanente, optimisation du référencement et non du nom de domaine, les flux de données, management des données, décentralisation, tags et non des catégories (folksonomie contrairement à la taxonomie), la multiplicité des sources Web (« long tail« ) et pas seulement quelques sites de référence, un système sans propriétaire, standards ouverts, intelligence collective et sagesse des foules (« wisdom of crowds« ), blog (l’incrémental Web), wiki et non CMS, divers lecteurs Web et pas seulement les navigateurs Web, coopération et pas contrôle, API, widgets, mashups, AJAX.
• Outils Web 2.0 : blogs, wiki, social bookmarking, réseaux sociaux…
• Exemples emblématiques : Wikipedia, Google Reader, Google Maps, Netvibes, Flickr, Delicious, Facebook.
• Le Web 2.0 évolue vers le « Web Temps Réel » : Twitter, Google Wave…

Conclusion : le Web 2.0 décentralise le Web des propriétaires de sites Web (Web 1.0) vers les internautes

Les services Web deviennent de plus en plus des services Web 2.0. En 2012, les informations « Web Temps Réel » occuperont 25% du Web. Ces services et informations sont-ils et seront-ils accessibles ?

Problèmes et solutions pour l’accessibilité du Web 2.0

Illustrations de solutions d’accessibilité du Web 2.0

Problèmes pour l’accessibilité du Web 2.0

• Contenu dynamique : modification des habitudes de navigation qui peut entraîner une déstabilisation.
• L’internaute utilisant une aide technique n’est pas averti : mise à jour de zones d’information sans rechargement de la page,
• Pas de contrôle éditorial : contenus mis à jour par les internautes et non par le propriétaire du site (comparativement aux sites Web 1.0).
• L’ensemble de l’interface Web est interactif (application Web) alors que les aides techniques ne reconnaissent que les boutons et les liens comme objet d’interaction (très faible accessibilité au clavier).
• Changement des mécanismes d’interaction (exemples : les données sont sauvegardées au fur et à mesure qu’elles sont tapées et non après soumission d’un formulaire ; on peut réorganiser le positionnement des informations par la souris).
• Déconstruction de la notion de « site Web » : chaque internaute peut créer son site Web à partir des mêmes flux de données grâces aux widgets et aux mashups.
• Plusieurs manières d’utiliser un service Web 2.0 : à la différence des sites Web 1.0, l’internaute doit définir sa propre utilisation d’un service Web 2.0.
• CAPTCHA : ensemble de caractères présentés sous forme d’une image sans alternative.
• Langage non clair et explicite : les @replies, hastag et DM sur Twitter par exemple ou le langage SMS sans explication des sigles.

Solutions pour l’accessibilité du Web 2.0 : pas de solution unique

• Utilisabilité : si des problèmes d’accessibilité existent pour le Web 2.0, il faut aussi noter que beaucoup de services Web 2.0 sont plus simples et plus intuitifs à utiliser pour beaucoup d’internautes (meilleur design, ce qui est très important pour l’usage).
• Rendre accessible le code : les informations doivent avoir un code valide et respecter les règles d’accessibilités du W3C/WAI (WCAG 2.0) ; pour les applications Web, il faut appliquer les règles WAI-ARIA (règles d’accessibilité définies par W3C/WAI pour rendre accessible les services Web utilisant AJAX) ; il y a aussi AxsJAX (librairie de scripts ARIA définie par Google et permettant de rendre accessible au niveau serveur ou sur le poste client un service Web utilisant AJAX).
• S’appuyer sur une communauté : Social Accessibility Project (réseau social permettant la correction en temps réel de l’accessibilité de toute page Web par des utilisateurs autorisés), Scripting Enabled (communauté de développeurs qui créent des solutions alternatives accessibles aux services Web 2.0 existants comme YouTube, Flickr ou SlideShare).
• Développer des services Web alternatifs : les services Web 2.0 donnent le contrôle de ses flux d’informations à l’internaute (par exemple les flux RSS des blogs qui permettent à l’internaute de lire les articles des blogs non pas sur le site Web émetteur mais dans le lecteur de son choix) ; il est alors possible de développeur autant de lecteur adapté de ces flux d’informations qu’il y a de besoin de consultation (Accessible Twitter, Accessible Interface to YouTube, Easy YouTube, Easy Flickr, Easy SlideShare).
• Déployer des solutions d’automatisation de l’accessibilité sur des services existants : Automatic captions in YouTube.
• Personnalisation et compensation des erreurs d’accessibilité de services Web existants au niveau du poste client : GreaseMonkey.

