Vue d’ensemble

La liste des caractéristiques du développement Web pour les personnes avec un handicap cognitif peut facilement se transformer en une longue liste de paramètres d’utilisabilité et de « bonnes pratiques » de développement. Les idées présentées ici ne sauraient être exhaustives sur le sujet. Elles représentent certains des grands principes qui s’appliquent à toutes sortes de techniques.

Prendre en compte les troubles de la mémoire

Tout type de rappel du contexte global d’un site Web peut aider les personnes avec des troubles de la mémoire. Les longs processus interactifs, tels que ceux requis pour l’achat d’articles en ligne, devraient être aussi simples et brefs que possible. Pour permettre aux utilisateurs de se concentrer sur des tâches spécifiques, l’interaction devrait probablement être divisée en plusieurs pages tout en aidant les utilisateurs à garder la trace de leurs actions afin de ne pas se perdre dans le processus. De simples rappels comme « Etape 2 sur 4″ peuvent les aider à garder la trace de ce qu’ils ont déjà fait et de ce qu’ils ont à faire. Chaque étape peut être nommée : au lieu de dire « page précédente » et « page suivante », un lien pourrait dire « page précédente (les informations de paiement et de livraison) » et un autre « page suivante (résumé de votre achat) ».

Prendre en compte les difficultés à résoudre les problèmes

Tout le monde à un moment ou à un autre peut accidentellement cliquer sur le mauvais lien, mal orthographier un mot, ou commettre toute sorte d’erreur sur le Web. C’est un comportement humain normal. Chez certaines personnes, cette tendance est exagérée de sorte qu’ils font encore plus d’erreurs. Que les personnes fassent beaucoup ou peu d’erreurs, chacun apprécie de pouvoir corriger ses erreurs. Les messages d’erreur doivent être aussi explicites que possible, expliquer aux utilisateurs leurs erreurs et la manière de résoudre les problèmes. Les moteurs de recherche devraient proposer des variantes orthographiques pour les utilisateurs si l’orthographe du mot tapé semble fausse ou si la recherche ne renvoie pas de résultats. Les utilisateurs doivent être avertis lorsque leurs actions peuvent engendrer de graves conséquences comme la suppression d’un fichier. Dans de nombreux cas, donner des instructions au début d’une tâche permet d’éliminer ou au moins de réduire le nombre total d’erreurs faites par l’utilisateur. Il faut éviter aussi de faire des changements dans le contexte du site Web sans en avertir les utilisateurs. Toutes les fonctionnalités doivent être aussi intuitives que possible, et toute modification doit être précédée par des avertissements et/ou suivie par des explications pour les utilisateurs après que les changements se soient produits.

Prendre en compte les troubles de l’attention

Attirez l’attention des utilisateurs. Utilisez des effets visuels pour mettre en évidence les points ou les paragraphes importants du contenu. Si possible, éliminez les publicités et liens sponsorisés. Utilisez des titres de paragraphes pour attirer l’attention sur les points importants et les grandes lignes du contenu. Évitez les informations parasites et les images qui peuvent distraire l’attention. Au contraire, faites en sorte d’attirer l’attention des utilisateurs avec des informations et des images appropriées.

Prendre en compte les troubles de la compréhension de la lecture et de la langue verbale

Prendre en compte les troubles de compréhension des mathématiques

Les calculs ou les formules mathématiques peuvent être difficiles à comprendre pour de nombreuses personnes, qu’elles aient un véritable déficit dans les capacités de compréhension des mathématiques ou tout simplement qu’elles aient la phobie des mathématiques. Dans ce contexte, la phobie des mathématiques n’est pas un état clinique, mais une simple aversion à l’égard des mathématiques, influencée en grande partie par des facteurs culturels. Les États-Unis ont créé une culture dans laquelle les mathématiques sont détestées et tournées en dérision. A titre de comparaison, les capacités mathématiques sont très prisées dans les pays d’Asie et il serait pris comme une insulte de dire que les asiatiques ne sont pas bons en mathématiques.

Quelle que soit la cause des troubles de la compréhension des mathématiques – un trouble lié à une déficience biologique ou basé sur une aversion culturelle – les auteurs peuvent accroître la compréhension de leur contenu soit en évitant de mettre des mathématiques, soit en expliquant les mathématiques de manière conceptuelle. Lorsque les calculs sont nécessaires, comme dans les sites de e-commerce où il faut ajouter le prix des articles achetés, la fiscalité, les coûts d’expédition et de manutention et les autres frais, il est généralement préférable d’effectuer ces calculs automatiquement, de sorte que l’utilisateur n’a pas à les faire.

Prendre en compte les troubles de la compréhension visuelle

Habituellement, le meilleur conseil pour aider les utilisateurs souffrant de handicap cognitif est de fournir des informations dans des formats multiples, en particulier en formats visuels. Bien que cela soit vrai pour la majorité des personnes avec un handicap cognitif, certains types de handicap cognitif entraînent des difficultés de compréhension visuelle. Si les auteurs comptent entièrement sur des méthodes de communication visuelle, certains utilisateurs ne comprendront pas le message. Les méthodes de communication visuelle concernent la couleur, les relations spatiales, les styles, les éléments de conception, les photos, les images, etc.

Même si la plupart des contenus Web souffre d’un manque de communication visuelle, l’idée qu’il faut garder à l’esprit est qu’aucune méthode ne se suffit à elle-même. Il faut compléter les informations avec de multiples méthodes de communication.