Pouvoir consulter le contenu Web

Tout le monde n’utilise pas un clavier standard et une souris pour accéder à Internet. Certaines personnes utilisent des dispositifs adaptés ou alternatifs qui conviennent à leur handicap. Certaines personnes préfèrent simplement utiliser les technologies alternatives. Bien que cela puisse ne pas apparaître comme un point important dans un premier temps, il faut prendre en considération le fait que certains contenus Web peuvent être consultés uniquement avec une souris. Les contenus Web consultables uniquement avec une souris sont inaccessibles à une personne qui ne peut pas utiliser une souris standard, en raison de tremblements, par un manque de contrôle de la motricité fine, ou encore du fait de l’absence de mains. Une personne dans cette situation est susceptible d’utiliser une technologie d’assistance particulière, comme une baguette à bouche pour taper sur le clavier. Dans certains cas, la personne peut devoir utiliser une souris à boule (par exemple avec une baguette à bouche), mais d’autres ont besoin de s’appuyer sur les fonctionnalités du clavier (lire le document sur le Handicap moteur). Les personnes qui ne disposent pas d’une vision suffisante peuvent vouloir utiliser les fonctionnalités du clavier aussi. La question n’est pas qu’elles ne peuvent pas manipuler une souris mais c’est le fait qu’elles ne peuvent pas savoir où cliquer sur l’écran. Le clavier est beaucoup plus facile à manipuler pour une personne qui est aveugle (lire le document sur le Handicap visuel).

L’accessibilité par le clavier est l’un des principes les plus importants de l’accessibilité du Web, car elle concerne différents types de déficiences et de technologies. La plupart des dispositifs alternatifs et d’assistance utilisés par les personnes handicapées émulent le clavier en termes de fonctionnalités. Les contenus qui sont accessibles au clavier sont utilisables par les dispositifs qui simulent les fonctionnalités du clavier, peu importe le fait qu’ils soient totalement différents en terme d’apparance des claviers standards (lire le document Keyboard accessibility).

Pouvoir manipuler le contenu Web

Les utilisateurs devraient être en mesure de trouver, de lire et de manipuler du contenu Web. Les fonctionnalités de recherche, les indexations de site, et le plan du site permettent aux utilisateurs de localiser le contenu d’un site Web (lire le document Site Searches, Indexes, and Site Maps). Dans les pages Web ou dans les paragraphes des contenus Web, les utilisateurs devraient être en mesure de passer les informations secondaires ou non pertinentes afin de pouvoir se concentrer sur les contenus ayant de l’intérêt pour eux (lire le document « skip navigation » links). Ils devraient être en mesure de discerner la structure du contenu par ses titres, ses paragraphes, ses listes à puces et les autres éléments de marquage sémantique (lire le document Donner une structure sémantique aux pages Web). En d’autres termes, le contenu lui-même devrait être navigable ou utilisable de plusieurs méthodes.

Pouvoir contrôler le contenu Web dans le temps

Dans la mesure du possible, les utilisateurs doivent avoir un temps illimité pour réaliser des tâches sur le Web. Un handicap moteur peut ralentir une personne dans ses mouvements musculaires. Un handicap cognitif peut ralentir une personne dans son processus mental. Même un handicap visuel ou auditif peut augmenter le temps de réponse d’une personne si l’information n’est pas parfaitement accessible.

Dans certains cas, les problèmes de sécurité deviennent un problème, et des délais doivent être fixés pour l’action d’un utilisateur sur le contenu Web. Un exemple courant est la banque en ligne. Autoriser un temps illimité à un utilisateur pour qu’il réalise des tâches reviendrait à créer un risque de sécurité pour le compte bancaire de l’utilisateur surtout si l’ordinateur est dans un environnement public ou partagé. Un autre exemple est les tests en ligne utilisés dans les écoles, les collèges ou les organisations de contrôle. Ces tests exigent des délais de façon à maintenir un environnement de test contrôlé. Ces situations peuvent légitimement imposer de limites de temps sur l’accès ou sur la fonctionnalité, mais des adaptations peuvent êtres faites pour les personnes handicapées. Une solution serait de permettre aux utilisateurs de spécifier la quantité de temps dont ils ont besoin avant la fin de la session. Dans d’autres cas, comme pour les tests en ligne, il serait plus approprié de permettre aux administrateurs de spécifier eux-mêmes les délais pour les différents élèves. Dans tous les cas, les utilisateurs devraient se voir accorder suffisamment de temps pour terminer les tâches qu’ils sont censés remplir, soit en donnant à tout le monde un temps illimité, soit en autorisant des aménagements pour ceux qui en ont besoin, ou toute autre solution entre ces deux extrêmes.

Les utilisateurs doivent également être en mesure de manipuler et de contrôler les lecteurs multimédias, les animations et tout autre type de contenu se déroulant dans le temps. Les lecteurs multimédias devraient êtres équipés de boutons de pause, de retour et d’avance rapide. Les utilisateurs devraient être en mesure d’arrêter les animations, en particulier si elles scintillent ou si elles sont stroboscopiques car cela crée un risque potentiel de spasmes pour les personnes à risque (lire le document Spasmes).

Pouvoir corriger une erreur

Personne n’aime supprimer accidentellement et définitivement un fichier, payer pour le mauvais produit, envoyer un courriel à la mauvaise personne ou faire une erreur qui ne peut pas être corrigée. Les utilisateurs handicapés ne font pas exception. La différence est que certaines personnes ont un handicap qui les rende un peu plus susceptibles que les personnes non handicapées de faire une erreur. Les personnes atteintes de tremblements peuvent se tromper de touche ou cliquer sur le mauvais lien. Les personnes avec un handicap cognitif (ou toute autre personne d’ailleurs) peuvent se tromper sur le sens d’un lien et cliquer sur le mauvais. Les personnes font des fautes d’orthographe en tapant des termes pour une recherche, leur adresse ou tout autre type de contenu.

Chacun apprécie la possibilité de corriger une erreur, d’avoir une seconde chance. Les développeurs Web devraient programmer la possibilité d’une seconde chance dans leurs fonctionnalités Web. Des écrans de confirmation, des alertes, des avertissements doivent faire partie intégrante de la conception d’un contenu Web interactif. De plus, il est souvent utile de fournir aux utilisateurs des instructions, en particulier si l’interaction est complexe ou si le site est riche en informations qui peuvent être difficiles à trouver. Souvent, quelques instructions peuvent éliminer ou du moins réduire le nombre d’erreurs commises par les utilisateurs.