Conclusion : le Web 2.0 est une chance pour l’accessibilité… mais demande de structurer une nouvelle filière (méthodes, formation, services adaptés, réseaux sociaux pour l’accessibilité, etc.)

• L’accessibilité du Web 2.0 demande une compétence technique accrue et la prise en compte des usages.
• La seule connaissance du HTML et des WCAG 2.0 ne suffit pas (nécessaire mais non suffisant).
• Il faut étudier et centrer son développement Web 2.0 sur l’utilisateur et ses interactions.
• Il faut (parfois) développer des solutions alternatives ou donner à l’utilisateur les outils lui permettant de modifier le comportement d’un service Web directement sur son poste client.
• Il s’agit donc bien d’une Accessibilité 2.0 en comparaison avec l’accessibilité des sites Web 1.0.

Synthèse : l’accessibilité 2.0 englobe l’accessibilité 1.0

• L’accessibilité 1.0 reste nécessaire car il y a encore beaucoup de sites Web 1.0. Elle commence à être bien connue et des filières de formation et des prestataires existent.
• Mais le Web d’aujourd’hui c’est aussi :
  • une grande diversité de publics aux besoins spécifiques,
  • des services Web spécialisés et pas seulement des sites,
  • et des flux d’informations Web 2.0 plutôt que des sites statiques.
• De nouvelles méthodes d’accessibilité et une approche à la fois plus technique et prenant en compte les usages sont nécessaires : c’est l’accessibilité 2.0 !
• La filière de formation des méthodologies et des prestataires de l’accessibilité 2.0 reste à développer.

L’article 47 de la loi n°2005-102 (11 février 2005) indique que les « services de communication publique en ligne des services de l’Etat, des collectivités territoriales et des établissements publics qui en dépendent doivent être accessibles aux personnes handicapées ». Le décret d’application n°2009-546 a été publié le 14 mai 2009.

3 questions se posent :

1. Quel organisme public est concerné ? (réponses : service de l’Etat, collectivité territoriale et établissement public)
2. Quels services numériques sont concernés ? (réponse : services numériques)
3. Peut-il avoir autre chose qu’une e-administration accessible ? (réponse : e-administration accessible)

C’est quoi un service de l’Etat ?

Sans risque de nous tromper, nous pouvons citer les Ministères et les agences administratives comme le Pôle Emploi. Pour le reste, c’est à l’Etat de donner la liste des « services de l’Etat » via son site Service Public.

C’est quoi une collectivité territoriale ?

Depuis la révision constitutionnelle du 28 mars 2003, sont définies comme collectivités territoriales de la République à l’article 72 de la Constitution :

• les communes (36 873 en 2007) ;
• les départements (96), auxquels s’ajoutent les 4 départements d’outre-mer (DOM) (Guadeloupe, Guyane, Martinique et La Réunion) ;
• les régions (22) auxquelles s’ajoutent également 4 régions d’outre-mer (ROM) (Guadeloupe, Guyane, Martinique et La Réunion) ;
• les collectivités à statut particulier, notamment la collectivité territoriale de Corse ;
• les collectivités d’outre-mer : Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, les îles Wallis et Futuna, la Polynésie française, et depuis la loi organique du 21 février 2007, Saint-Martin et Saint-Barthélemy.

Note : cette liste est issue du site « Vie Publique ».

C’est quoi un établissement public ?

La définition d’un établissement public est : Personne morale de droit public disposant d’une autonomie administrative et financière afin de remplir une mission d’intérêt général précisément définie sous le contrôle de la collectivité publique dont il dépend.

La liste est donc particulièrement importante. Il peut s’agir d’établissement public dans le domaine de la santé, de l’enseignement (universités, lycées), de la culture (certains musées)… (plus d’informations à propos d’un établissement public sur Wikipédia).

Note : la définition est issue du site « Vie Publique ».

Quels services numériques doivent être accessibles ?

Selon l’article 47, il s’agit des « services de communication publique en ligne ». Cette définition englobe les sites Internet des organismes publics concernés et aussi les extranets (les intranets étant un outil de travail pour les agents du secteur public, l’article 3 de la loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique demande qu’ils soient rendus accessibles).

