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A obrigação de criar interfaces de sites web acessíveis para o setor público ( artigo 47 da Lei n º 2005-102 de 11 de fevereiro de 2005 ) é comparável ao que exigir-lhes o acesso a edifícios abertos ao público e obras rodoviárias até 2015.

Este é um primeiro passo necessário para uma sociedade acessível a todos, isso ajuda a mudar atitudes, mas não é suficiente (o artigo " Acessibilidade da administração electrónica: muito mais do que sites ", publicado pelo Ideose 21 de setembro de 2009 havia começado a abordar esta questão). De fato, serviços da Web implementados pelo setor público - e especialmente a nível local pelas autoridades locais - também deve atender às necessidades dos cidadãos e melhorar a eficácia das políticas públicas. Por isso, precisamos destes serviços e não apenas fazendo interfaces acessíveis para consulta.

Hoje - e de forma simplificada - serviços da Web para os governos locais (por exemplo, cidades) fornecer aos cidadãos informação e fóruns de discussão, às vezes. Em geral, este é o de permitir o fluxo de informação e de expressão de ideias, o que é a base para a democracia digital.

No entanto, o papel das autoridades locais digitais que ele não deveria mudar? Além de permitir a expressão de idéias, elas não deveriam tornar-se operador de serviços da Web para cidadãos sobre temas da vida diária?

Tomemos o exemplo de visitantes com deficiência de mobilidade urbana de ajuda e idosos. Nós podemos fazer as seguintes perguntas:

• Qual é o papel da cidade contra os seus cidadãos sobre este assunto?
• A Web pode fornecer uma solução?
• O cidadão também pode ser um colaborador e não apenas o usuário de um serviço Web?

Sobre esse tema, um projeto cooperativo na Suécia foi testado com sucesso na cidade de Estocolmo. Este é o sistema de e-Adepto que um vídeo está disponível online (em Inglês) .

Esta é uma assistência em viagem na cidade usando telefones celulares. Ele orienta a pessoa em uma rota e lhe permite ver os problemas, se for confrontado com as mudanças na cidade. As três vantagens deste sistema é a seguinte:

• tudo que você precisa é um telefone celular (não comprar um aparelho específico),
• é para todos (especialmente para pessoas com deficiência visual, com um problema cognitivo e idosos) e não apenas uma categoria de pessoa,
• os cidadãos não são usuários, eles estão envolvidos na melhoria da cidade, traçando problemas / mudanças vividas durante a sua viagem.

A prática, todos os dias, parece claro que o serviço para os cidadãos. Por outro lado, o fato de que a cidade pode recuperar informações de cidadãos durante a sua utilização do serviço, confirma o interesse das autoridades locais para participar do estabelecimento de tais serviços.

Democracia digital de amanhã, talvez depois de três imperativos: fluxo de expressão da informação, das idéias e da participação cidadã. O papel das autoridades locais digitais, então, torná-lo possível prestação de serviços que atendam às necessidades do cidadão.