L’importance d’un contenu intelligible

Imaginons un contenu Web perceptible et utilisable par tous les utilisateurs quelque soient leurs capacités mais compréhensible par aucun d’entre eux. Le contenu Web peut-il être considéré comme accessible ? Bien sûr que non. L’intelligibilité des contenus Web peut être un obstacle aussi grand à l’accès aux contenus que le sont les questions plus techniques. La compréhension des contenus Web élargit la problématique à l’utilisabilité. L’utilisabilité est devenue un sujet d’intérêt à la fin des années quatre vingt dix et au début du 21e siècle. C’est encore un sujet de discussion, mais il a cessé d’être un sujet à la mode pour être juste un sujet de discussion récurrent entre les développeurs de sites Web. L’accessibilité du Web n’a jamais été un sujet à « la mode », mais l’intérêt qu’on lui porte n’a cessé d’augmenter au fil du temps. Malheureusement, trop de personnes séparent encore les deux disciplines (utilisabilité et accessibilité du Web). Essayer de classer les principes dans des catégories distinctes de l’utilisabilité et de l’accessibilité du Web serait inutile. Il y a trop de chevauchement entre les deux. Après tout, un site non utilisable pourrait-il être considéré comme un site accessible ? Non, si l’accessibilité a un sens.

L’importance de fonctionnalités compréhensibles et intuitives

Les fonctionnalités du contenu Web doivent être compréhensibles. Les utilisateurs doivent être en mesure de comprendre la navigation et toutes les formes d’interaction. Sur des sites Web statiques, l’interaction peut se limiter à des liens hypertextes. Dans des contenus Web plus complexes, l’interaction peut être très compliquée, nécessitant que l’utilisateur passe par plusieurs étapes ou phases, qu’ils prennent des décisions lors de sa consultation, qu’il saisisse des informations, qu’il confirme ses demandes, etc. Chaque fonctionnalité mérite l’attention des développeurs afin de donner aux utilisateurs la meilleure expérience possible. Si les utilisateurs ne comprennent pas l’une des fonctionnalités, ils peuvent ne pas être en mesure d’effectuer les actions nécessaires sur le site Web.

Dans la mesure du possible, la navigation devrait être cohérente et intuitive dans l’ensemble du site Web. Les éléments interactifs tels que les contrôles de formulaires doivent aussi être intuitifs et être clairement étiquetés. Le cas échéant, les utilisateurs doivent pouvoir accéder à des instructions ou recevoir des conseils. S’il y a des calculs mathématiques, comme par exemple dans les calculs du coût d’un panier d’achat, les calculs devraient être faits automatiquement, ou bien il faudrait donner aux utilisateurs des indications ou des outils sur comment effectuer les calculs.