Mais selon cette expression (« services de communication publique en ligne »), d’autres services numériques sont concernés. La loi dit en effet « l’accès à tout type d’information sous forme numérique quels que soient le moyen d’accès, les contenus et le mode de consultation« .

Un service d’information par téléphone portable des citoyens (par une Mairie par exemple) est donc aussi concerné. Si un service public utilise la télévision pour diffuser une information, il s’agit bien également d’un moyen de communication publique en ligne.

Nous pourrions tout autant citer les écrans numériques disposés dans les villes et diffusant des informations municipales : ces écrans ne sont pas aujourd’hui accessibles puisqu’ils diffusent une information de manière uniquement visuelle.

L’accessibilité de l’e-administration : une politique locale et nationale

L’étendu des services numériques devant être rendus accessibles dépassent donc les sites Internet. En fait, le législateur aurait dû tout simplement écrire à la place de « services de communication publique en ligne » l’expression « services de l’e-administration au niveau national et local » car de fait c’est bien de cela dont il s’agit.

L’article 47 est donc un véritable choix politique pour la France et ouvre un chantier bien plus vaste que celui des sites Web :

• Il demande de réfléchir à une e-administration au service de tous les usagers.
• Il demande d’établir des schémas locaux et nationaux de mise en accessibilité numérique avec une application transversale à tous les services de l’e-administration.
• Il demande de créer à la fois des budgets de mise en conformité et des budgets d’innovation technologique.
• Il demande de mettre en place des sensibilisations et des formations de toutes les équipes en charge des services d’e-administration.
• Il demande de créer des processus de contrôle du maintient de l’accessibilité numérique en collaboration avec les associations d’usagers.

Ideose suggère le lancement des Assises de l’e-Administration Accessible qui permettraient en particulier aux villes et aux services de l’Etat de mettre en commun leurs expériences et leurs schémas directeurs pour non seulement respecter la loi mais aussi pour innover. Ces assises pourraient lancer le Guichet de l’Accessibilité Numérique, véritable centre de ressources sur le numérique accessible venant informer et conseiller les différents acteurs du Web public.

Le sujet de l’accessibilité des sites et services Web dans les organismes (secteur public et privé) a bien sûr été abordé. La question est : quelles réponses précises et opérationnelles apporter aux organismes sur le sujet du numérique accessible ?

Ideose publie ci-après son intervention sur ce sujet.

Introduction

Un organisme Handi-Accueillant se doit, hors obligation légale ou pas, de proposer à ses employés des services numériques accessibles à tous. 4 questions se posent alors à tout organisme :

1. quels services numériques doivent être prioritairement rendus accessibles ?
2. quelles sont les règles d’accessibilité à appliquer ?
3. comment impliquer les personnes handicapées au sein de l’organisme ?
4. quelles sont les obligations légales ? (point mis en dernier pour signifier que loi ou pas, un organisme Handi-Accueillant doit être numériquement accessible)

1) Les services numériques prioritaires

Tout commence au moment de la recherche d’emploi : le futur employé doit pouvoir consulter sur le site Internet de l’entreprise les offres d’emploi. Concrètement, il faut donc au minimum que la page d’accueil du site Internet soit accessible, qu’il y ait un canal de contact s’il existe un problème de navigation sur le site Internet (un courriel par exemple) et que la page d’accueil comporte un lien vers la rubrique emploi qui doit être accessible dans son ensemble.

• Exigence : page d’accueil + canal de contact + rubrique emploi accessibles + transparence sur l’accessibilité du site Internet (par une page accessibilité par exemple).
• Recommandation : accessibilité de l’ensemble du site Internet.

Une fois embauché, l’employé doit pouvoir travailler numériquement au sein de l’organisme. Il faut donc que les documents électroniques produits (word, Open Office, pdf…) soient accessibles et que l’Intranet le soit également.

• Exigence : accessibilité des documents électroniques (word, Open Office, pdf…) et de l’Intranet.
• Recommandation : avoir un « référent Accessibilité Numérique » afin de pouvoir débloquer une situation d’inaccessibilité pour un employé et pour suivre une politique d’accessibilité numérique à long terme.

Au cours de son emploi, l’employé doit pouvoir se former pour pouvoir évoluer. Il faut donc encourager l’utilisation de plateforme de formations en ligne accessibles quand celles-ci sont utilisées.

• Exigence : accessibilité des formations en ligne quand celles-ci sont présentes dans l’organisme.
• Recommandation : prévoir une version alternative accessible d’une formation en ligne quand celle-ci a été développée hors accessibilité.

Synthèse des services numériques à rendre accessibles de manière prioritaire :

• Site Internet : page d’accueil + canal de contact + rubrique emploi accessibles + transparence sur l’accessibilité du site Internet.
• Intranet.
• Documents électroniques (word, Open Office, pdf…).
• Formations en ligne.

En plus de ces services, avoir un référent Accessibilité Numérique (réponse aux problèmes d’accessibilité courants et mise en place d’une politique sur le long terme).

2) Règles d’accessibilité

La charte a une vocation de norme. Elle doit donc référencer les standards. En l’occurrence pour les sites et services Web, il s’agit des recommandations internationales de l’organisme W3C/WAI dont voici les liens :

• W3C/WAI : http://www.w3.org/WAI/
• WCAG 2.0 : http://www.w3.org/TR/WCAG20/ (une version en français sera officielle avant la fin de l’année et le lien pourra donc être mis dans la charte)

En deuxième lieu, comme le document est aussi pour les organismes publics, il faut donner le lien vers le document français pour les sites de l’administration électronique (RGAA : http://www.references.modernisation.gouv.fr/rgaa-accessibilite).

Note : quand l’Agence Nationale pour l’Accessibilité existera, ce sera son rôle d’être le référent sur ce sujet.

3) Impliquer les personnes handicapées dans le numérique

Il me paraît important vu l’évolution des sites et services Web (de plus en plus interactif) d’impliquer les personnes handicapées dans les tests des sites et services Web. En effet, les standards permettent de valider l’accessibilité de la structure des sites et services Web mais plus difficilement leurs usages effectifs par les personnes handicapées. De plus, les changements éditoriaux dans le temps sur les sites créent souvent des problèmes d’accessibilité qui demandent pour être détectés des tests utilisateurs réguliers. Il paraît donc important de mobiliser les personnes handicapées d’un organisme pour participer à cette veille permanente.

Cependant, être une personne handicapée ne signifie pas qu’on connaisse les normes d’accessibilité pour tous et toutes les sortes de navigation possibles des personnes handicapée sur le Web. De plus, être une personne handicapée ne signifie pas qu’on sache évaluer la conformité d’un site Web à l’accessibilité pour tous. Pour y arriver, il faut suivre une méthode de tests reconnue comme un standard et avoir une formation adéquate. L’exemple souvent cité est une personne aveugle qui arrive sur une page Web contenant quelques informations textuelles sans grande importance et un module important en flash inaccessible et surtout invisible pour elle. Sans méthode de tests, cette personne pourrait annoncer qu’elle arrive à lire la page (la partie textuelle) et ne sachant pas que la partie importante se trouve cachée (le flash inaccessible), elle déclarerait la page Web accessible.

Si la charte Entreprise Handi-Acceuillante conseille aux organismes de faire participer leurs employés handicapés à l’accessibilité de leurs sites et services Web, il faudra mettre en référence les 2 points : être formé et utiliser une méthode de tests utilisateurs. Cependant, il n’existe pas à ce jour de standards à ce sujet.

Note : la commission AFNOR Accessibilité TIC pourrait être saisie de ce sujet.

4) Obligations légales

Il y a bien sûr l’article 47 de la loi n°2005-102 du 11 février 2005 (services électroniques du secteur public) mais il en existe d’autres.

En voici quelques unes pour la France :

• services électroniques du secteur public (sites Internet, extranets…) : article 47 de la loi n°2005-102 (11 février 2005) et décret d’application n°2009-546 (14 mai 2009).
• postes de travail et Intranet du secteur public : article 3 de la loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique (lcen).
• société dans son ensemble : article 9 de la « Convention relative aux droits des personnes handicapées » (ONU).

Note : tous les liens sont consultables dans la rubrique lois du portail du numérique accessible.

Sommaire de l’article

• WAI, les seniors et l’accessibilité du Web
• Un senior, c’est quoi ?
  • Une définition par l’âge et l’environnement
  • Chiffres et statistiques dans le monde de 2005 à 2050
• A partir de 2010, obligation d’emploi des seniors de plus de 50 ans
  • Loi et décret en faveur de l’emploi des salariés âgés
  • Synthèse de la loi et conséquence pour le numérique adapté aux seniors
• Les seniors et le Web : quels problèmes et quelles solutions ?
  • Liste des problèmes principaux
  • Comparatif avec les règles d’accessibilité
  • Des recommandations pour un Web pour tous et aussi pour les seniors
• Conclusion

WAI, les seniors et l’accessibilité du Web

Dans le cadre de la 18ième conférence internationale du W3C, l’organisme WAI, responsable des standards d’accessibilité du Web au niveau mondial, a organisé son premier séminaire sur les seniors et le Web intitulé Web Accessibility for Older Users : Are We There Yet ? (Madrid, 20 et 21 avril 2009). Ideose a participé à ces 2 jours de séminaire afin de mieux comprendre où en était la recherche sur ce sujet (certains des documents présentés sont consultables en ligne).

La première constatation est que de nombreux pays (Afrique du Sud, Canada, Chine, Espagne, Etats-Unis, Grèce, Italie, Japon, Portugal, Royaume-Uni…) s’intéressent au sujet « Seniors et Web » et ont présenté les résultats de leurs recherches (note : aucune recherche française n’a été présentée à ce séminaire). De son côté, l’organisme WAI en a fait une priorité en lançant depuis avril 2007 le projet WAI-AGE financé par la Commission Européenne. Ce projet de recherche a comme objectif de collecter toutes les études déjà réalisées sur les seniors et le Web afin d’analyser leurs besoins spécifiques et de vérifier comment les recommandations d’accessibilité du Web leur sont bénéfiques ou s’il convient de développer à terme des recommandations supplémentaires (les publications du projet WAI-AGE sont consultables en ligne).

A ce stade de la recherche sur les seniors et le Web, il ressort du séminaire que 3 axes d’études sont privilégiés pour répondre à la question « faut-il créer des sites Web spécifiques pour les seniors ou non ? » :

1. qualifier un senior pas uniquement par son âge mais aussi par ses déficiences et son type de navigation,
2. organiser des tests utilisateurs avec des groupes de seniors pour vérifier l’utilisabilité d’un site Web et pas seulement son accessibilité « technique »,
3. vérifier la suffisance ou non des WCAG (recommandations internationales d’accessibilité du Web) pour assurer l’accessibilité d’un site Web à un senior.

Sur la base des informations recueillies lors du séminaire et à partir de l’analyse des ressources sur « Seniors et Web » du Portail sur le numérique accessible, cet article présente l’état actuel des réponses à ces 3 axes d’études.

Une certitude néanmoins : de part l’augmentation du nombre de seniors dans la plupart des pays, la question de leur capacité à utiliser les outils technologiques va se poser de manière incontournable. Or, si la plupart des pays se sont emparés de la question de l’accessibilité du Web pour les personnes handicapées (mais sans toujours mettre en place des moyens organisés et suffisants), la mise en place d’une politique numérique pour les seniors autant dans le secteur public que privé n’en est qu’à ses débuts.

Un senior, c’est quoi ?

Une définition par l’âge et l’environnement

Les dictionnaires donnent des définitions variables d’un senior. Il peut s’agir d’une « personne âgée ou retraitée » ou d’une « personne de plus de 50 ans ».

Pour l’INSEE ou la SNCF, un senior est une personne de plus de 60 ans alors que d’un point de vue de la retraite, il s’agit d’une personne de plus de 65 ans.

Quant au monde de l’entreprise, un senior est une personne de plus de 50 ans. Mais sur ce sujet, la situation va changer dans les entreprises en France dès le 1er janvier 2010 (lire le paragraphe : A partir de 2010, obligation d’emploi des seniors de plus de 50 ans)…

Chiffres et statistiques dans le monde de 2005 à 2050

Les prévisions concernant l’évolution de la population des seniors de plus de 64 ans dans l’Union Européenne (27 pays) donnent un pourcentage de plus de 20% en 2020 (103 millions) et de 29% en 2050 (148,5 millions) pour un pourcentage d’un peu plus de 17% en 2008 (84.6 millions).

Nous retrouvons ces chiffres pour la France. En effet, les prévisions sur la population âgée en France indiquent que les seniors de plus de 65 ans vont passer de 16,4% de la population en 2005 (10 millions) à 20,1% en 2020 (13 millions) et à plus de 26% en 2050 (plus de 18 millions).

Les chiffres sont encore plus impressionnants au Japon. En effet, les prévisions sur la population âgée au Japon indiquent que les seniors de plus de 65 ans vont passer de 20% de la population en 2005 (25.5 millions) à 27% en 2015 (34 millions) et à plus de 40% en 2055 (36 millions).

Une conclusion s’impose : avec l’augmentation de la durée de la vie et le recul en conséquence de l’âge de la retraite, des millions de personnes seniors vont continuer à être actives dans le monde du travail dans les années à venir.

Note : tous les chiffres sur les personnes seniors sont consultables dans la rubrique « Seniors » du Portail Ideose sur le numérique accessible.

A partir de 2010, obligation d’emploi des seniors de plus de 50 ans

Loi et décret en faveur de l’emploi des salariés âgés

A compter du 1er  janvier 2010, l’article L138-24 (Accords en faveur de l’emploi des salariés âgés) de la loi n°2008-1330 du 17 décembre 2008 de financement de la sécurité sociale pour 2009 stipule :

Les entreprises, y compris les établissements publics, mentionnées aux articles L. 2211-1 et L. 2233-1 du code du travail employant au moins cinquante salariés ou appartenant à un groupe au sens de l’article L. 2331-1 du même code dont l’effectif comprend au moins cinquante salariés sont soumises à une pénalité à la charge de l’employeur lorsqu’elles ne sont pas couvertes par un accord ou un plan d’action relatif à l’emploi des salariés âgés.

Le montant de cette pénalité est fixé à 1% des rémunérations ou gains, au sens du premier alinéa de l’article L. 242-1 du présent code et du deuxième alinéa de l’article L. 741-10 du code rural, versés aux travailleurs salariés ou assimilés au cours des périodes au titre desquelles l’entreprise n’est pas couverte par l’accord ou le plan d’action mentionné à l’alinéa précédent.

Le produit de cette pénalité est affecté à la Caisse nationale d’assurance vieillesse des travailleurs salariés.

Le décret n° 2009-560 du 20 mai 2009 relatif au contenu et à la validation des accords et des plans d’action en faveur de l’emploi des salariés âgés vient définir quelles personnes âgées sont concernées par l’article L138-24 et les plans d’actions à mettre en place par les entreprises. Les points essentiels du décret sont :

L’objectif chiffré de maintien dans l’emploi [...] concerne les salariés âgés de 55 ans et plus. L’objectif chiffré de recrutement mentionné au même alinéa concerne les salariés âgés de 50 ans et plus.

Les domaines d’action mentionnés [...] sont les suivants :

• Recrutement des salariés âgés dans l’entreprise ;
• Anticipation de l’évolution des carrières professionnelles ;
• Amélioration des conditions de travail et prévention des situations de pénibilité ;
• Développement des compétences et des qualifications et accès à la formation ;
• Aménagement des fins de carrière et de la transition entre activité et retraite ;
• Transmission des savoirs et des compétences et développement du tutorat.

La pénalité mentionnée à l’article L. 138-24 est due pour chaque mois entier au cours duquel l’entreprise n’est pas couverte par l’accord ou le plan d’action mentionné au premier alinéa du même article.

Synthèse de la loi et conséquence pour le numérique adapté aux seniors

A partir du 1er janvier 2010, les organismes en France (secteur public et privé) de plus de 50 salariés devront donc mettre en place un accord pour :

• le maintien dans l’emploi des salariés âgés de 55 ans et plus,
• et pour le recrutement de salariés âgés de 50 ans et plus.

Une des actions à mettre en place dans le cadre de cet accord est l’amélioration des conditions de travail et prévention des situations de pénibilité.

Par conséquent, compte tenu du fait que le taux d’emploi des personnes âgées de 55 à 64 ans est faible actuellement en France (38,1% en 2006 comparé au taux européen de 43,5%), il est probable que les conditions numériques de travail (ordinateurs, appareils mobiles, sites et services Web, Intranet…) devront être améliorées pour s’adapter aux besoins des seniors. La question d’un « Web Senior » pour la tranche 50/65 ans se pose donc en priorité pour les entreprises.

Note : toutes les lois sur les personnes seniors sont consultables dans la rubrique « lois » du Portail Ideose sur le numérique accessible.

Les seniors et le Web : quels problèmes et quelles solutions ?

Liste des problèmes principaux

Sur la base des informations recueillies lors du séminaire, voici une liste des problèmes principaux rencontrés par les seniors sur le Web :

• Peur de la technologie : l’utilisation d’un ordinateur, la navigation dans les sites Web ou même le fait de cliquer sur un lien ou un bouton de formulaire peut angoisser un senior non informé sur le fonctionnement technologique.
• La non reconnaissance de l’âge par les seniors eux-mêmes et donc de leurs nouveaux handicaps (basse vision, difficulté à entendre, problèmes neurologiques et cognitifs, problèmes moteurs…). D’ailleurs, les seniors refusent d’être considérés comme des personnes handicapées.
• Faible usage des aides proposées par les navigateurs : de manière générale, les seniors n’utilisent pas les aides fournies dans la plupart des navigateurs Web (augmentation de la taille des caractères, changement de couleur, lecture audio…) et mêmes quand ces outils sont directement présents sur les sites Web, ils ne sont pas forcément bien avertis qu’ils peuvent les utiliser.
• Socialisation : l’utilisation du clavier serait théoriquement plus adapté mais les seniors veulent utiliser la souris pour faire comme leur entourage.
• Problèmes cognitifs : les mots/concepts/images n’ont pas le même sens pour tous (toujours préférer les mots aux icônes seules ; par exemple, la croix qui n’a pas de sens unique : elle peut être utilisée pour effacer un document, pour arrêter une procédure ou même pour fermer une fenêtre type Windows).
• Perte d’attention : cela pose problème pour les processus à plusieurs étapes.
• Surcharge d’information : trop d’information parasite l’information principale (information superflue, publicité et animations) et les pages Web trop longues sont à éviter.
• Navigation non cohérente : présentation de la page Web non habituelle, navigation par liens Web créant une lecture non linéaire et navigation différente selon les pages perturbent les repères de navigation.
• Problème d’affichage des résultats de recherche : les seniors utilisent plus souvent que la moyenne des internautes les moteurs de recherche présents sur les sites Web. Cependant, les résultats des recherches ne sont pas toujours affichés de manière pertinente (l’intitulé de la recherche n’est pas repris, le nombre de résultats trouvés n’est pas donné, la présentation des résultats n’est pas ordonnée…).
• Problème sur les tailles de caractères et les contrastes de couleurs : réduction de la vision périphérique, plus de facilité à distinguer les couleurs rouges et jaunes que les couleurs bleues et vertes, besoin de plus de lumière avec plus de difficulté d’ajuster sa vue aux changements rapides de luminosité.
• Liens Web non soulignés et non bleus : la personnalisation des liens Web peuvent perturber.

Comparatif avec les règles d’accessibilité

WAI affirme que ses recommandations d’accessibilité couvrent la majorité des prescriptions pour répondre aux besoins des seniors. Le document WAI Guidelines and Older Web Users: Findings from a Literature Review est en cours de rédaction pour expliquer cette affirmation (il contient des tables de correspondances entre les prescriptions pour les seniors et les WCAG 1.0 et les WCAG 2.0).

Des recommandations pour un Web pour tous et aussi pour les seniors

Sur la base des informations recueillies lors du séminaire et à partir de l’analyse des ressources sur « Seniors et Web » du Portail sur le numérique accessible, voici une liste de recommandations qui semblent faire consensus et qui permettraient, si elles sont appliquées sur un site Web, de le rendre utilisable également par les seniors :

• Police de caractères : utiliser une taille de 12 points ou même de 14 points.
• Lettres en capitale : utiliser des lettres toutes en capitale uniquement dans les titres.
• Interlignes et paragraphes : doubler l’espace entre 2 paragraphes par rapport à un interligne.
• Liens Web : souliger les liens Web et les mettre en bleu.
• Couleurs : éviter la juxtaposition du jaune, du bleu et du vert.
• Fond d’écran : préférer des fonds sombres et du texte clair.
• Images : doubler les icônes avec du texte (quand nécessaire).
• Style : préférer des paragraphes courts avec un style logique (utilisation des listes à puces par exemple).
• Vidéos : sous-titrer les vidéos et y associer un transcript.
• Menu de navigation : préférer les menus statiques aux menus déroulants.
• Navigation interne : proposer dans les pages Web des liens de navigation « Page précédente » et « Page suivante ».
• Mise en page : les pages Web doivent être cohérentes entre elles (même menu de navigation, même mise en page…).
• Souris : bannir le double clique.
• Plan du site : proposer un plan du site.
• Moteur de recherche : présenter les résultats de recherches de manière ordonnée en affichant l’intitulé de la recherche.

Conclusion

La recherche a commencé au niveau international pour préciser quels sont les problèmes rencontrés par les seniors sur le Web et quelles sont les solutions. Il semblerait à ce stade que le respect des recommandations internationales d’accessibilité du Web du WAI et de règles supplémentaires d’utilisabilité permettraient à un site Web d’être consultable également par les seniors.

La question ne serait donc pas tant d’établir de nouvelles recommandations internationales mais de mieux faire appliquer celles existantes.

Cependant, tous les acteurs de cette recherche sur les « Seniors et le Web » indiquent comme nécessaire les tests utilisateurs sur les sites et services Web. L’application unique des recommandations d’accessibilité du Web ne suffirait pas à garantir l’utilisabilité des sites Web par les seniors.

Pour rappel, la loi n°2005-102 porte sur l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées. Son article 47 définit l’obligation d’accessibilité des services de communication électronique du secteur public.

Ce décret décrit donc les modalités d’application de l’article 47 (référentiel d’accessibilité, délai de 3 ans, liste de services de communication publique en ligne non conformes en tant que sanction, formation en accessibilité des agents du secteur public dans le cadre de la formation continue).

Cependant, le décret reporte un certain nombre de modalités d’application dans le référentiel technique qui à ce jour n’est pas encore officiel (une version 2 est en cours de création suite à la parution de la version 2 des recommandations internationales : les WCAG 2.0).

Pour plus d’informations sur l’accessibilité du Web et les lois, consulter la rubrique « Lois » du Portail Ideose sur l’accessibilité numérique.

Epoque 1 (1993-1999) : du début du Web à la création des règles d’accessibilité

Le Web a été conçu il y a 15 ans pour être un média universel. Pourtant, les sites Web qui apparaissent alors sont le plus souvent non consultables par les personnes handicapées. Par exemple, les logiciels de synthèse vocale utilisés par les personnes aveugles ne pouvaient pas lire convenablement les pages Web des sites.

Sur l’impulsion de son directeur Tim Berners-Lee (créateur du Web), le W3C (consortium international qui gère le Web) crée alors en son sein un département (WAI) en charge de développer les règles d’accessibilité du Web pour que le Web soit également consultable par les personnes handicapées.

La première version de ces règles est publiée en 1999. Elles concernent l’accessibilité des contenus Web (WCAG), des navigateurs Web (UAAG) et des outils de création Web (ATAG).

Epoque 2 (1999-2008) : l’accessibilité du Web devient une obligation légale pour le secteur public

Le mouvement législatif commence aux Etats-Unis par le vote en 1998 de la section 508 obligeant notamment tous les sites Web publics (administrations fédérales et institutions) à être accessibles suivant les critères définis dans la loi.

L’Europe rejoint ce mouvement en reconnaissant en 2001 les règles d’accessibilité du W3C/WAI comme de facto des normes. Puis, elle demande en 2003 à la suite d’une résolution du Parlement Européen à ce que tous les sites Web européens respectent au moins le niveau 2 de ces règles.

Les différents pays européens votent alors des lois obligeant les services électroniques de leur secteur public à être accessibles aux personnes handicapées. En France, il s’agit de l’article 47 de la loi n°2005-102 votée en 2005.

Enfin en 2008, la Convention relative aux droits des personnes handicapées publiée par l’ONU stipule que « les États prennent des mesures appropriées pour assurer [aux personnes handicapés] l’accès à [...] l’information et à la communication, y compris aux systèmes et technologies de l’information et de la communication ».

Epoque 3 (à partir de 2008) : les bénéfices de l’accessibilité du Web concernent tout le monde

Alors que la seconde version des règles d’accessibilité du W3C/WAI est publiée fin 2008, les études de cas sur les sites Web commencent à montrer qu’un site Web accessible est mieux référencé sur les moteurs de recherche, qu’il est plus facilement consultable sur un téléphone mobile, qu’il adresse mieux les besoins du public senior et qu’il permet de nouveaux usages de consultation pour tous comme l’écoute d’un site Web.

D’une contrainte légale, l’accessibilité du Web devient donc une opportunité. Après le secteur public, le secteur privé commence à s’y intéresser…

Note : pour aller plus loin dans l’étude de l’histoire de l’accessibilité du Web, consulter les documents dans le portail Ideose sur les ressources sur l’accessibilité numérique.